Я иду в отделение банка задаю вопрос как так, я же позвонила, мне сообщили сумму, я ее оплатила, и вот какая то задолженность?

Добрый день! Помогите пожалуйста, я 17.02.2011 оформила кредит в банке Траст на 2 года, но 20.01.2012 решила погасить его досрочно, созвонилась с оператором банка в г.Москва и попросила сообщить мне сумму для досрочного погашения кредита, на что у меня спросили когда я буду погашать, я ответила, что сегодня 20.01.2012, и мне сказали сумму. Я тут же оплатила все. И вот по прошествии года, а точнее в феврале 2013 года я получаю письмо из Национальной службы взыскания банка Траст, о том, что оказывается у меня есть задолженность перед банком в размере 12940,11 рублей. Я иду в отделение банка задаю вопрос как так, я же позвонила, мне сообщили сумму, я ее оплатила, и вот какая то задолженность? На что мне ответили, что не вся задолженность погашена. Я написала заявление в банк, разъяснила ситуацию, что был мой звонок в банк, что какую сумму мне сказали, ту я и проплатила. Заявление мое было отправлено в Москву 12.02.2013, а 20.03.2013 я получила ответ из банка, где сообщается, что они провели проверку о некорректном информировании меня и что информация не подтвердилась! Я в шоке, на сегодняшний день долг уже составляет 16334,04 руб. В данный момент я не работаю (сокращение), у меня ребенок на иждивении. Мне подсказали, чтобы я снова написала претензию в банк, помогите пожалуйста мне правильно ее составить. Заранее спасибо