Неправомерный штраф от WB

15.04.2024, 13:12

• г. Краснодар

Я торгую на маркетплейсе по FBS, привожу товар в ПВЗ в своем городе. Сортировочный центр находится за 200 км. Приходит заказ, на следующий день сдаю в ПВЗ, они отсканировали прием товара. Проходит неделя, заказ отменяют, так как он не доехал по каким-то причинам до склада. Итог - покупатель не получает товар, продавец получает штраф в размере примерно 60% от стоимости товара. Как убрать штраф?

Читать ответы (2)

Прием товара
Покупатель продавец

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Анчутин С. П. 4.9

15.04.2024, 13:21,

г. Екатеринбург

Здравствуйте

Штраф можно убрать, направив Вайлдберриз претензию.

Спросить

Юрист

Ткачёв Н. О.

15.04.2024, 14:55,

г. Краснодар

В вашем случае, если у вас возникла ситуация, когда заказ отменяется из-за того, что товар не доехал до склада, и вы получили штраф, вам следует обратиться к маркетплейсу FBS с жалобой и запросом на объяснение ситуации.

Во-первых, вам стоит попросить у маркетплейса подробную информацию о причинах отмены заказа и о том, почему товар не был доставлен до склада. Возможно, это было вызвано ошибкой в логистике или другими непредвиденными обстоятельствами.

Во-вторых, вы можете попросить маркетплейс рассмотреть ваш случай и пересмотреть размер штрафа, так как в данной ситуации вы несете убытки из-за действий третьей стороны (транспортной компании или ПВЗ).

Если маркетплейс не готов пересмотреть вашу ситуацию или предоставить объяснения, вы также можете обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в решении данной проблемы.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59