Автомобиль на гарантии. Дилер не признает гарантийный случай. Как поступить?

995₽ VIP

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возмещение всех расходов, в т.ч. и на ремонт от компании Лукойл. Так что вы можете согласится на предложение диллероа, а в последствии выставить претензию к заправке.

Добрый вечер, Екатерина.

1)Смотрите, сейчас вам необходимо выставить требование к Лукойлу, а так же получить экспертизу от дилера, что бы приложить к претензии.

2)Однако, если дилер откажет в предоставлении экспертизе, то тогда вам нужно сперва провести независимую, пригласив сотрудника дилера и представителя Лукойла, так как дилер тоже может мудрить.

3)А уже после чего можете делать авто, выставите требование после к Лукойлу через суд если они откажут вам в возмещение морального вреда и ущерба.

4)Согласно ст.1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом по общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

и разумеется сюда ст. 15, 151 ГК РФ

Добрый день! Во-первых, нужно получить официальный отказ дилера в гарантийном ремонте, с изложением причин отказа. Также нужно запросить у дилера ориентировочную стоимость ремонта. После чего предъявить официальную претензию ПАО "Лукойл" о возмещении стоимости ремонта, со ссылкой на ст. 14 Закона о защите прав потребителей:

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Если в течение месяца от Лукойла не поступит положительного ответа, составляйте иск о возмещении вреда, взыскании штрафа за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке, судебных расходов и морального вреда.

Что касается срочного ремонта за свой счет, это делать нежелательно, так как в суде может встать вопрос об экспертизе причиненного вреда, а если машину отремонтировать, результат экспертизы будет сомнителен. Возможно, в вашей ситуации проще арендовать другую машину и эти расходы также включить в иск к Лукойлу.

Вопрос Ваш непростой, желательно получить индивидуальную консультацию, обратившись в личные сообщения к любому юристу на сайте.

Здравствуйте уважаемая Екатерина!

В данном конкретном вашем случае, действия дилера который не признает гарантийный случай, являются неправомерными.

Вам необходимо направить досудебную претензию дилеру (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о возмещении ущерба стоимости ремонта (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф за неудовлетворение претензии 50% от суммы, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Получается что вы понесли убытки ст 15 ГК РФ по вину компании Лукойл, если есть экспертное заключение о некачественном топливе, что стало причинной выхода из строя всех 4 топливных форсунок

В этом случае Вы не сможете добиться осуществления гарантийного ремонта- стст 18 и 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" так как не усматривается вина производителя и дилера в повреждении автомобилю.

Вам думаю, следует согласиться с предложением дилера оплатить форсунки за свой счет, если машина вам нужна как можно быстрей . Оплатите, заменят форсунки ,получите машину а потом требуйте с Лукойла возмещения всех ваших убытков ст 15 ГК РФ в том числе затрат на оплату форсунок.Думаю, что это будет для вас лучший вариант

Здравствуйте Екатерина!

Какие могут быть претензии официальному дилеру?

Юрист Працко от незнания вопроса всегда со всем соглашается, гонорар важнее истины

Некачественный бензин никогда, поверьте НИКОГДА, не был и не будет гарантийным случаем. Это не вина производителя, который устанавливает гарантию на автомобиль.

Единственное, что вам надо запросить у СТО это дефектный Акт (заключение), т.е. официальный документ о причинах выхода из строя топливной системы и параллельно делаете отбор топлива, отдаете ее на экспертизу в независимую лабораторию по правилам, установленным Инструкцией по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения, утвержденной приказом Минэнерго РФ от 19 июня 2003 г. N 231

После того, как будет готово Заключение независимой лаборатории по Арбитражному анализу

(это установление соответствия качества нефтепродукта требованиям нормативных документов, проводимое в независимой лаборатории при возникновении разногласий в оценке качества между потребителем и поставщиком)

При отказе от удовлетворения претензии идете в суд

Можно пойти и по варианту дилера, если машина срочно нужна, а потом требовать возмещение вреда в порядке ст.1064 Общие основания ответственности за причинение вреда ГК РФ

Это путь непростой, сразу предупрежу, но шансы у Вас большие

На основании п.1 ст.18 закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Как установлено п.6 той же статьи, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поскольку продавец и уполномоченный дилер с помощью проведенной экспертизы доказал, что дефекты форсунок возникли вследствие действий третьих лиц (заправки некачественного топлива), то он не обязан выполнять гарантийный ремонт.

Поскольку продавец бензина причинил вред вашему автомобилю вследствие продажи вам некачественного топлива, то именно он несет ответственность перед вами на основании п.3 ст.14 того же закона.

Ею установлено, что вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

На основании совокупности указанных норм вам целесообразно запросить акт экспертизы причин дефектов от дилера, заменить форсунки за свой счет и предъявить требование о возмещении вреда от продажи некачественного топлива в адрес ПАО "Лукойл".

Стоимость замены форсунок будет в этом случае ущербом, понесенным вами в связи с устранением дефектов автомобиля.

Убытки возмещаются на основании п.2 ст.15 ГК РФ, которой предусмотрено, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Требование о возмещении убытков не является претензией, так как претензии по товарам не предусмотрены законами, в том числе законом "О защите прав потребителей".

Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего , подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления (ст.22 закона № 2300-I).

При уклонении от возмещения убытков в 10-дневный срок, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Как установлено ст.15 того же закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.23.1 того же закона).

Оплатите форсунки самостоятельно. Это позволит вам отремонтировать автомобиль как можно скорее.

Соберите доказательства. Сохраните все квитанции и документы, связанные с ремонтом автомобиля, включая результаты экспертизы, подтверждающие некачественное топливо.

Подайте претензию в Лукойл. В претензии укажите:

Дату и место заправки

Тип и количество заправленного топлива

Марку и модель автомобиля

Описание неисправности и результаты экспертизы

Требование возместить стоимость ремонта и компенсацию морального вреда (при наличии)

Приложите к претензии доказательства.

Направьте претензию в Лукойл заказным письмом с уведомлением о вручении.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.

Статья 1095 Гражданского кодекса РФ предусматривает обязанность возместить вред, причиненный товаром ненадлежащего качества.

Уважаемая Екатерина!

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителя продавец, а в данном случае - заправочная станция, должен компенсировать ущерб, возникший у покупателя, то есть у Вас, в соответствии с установленными законом порядком и суммой. Поэтому, при наличии доказательств того, что вам был заправлен некачественный топливо и оно привело к поломке вашего автомобиля, вы можете потребовать компенсацию за ремонт у заправочной станции Лукойл.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.09.2023)

КонсультантПлюс: примечание.

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

Согласно ст.1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом по общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Вам надо:

Получить экспертное заключение о причине поломки автомобиля. Экспертиза должна подтвердить, что причиной выхода из строя топливных форсунок стало именно использование некачественного топлива.

Обратиться в компанию "Лукойл" с претензией о возмещении ущерба, приложив к ней экспертное заключение и документы, подтверждающие факт заправки автомобиля на их АЗС. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если компания "Лукойл" откажется возмещать ущерб, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В исковом заявлении необходимо указать требования о возмещении материального ущерба, причиненного использованием некачественного топлива, а также компенсации морального вреда.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Екатерина!

Поступить надо очень просто.

1. Написать дилеру претензию.

2. Подать на него в суд.

3. Привлечь к участию в деле третьим лицом Лукойл.

Они принесут в суд документы, подтверждающие качество топлива.

Свои убытки Вы сможете взыскать без проблем.

Просто в данном случае Вас пытаются динамить, чтобы Вы быстрее согласились на условия не признавать этот случай гарантийным.

А основаниями для обращения с претензией можно указать следующие.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода используется.

Таким образом, недостатком товара признается не только его несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом, но и несоответствие целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу п. 1 ст. 18 этого же Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом, в п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" закреплено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца и т.д.) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пунктам 46 и 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля из-за использования некачественного топлива, можно предпринять следующие действия:

1. Направить письменную претензию дилеру и потребовать произвести гарантийный ремонт в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».  К претензии следует приложить копии подтверждающих документов, которые есть в наличии у покупателя: копии заявок на выполнение гарантийных работ, заказ-нарядов, расписок и пр.. 

2. Провести независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, попадающего под гарантийный ремонт, то все расходы на её проведение в дальнейшем перекладываются на автосалон. 

3. Обратиться в суд, если претензионный порядок разрешения споров не привёл к результату. В ходе судебного разбирательства требование о проведении гарантийного ремонта можно заменить на требование о возврате денег за машину или замену её на новую. В суде также можно взыскать с автосалона стоимость ремонта машины, который должен был быть произведён по гарантии, неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумму расходов на юридические услуги (а также компенсации других расходов, связанных с судебным разбирательством), моральный вред в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента. 

Я дополню свой ответ:

Если дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля из-за использования некачественного топлива, можно предпринять следующие действия:

1. Обратиться за помощью к производителю. Если вы покупали машину у официального дилера, напишите жалобу в российское представительство компании-производителя вашего автомобиля. 

2. Провести независимую экспертизу. Если дилер отказывается признавать недостаток вашего автомобиля существенным, следует провести автотехническую независимую экспертизу в организации, имеющей лицензию на этот вид деятельности. 

3. Написать продавцу претензию. Составьте претензию в двух экземплярах, на имя генерального директора. Перечислите недостатки вашего авто, укажите, почему они существенные. Приложите результаты экспертизы, если есть. Требуйте возврата денег. 

4. Подать иск в суд. К исковому заявлению приложите все необходимые доказательства: договор купли-продажи, паспорт транспортного средства, заключение экспертов, другие документы (чеки, заказ-наряды, претензию и ответ на неё). Требуйте расторжения договора купли-продажи, возврата суммы, затраченной на покупку автомобиля, и компенсации процентов по кредиту, если кредит был взят для покупки автомобиля. 

Важно помнить, что в случае выигрыша суда продавец будет обязан оплатить ещё и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50 % от суммы). 

(ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей")

Здравствуйте! Дилер прав, что Вы можете оплатить форсунки, выполнить ремонт у дилера также за плату, а потом, в своей претензии к АЗС по Закону о защите прав потребителя заявить возмещение всех убытков, так как поломка произошла в результате некачественного топлива.

—————

Главное, обязательно получите все документы

1) Ответ от дилера что топливо некачественное, результаты экспертной оценки

2) Документы об оплате форсунков, по ремонту.

Правовое обоснование это старья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

…..

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в судебном порядке ваши требования удовлетворят, то обращайтесь в суд с исковым заявлением, в суде вы имеете право требовать также возмещение всех убытков, стоимость за оплаченный товар – некачественный бензин, компенсация морального вреда, неустойку.

С уважением, Дарья Алексеевна

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.