Путаница с посылкой - фамилия получателя заменилась на слово federation. Как вернуть деньги за возврат?

22.11.2023, 22:29

• г. Москва

Посылка была отправлена в октябре 2023 из России в Германию. В какой-то момент (ни почта, ни dhl не могут точно установить) фамилия получателя заменилась словом federation (из страны отправителя).

Курьер в Германии, не обнаружив в доме жильцов с такой фамилией, немедленно отправил посылку обратно в Россию. Обращение в офис dhl и горячую линию почты России не помогло - они сказали, что не могут остановить процесс возврата.

Теперь на почте России надо оплатить стоимость отправки, чтобы забрать её. Есть ли способы не платить или вернуть деньги?

Читать ответы (2)

Почта России
Остановить процесс
Оплатить стоимость

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Калюжная Е.В. 4.7

22.11.2023, 22:32,

г. Москва

Здравствуйте тогда нужно предъявлять претензию службе дрставки

Спросить

Автор вопроса

Анна

24.11.2023, 00:18,

г. Москва

Dhl или почте России?

Курьер dhl не понял, что слово federation не фамилия, просто увидел несовпадение с адресом на почтовом ящике у дома, и действовал по инструкции, как нам сказали. Мы 2 дня пытались добиться действий от городского отделения dhl - но всё, что они сделали, позвонили на собственную горячую линию и дали заявление на розыск (в это время, судя по трекеру, посылка была обработана в международном сортировочном центре и передана в берлинское отделение почты России. Из базы dhl она, по словам сотрудников, на этом пропала.

На горячей линии почты России сказали, что могли бы что-то сделать, если бы посылка была на территории РФ.

Судя по тому, что из России она уехала с нормальной фамилией, а в Германию прибыла с ошибкой, сбой случился где-то на таможнях. Но установить это будет возможно лишь когда она вернётся. В данный момент я не понимаю, в чьей она юрисдикции)

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 58 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59