Как вернуть деньги за испорченную рыбу в магазине - юридические последствия нарушения прав потребителя

199₽ VIP

Добрый вечер, Владимир.

1)Начнем с того, что если экспертиза установила, рыба хорошего качества, то в случае если вы повесите данный аспект на дверь, будет фактор клеветы с вашей стороны, на основании чего он сможет подать в полицию заявление ст. 128.1 УК РФ, а так же подать в суд о защите чести и достоинства ст. 152 ГК РФ

2)Вам нужно было самому провести экспертизу и пригласить на нее собственника магазина.

Здравствуйте, Владимир! Вообще при продаже товара ненадлежащего качества на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец обязан вернуть деньги, до этого провести проверку качества, а в случае спора о причинах недостатка - экспертизу за свой счет. Вам же стоит провести свою проверку качества, подав заявление в Роспотребнадзор, чтобы эксперт от Роспотребнадзора провел такую экспертизу, а также принял меры в отношении продавца.

Если же будете развешивать объявления, то могут и в клевете обвинить (ст.128.1 УК РФ) при отсутствии доказательств в Вашу пользу, а также подать иск на Вас (ст.131-132 ГПК РФ) о защите деловой репутации. Согласно статье 152 ГК РФ:

Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации

1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.

2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 - 5 настоящей статьи, устанавливается судом.

7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

10. Правила пунктов 1 - 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.

11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Здравствуйте.

Важно для вас:

Если рыба признана экспертизой надлежащего качества, то если вы поверите объявление, что рыба плохая, на дверь торговца, то на вас могут подать заявление по ст. 128.1 УК РФ.

Вас могут привлечь к ответственности за клевету.

Такие юридические последствия могут быть для вас.

Согласно ст. 128.1. УК РФ уголовная ответственность за клевету наступает в том случае, если виновный заведомо осознавал ложность сообщаемых им сведений, порочащих честь и достоинство других лиц или подрывающих их репутацию, и желал их распространить.

Но, если вы уверены в том, что сведения, которые вы распространите, содержат правдивые данные, хотя на самом деле они ложные, вы не можете нести уголовную ответственность по указанной статье УК РФ.

Вас могут привлечь по ст. 152 ГК РФ, за распространение сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию.

1. Большие сложности у Вас - по подобному эпизоду мой знакомый все суды проиграл, Роспотребнадзор не помог и т.д. Беспредел некий, но реалии таковы! И ЗоЗПП не помог. При желании можете попробовать - но мороки много а толка мало! Как Вы их типа экспертизу опровергните? Рыба всяко уже стухла...

2. Не рекомендую вешать на дверь объявление - попадёте на иск - ст. 152 ГК РФ - и реально проиграете дело - в районе 10 000 суд взыщет с Вас и всё.

3. Подайте жалобу Роспотребнадзор и прокурору, просите провести проверку, мол жизни и здоровью потребителей реальная угроза - травят тухлятиной.

Здравствуйте уважаемый Владимир!

В данном конкретном вашем случае с учетом того, что указаная рыба была признана по результатам экспертизой надлежащего качества, то Вам конечно не желательно вешать такое объявление, в целях избежания привлечения к ответственности по ст. 128.1 УК РФ.

А вот провести повторную "независимую" экспертизу возможно.

Параллельно желательно обратиться в Прокуратуру для проведения проверки (ст.10 ФЗ о прокуратуре Российской Федерации)

Рад был Вам помочь!

Если вы не согласны с заключением экспертизы о соответствии рыбы требованиям к качеству и безопасности пищевой продукции, вы можете провести повторную экспертизу за свой счет.

Её можно провести как до подачи иска, так и после, заявив в судебном заседании ходатайство о назначении экспертизы.

В соответствии со ст.79 ГПК РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

До получения выводов экспертом вам не следует распространять информацию о реализации магазином испорченной рыбы, так как при отсутствии доказательств торговая организация вправе потребовать от вас При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

До получения независимых доказательств вам не следует распространять информацию о продаже испорченной рыбы торговой организацией.

Поскольку при отсутствии доказательств торговая организация вправе в судебном порядке потребовать от вас прекращения распространения сведений, порочащей её деловую репутацию и обязать их опровергнуть на основании ст. 152 ГК РФ.

Владимир, добрый день.

1) Смотря какое объявление Вы планируете повесить на дверь.

Магазин этот ИП или ООО?

Если Вы повесите объявление на лает по типу"не ходите сюда, рыба здесь тухлая" продаётся, то юридическое лицо вправе защищать свою честь и достоинство (СТ.152 ГК РФ)

Вместе с требованием о защите деловой репутации магазин заявит требование о возмещении ей убытков, причиненных распространением порочащих сведений. На практике такие иски о возмещении убытков могут быть рассмотрены как одновременно с требованием о защите деловой репутации, так и на основании уже вступившего в силу решения суда.

______

2) Зачем Вам вешать объявление?

Если магазин торгует тухлой рыбой, то Вы вправе оформить жалобу в Управление Роспотребнадзора по региону.

Рассмотрят Ваше обращение согласно Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20 января 2014 г. № 28 "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"

3.2. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.

Всех благ Вам

С уважением, Дарья Алексеевна

Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации

1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.

2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 - 5 настоящей статьи, устанавливается судом.

7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

10. Правила пунктов 1 - 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.

11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Доброй ночи, Владимир. Вы можете сослаться на статью 503 ГК РФ часть 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества или часть 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида подобных обстоятельств. Мне чего-то очень кажется, что товар был не упакован и без маркировки, что является нарушением всех статей тр тс 022-2011, а также нарушение 29 ФЗ статья 18 пункт 1. Пищевые продукты должны быть расфасованы и упакованы такими способами, которые позволяют обеспечить сохранение качества и безопасность при их хранении, перевозках и реализации.