Проблемы с автомобилем - как правильно составить и подать претензию дилерскому центру?

20 октября у меня сломалась машина, которая стоит на гарантии. У машине не заряжался аккумулятор, я позвонила диллеру объяснила ситуацию, что отъехала от дома буквально на несколько километров и машина встала, сказали везти на ремонт, что стоимость транспортировки эвакуатора будет компенсирована, если авто сломалось по моей вине… на следующий день позвонили и сообщили что разряжена батарейка в метке, батарейку поменяли сказали забирать авто. Я удивилась, ведь авто и ошибки которые выразили на табло ясно давали понять, что дело не просто в разряженный батарейке от метки авто😒. Поехала забирать авто, забрала авто и поехала по своим делам, прошло буквально 40 минут, как машина опять начала выдавать те самые ошибки, эвакуатор пришлось заказывать второй раз! Я тут же позвонила специалисту который принимал авто, он был удивлен и сказал везти машину, «значит действительно дело в генераторе» на который мы с мужем изначально грешили. Как выяснилось позднее дело и вправду Оказалось в генераторе, а точнее в муфте генератора. Сказали компенсируют расход на эвакуатор! Но внимание! Только один чек и по наименьшей стоимости, правда позднее инженер по гарантии сказала чтобы вернут 18 тысяч (это стоимость оплаты за первую транспортировку), я начала возмущаться и наставить на оплате за оба раза, тем более что второй раз мне пришлось вызвать эвакуатор по вине халатного отношения к ремонту авто! У нас зимы холодные, слава богу что я не взяла с собой ребенка и не поехала к родителям за город, авто встало в городе! Сейчас мне отказываются компенсировать оба чека, аргументирую тем, что чек электронный и намекая на его фальсификацию, мол владелец эвакуатора ликвидировал свое ип в 2021 году и по инн его предприятие давно закрыто. Мне сказали, что либо я,либо владелец эвакуатора обманывают дилерский центр. Как выяснилось предприятие и вправду было закрыто, но владелец является самозанятым гражданином и чек отправил напрямую с сайта федеральной налоговой службы числится как самозанятый. Вопрос в течении какого времени я могу подать претензионный письмо в адрес дилерского центра? На кого писать данную претензию? На руководство дилерского центра? В течении какого времени они обязаны мне возместить денежные средства потраченные на эвакуатор? Я связалась с руководителем сказал что все решит, но в этом сомневаюсь … боюсь что время уже прошло много, больше месяца