Проблемы с доставкой такси в массажный салон - задержка, неправильное время и убытки

Работаю администратором в массажном салоне. Вчера вечером, примерно в 22:40 заказала такси для одной из массажисток на утро на 8:30. В назначенное время мне звонит оператор и говорит, что машина стоит в пробке; так же спрашивает, сколько я смогу ждать. Я сказала, что от силы 20 мин, тк девушке, для которой я заказывала такси, в 10:00 уже нужно быть на работе. Более того, девушка-иностранка, в Москве недавно, а значит, почти не ориентируется, так что отправить своим ходом ее невозможно. Спустя 20 минут я перезваниваю, спрашиваю хотя бы приблизительное местоположение таксиста, на что оператор заявляет, что таксист просит снять его с заказа, тк он в пробке и неизвестно, когда приедет. Время уже 8:50-8:55, остальные фирмы такси говорят, что машины появятся не раньше 10:00. Уже моя сменщица начинает звонить в эту фирму и выяснять, по какой причине такси, заказанное с вечера, не приехало вовремя. Ей ответили, что на заказе стоит пометка приехать в 10:00, чего быть не могло, а даже если так и было, то назревает вопрос, зачем они мне звонили за 1,5 часа до назначенного времени? В итоге машину все-таки подали, но в 9:30, девушка, естественное, не успевает к открытию салона. Из-за этого клиент не попадает на массаж, мы несем убытки 2 000 р и плюс оплачиваем 900 р за такси. Ладно, если бы я заказала такси уже утром, но я позвонила с вечера, и мне сказали, что подадут его вовремя. О возмещении 2 000 р я молчу, но возможно ли вернуть хотя бы стоимость поездки? Из-за некомпетентности операторов мы потеряли постоянного клиента. Квитанция об оплате такси есть.