Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Претензия на возврат товара - что делать, если продавец отказывается принять товар без документов?
199₽ VIP

26.12.2023, 17:33
• г. Санкт-Петербург

Я написал претензию на возврат товара.

Предыстория установил автомобильный радиатор в сервисе бумаг не оформлял заказ наряд и чека нет тоже.

Сегодня продавец отказывался принять и сослался на руководите. В разговоре по телефону с руководителем он отказывался принимать сказал что нет бумаг от СТО и-это нарушение оферты и производителем его регламентом.

На, что я сказал я не нашёл указаний что покупатель если сам установит радиатор гарантия слетает, а должен якобы установлен бы специалистом (СТО).

Вопрос:

Если продавец откажет письменно и будет ссылаться на тот что я сам не могу поставить запчасть т.к-это будет является нарушением гарантии.?

По сути они должны провести экспертизу и доказать, что по моей вине случился дефект данного товара а не браком.

Благодарю, за ответ!

Читать ответы (7)
Претензия на возврат товара
Разговор по телефону
Претензия на возврат
Ответы на вопрос (7):

В соответствии со ст 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Спросить

То есть исходя из выше написанного Вами нет прямого запрета законодателем о не допустимости частной установки а только автосервисом?

Спросить

При продаже товара ненадлежащего качества применимы положения статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Спросить

Претензию письменно согласно Зозпп

Спросить

Претензию я написал.

Вопрос есть где ограничение гарантии если я сам установил минуя сервис.

Спросить
Это лучший ответ

Павел, прежде всего нужно понимать, что нет такого понятия, как "слетает с гарантии". Во всяком случае если есть недостаток в товаре, то на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе такой товар вернуть, обменять и не только. Так что даже если Вы сами его установите, бремя доказывания того, что недостаток возник по Вашей вине, лежит на продавце в силу ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей": в случае спора о причинах недостатка товара продавец за свой счет проводит экспертизу.

Спросить

Если он в течение 10 дней отпишется, отпиской ч о он как продавец требует пока не будет заказ наряда не будет возврата. Нужно идти в суд и готовить исковое.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги