Как защитить свои права при обращении с неисправным товаром по гарантии?

Здравствуйте, Светлана!

Условия и порядок замены товара ненадлежащего качества установлены Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. "О защите прав потребителей". Согласно ст.23 данного Закона:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

При заявлении своего требования о замене товара ненадлежащего качества покупатель обязан подтвердить факт приобретения (предъявив документы об оплате, гарантийном сроке и т.п.) и соблюдение им порядка эксплуатации, предписанного в инструкции по эксплуатации, иной сопроводительной документации и/или гарантийном талоне.

На новый телевизор либо сумма на сейчас, а не на момент покупки. Им дешевле новый телевизор отдать.

Вам необходимо написать им претензию. В соответствии с п.1 ст. 23 закона о защите прав потребителя вы можете потребовать с них неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также на основании п.3 этойже статьи и п. ст 18 этого закона предъявить им иные требования по своему выбору.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Приветствую Вас.

У вас телевизор на гарантии, его должны отремонтировать.

Правда магазин может провести экспертизу для выявления причины поломки.

Если Вы сами не повредили товар при транспортировке. Скорее всего нужна будет экспертиза. В магазине проверяли телевизор? Всё работало? Подписали, что товар проверили, приняли в рабочем состоянии? Попробуйте обменять, если не согласятся, напишите претензию.

ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК

ДА, конечно можете - в соответствии с ЗОЗПП - наличие чека не обязательно ВАМ

УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО

Да, можете. Чек не требуется, если приобретение товара у данного покупателя подтвердят не менее двух свидетелей. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, имеете право. Отсутствие чека не лишает вас права для обращения с претензией к продавцу.

Удачи вам и всего наилучшего

Потребитель вправе в течение гарантийного срока произвести бесплатно ремонт неисправного товара. При этом отсутствие чека не должно быть препятствием. Удачи.

Конечно можете. Закон о защите прав потребителей позволяет доказать факт приобретения товара не только наличием чека но и другими доказательствами.

Здравствуйте Елена!

Не можете, так как продавец другого магазина ответственности за продажу этого чайника не несет.

Ну тут двояко. У них внутренний регламент может законно позволять не принимать товар из другого филиала. Но в суд подать вы можете именно на филиал в вашем городе, то есть он ответчиком будет.

Конечно можете получить деньги.

Конечно, либо замена либо деньги.

Скажите магазину, что вы наних подаете в суд, и еще пошлите им официальную письмо, а копию оставте у себя, обознячте обязательно число, когда вы отослали. где укажите- если по истечению 21 дня они Вам не поменяют чайник или не отправят Ваш чайник в ремонт, то подавайет суд. Все на вашей стороне. ФЗ "Закон о защите прав потребителей"

НЕ волнуйтесь! У вас имеются веские основани для возврата товара, чтобы не потерять время, срочно оформите претензию и разными способами отправьте продавцу с описанием ситуации и требованием о расторжении договора купли-продажи. Крайне важно сохранить доказательства вручения претензии именно в 14-дневный срок с момента покупки - либо заказным письмом, либо отметку о принятии в магазине с указанием должности, фио и печатью.

Не нужно ни куда ездить, необходимо направить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег.

Добрый день, уважаемый посетитель!

Подавайте жалобу в прокуратуру и в управление Роспотребнадзора

Всего доброго, желаю удачи.

Это Ваша вина, телефон до того, как Вы уронили не имел недостатка. Поэтому продавец, если Вы к нему обратитесь с претензией на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей, вправе Вам отказат ь в возврате денег или замене. Это не гарантийный случай. Если у Вас телефон застрахован, то надо смотреть условия договора страхования - является ли данный случай страховым.

Пишите жалобу (претензию) в магазин. Не помогает - в Комитет о защите прав потребителей. Далее - суд.

Здравствуйте, в данном случае возврат или обмен не возможен в силу ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей"

все верно. что вам подсказать?

Напишите претензию в магазин.

Здравствуйте. Уведомление пишите о расторжении договора купли продажи ноутбуков.

Добрый день. Вы можете расторгнуть договор в связи с существенным нарушением условий договора, ст.450 ГК РФ.

Здравствуйте.

Если товар Вы ещё не получали, то можно от него отказаться. Обращайтесь к продавцу с заявлением о расторжении договора.

С уважением.

Чтобы отказаться от страховки, нужно в течение 14 дней написать заявление в страховую компанию.

Что касается услуг за смс информирование, то лучше по этому поводу обратиться непосредственно в банк.

Нет, неправомерны, срок гарантии не закончился, берите письменный отказ и обращайтесь в суд

Дмитрий, деньги поступают не в банк а наоборот из банка в магазин. Деньги поступают как правило на следующий рабочий день после оформления рассрочки.

Если Вам не передали товар - рекомендую в магазин написать очень подробную и грамотную претензию о возврате Вам ВСЕХ денег, иначе банк начнет начислять проценты.

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Вам причинены убытки, и вот только одна из множества норм права:

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Есил вы его не получили, то какой может быть отказ? Видимо, речь идет о возврате денег в банк, для чего нужно написать в банк. Магазин должен вернуть деньги банку в связи с тем. что сделка не состоялась.

Заказали в самом магазине или дистанционно по интернету?

Деньги с магазина рбт в банк когда должы поступить.

Марина., да, можете. Пишите претензию и требуйте возврата д/средств.

Добрый день, вы можете отказаться от любой услуги. Посмотрите в ваших документах, кем предоставлена услуга, кто исполнитель. К этому лицу и пишите претензию/обращайтесь устно. Не понятно о чем вас магазин информировать будет. Явно услуга банковская.

Здравствуйте.

Можете отказаться от навязанной и непредочтавленной услуги на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Напишите претензию. Если ответа не поступит, то в судебном порядке.