Проблема с возвратом телефона для дедушки - что делать в данной ситуации?

Пишите им претензию

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки.

Регламентируется законом «О защите прав потребителей», а так же Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей»

Да правомерно. Не подошёл по размерам не основание

Добрый день магазин отказал правомерно так как телефон - включен в список товаров которые не подлежат обмену - разъяснение Роспотребнадзра Так, в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обратилась пенсионерка, подарившая сыну сотовый телефон. К качеству телефона претензий предъявлено не было, однако подарок остался не оцененным, поскольку не был удобен в использовании, модель имела несовременный дизайн. Обмен приобретенной модели телефона на иную сотрудники салона МТС произвести отказались, что послужило поводом для обращения пенсионерки в Управление с жалобой.

Заявителю разъяснено, что в данном случае продавец обоснованно отказал в обмене товара надлежащего качества по следующим основаниям.

С 1 января 2021 года вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2464, в которых определен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Среди прочих товаров в этот перечень включены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.

Управление рекомендует потребителям, особенно людям пожилого возраста, выбирать подарки более обдуманно, с учетом предпочтения того лица, которому они предназначены (возможно, приобретать покупку совместно), чтобы в дальнейшем не возникало проблем с возвратом товара в магазин https://regionkuv.orb.ru.

Отказ правомерен, а сыну продавать только самому телефон, ну а вы уже сами поезжайте и покупайте тот телефон, какой считаете нужным. Желательно с дедушкой вместе, если имеется возможность ему передвигаться по состоянию здоровья.

Технически сложный товар (телефон) подлежит возврату и обмену только в случае заводского дефекта, брака.

Если вас просто не устроил телефон по размерам кнопок - это уже ваши проблемы.