Проблема с доставкой - мойка разбита. Как решить ситуацию?

Ничего. Так как вы приняли товар, не докажите, что данные дефекты произошли не по вашей вине.

Здравствуйте, подавать письменную претензию продавцу, если доставка осуществлялась силами продавца или в службу доставки, если доставка осуществлялась самостоятельно путем привлечения сторонней организации.

Добрый вечер, Александр.

Согласно ст. 469 ГК РФ и ч. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору купли-продажи. Однако, в соответствии с п. 1 ст. 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с Законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Согласно ст. 478 ГК РФ покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены, если этот недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. Поэтому, имеется основание для замены товара ненадлежащего качества и опровергнуть это требование юридически недопустимо.

Для начала писать претензию и разбираться, кто виновен в повреждении; курьер или продавец. Вообще такие вещи нужно проверять. Поскольку если дело дойдет до суда (а судя по всему, так и будет), сложно будет доказывать, в какой именно момент произошло это повреждение. Здесь иногда и экспертиза бессильна.

Если бы вы сняли на камеру момент распаковки, то можно было все вернуть, а так будет довольно тяжело доказать вину доставки

Возврат состоялся!

Добрый вечер, Александр.

Обратитесь к ним лично.