Клиент требует вернуть заказанную мебель из-за несоответствия размеров - как действовать в такой ситуации

199₽ VIP

Ситуация такая – покупатель заказал у нас в магазин сборную кухню по модульной сетке индивидуально собранную, на фабрике изготовили по заказу данную мебель в нужном цвете. Когда мы привезли покупателю мебель, он отказался от сборки нашими специалистами (сборка платная), через месяц пишет нам претензию, что заказанная мебель не помещается в кухню, встраиваемая техника меньше шкафа, в пенал не помещается техника, что у них на кухне есть ниша, не закрытая мебелью и т.д.

Имеется подписанный акт приема-передачи мебели, где клиент подтверждает, что осмотрел мебель, претензий нет и от сборки отказывается.

При этом клиент мебель сам собрал и осуществил монтаж (навес на стену подвесных шкафов), это точно установлено, т.к. наши специалисты выехали на квартиру клиента для оценки ситуации.

Отмечу, что у нас мебель эконом-класса, на замер мы не выезжаем. Клиент приходит к нам, смотрит выставочные образцы, по прайсу собирают модули, выбирают цвет и оформляют заказ. Все именно так и было сделано, кроме того совместно нашим продавцом и клиентом был нарисован рисунок-схема расположения модулей. Клиента все устроило, составили договор на заказ индивидуальной мебели, прописав и перечислив там все модули, цвет и прочие нюансы. Единственное – в договоре размер модулей указан только по длине, например стол 80; а то что у стола есть глубина столешницы 60 и глубина шкафа 45 – не указано. Но глубина у нас только стандартная, на образцах в выставочном зале все видно, клиент трижды приезжал, прежде чем заказать осматривал образцы. Сейчас клиент утверждает, что просил у продавца модули другой глубины.

Кроме того, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, мебель входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а тем более мебель на заказ, со следами сборки и бывшая в употреблении.

Так вот, суть претензии клиента – что мебель ему не подходит по размеру, не устраивает глубина, и он хочет ее вернуть.

Мы забирать мебель отказываемся, т.к. просто не сможем ее реализовать.

Кроме того, клиент покупал в кредит через. При этом клиент запросил услугу страхования у банка – так вот теперь он просит нам компенсировать ему страховку, вернуть деньги с процентами и какую-то неустойку за моральный вред.

После того, как мы отказались ее принять, клиент написал претензию, что у него не хватает несколько деталей. Мы этого точно знать не можем, т.к. доставили мебель в фабричной упаковке. НО! Мы написали ему ответ в письменном виде, что готовы допоставить необходимые детали (там одна планочка и несколько петель из фурнитуры) .

А клиент вместо того, чтобы согласиться на довоз рекламации – написал нам предсудебную жалобу, пугает судами и требует чуть ли не двойную стоимость мебели, приписала нам неустойку 1%, хотя в договоре ничего такого не прописано.

Поясните пожалуйста, как нам действовать в данной ситуации, чтобы прекратить такой ненужный конфликт.

С Уважением, Татьяна.