Как правильно составить претензию в суд для возврата денег, захваченных организацией Твил после отмены брони и какова цена данной услуги?

199₽ VIP

Вообще то в суд подается исковое заявление ( стст 131-132 ГПК РФ).

Претензия же предъявляется будущему ответчику перед подачей иска в суд . Согласно статьи 132 ГПК РФ к иску должна быть приложена претензия , как доказательство того, что истец принимал меры по досудебному урегулированию возникшего спора.

Вам следует предъявить претензию организации " Твил"

Законодательство России не определяет требования ни к форме , ни к содержанию претензию, поэтому претензия пишется в свободной форме.

В претензии нужно четко изложить суть ваших требований и основание возникновения таких требований. Чтобы вам помочь нужно знать вашу ситуацию. Вслепую юристы претензии не пишут

Здравствуйте, Олег Вадимович! Если это какая-то услуга была от организации Твил, то согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. в претензии можете сослаться на это. Нужно смотреть договор, прежде чем оценивать стоимость услуги. Если нужен юрист, то Вы можете найти его либо на данном сайте, либо в своем населенном пункте, после чего заказать услугу (ст.779-783 ГК РФ).

Здравствуйте Олег Вадимович

Если не возвращают деньги после отмены брони составляйте претензию к сайту tvil.ru и направляйте ее ценным письмом с описью вложения с обоснованием :

При использовании сайта tvil.ru действует закон о защите прав потребителей. Условия лицензионного и пользовательского соглашений, по которым деньги не подлежат возврату, ущемляют права потребителей. А значит, признаются недействительными.

___

По правилам ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

___

В соответствии с положениями ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

___

Данную позицию поддержал и суд апелляционной инстанции в своем

Апелляционном определении Калининского райсуда Санкт-Петербурга от 23.12.2020 по делу № 11-528/2020.

___

Для помощи вы можете выбрать юриста на сайте и обратиться лично к нему для получения услуги в рамках ст.779 ГК РФ. Стоимость узнаете при ввборе юриста на сайте и обращении.

Самореклама запрещена на сайте.

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна Абаева

Уважаемый Олег Вадимович!

Давайте разберемся, так как наступает период отпусков и таких вопросов теперь будет много

Кто и что является ТВИЛ?

Это как указано на его сайте https://tvil.ru/

сервис бронирования жилья в России, Беларуси, Грузии, Абхазии, на рынке 15 лет. ТВИЛ работает в 1217 городах, можно найти более 362 тысяч вариантов гостиниц, квартир, домов, апартаментов. Сервис проверяет жилье и выступает гарантом договоренности при бронировании. Есть мобильное приложение, где удобно искать варианты, применять фильтры для поиска и переписываться с владельцем жилья. Собственник может напрямую выставлять свой объект и управлять бронированием, отвечать на вопросы гостей.

Т.е. сам сервис только способствует бронированию, являясь посредником между клиентом и владельцами гостиниц и пр.

Бронирование проходит по правилам отелей, но если раньше отель выдвигал условия безотзывного бронирования, тов настоящее время применяется правило п.30 Раздела V. Односторонний отказ от исполнения договора Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", которое определяет, что

30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

Что для Вас это означает?

Означает то, что уплаченные средства надо взыскивать не с ТВИЛ, а с того отеля или владельцев апартаментов, которые осуществляли непосредственное бронирование по Вашей заявке

Вы можете написать претензию организации, предоставившей Вам условия бронирования, но имейте ввиду, что если Вы отказались от брони за несколько дней или в день заезда, то какую-то сумму, как правило, оплату за один день, с Вас могут удержать.

Претензия, по правилам сайта, может быть подготовлена юристами сайта на платной основе. Твердых расценок нет, все по договоренности

После отказа от удовлетворении претензии может быть подготовлено и направлено в суд исковое заявление

Добрый день! Претензия будет основана на законе о защите прав потребителей. Вы вправе обратиться с претензией ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соответственно денежные средства обязаны вернуть. В случае отказа, у Вас есть право обратиться в суд. Можете по своему месту жительства и помимо уплаченной суммы, требовать компенсацию морального вреда согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей и штрафа 50% от взысканной суммы согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением!

Здравствуйте уважаемый Олег Вадимович!

В рассматриваемом случае Вы вправе обратиться с досудебной претензией в силу ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" так как любой птребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В дальнейшем возможно инициировать подачу исковых требований о защите прав потребителей о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения причиненного ущерба и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф 50% от суммы, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь !

в суд подается исковое заявление ( стст 131-132 ГПК РФ).

а для начала составляйте претензию к сайту tvil.ru и направляйте ее ценным письмом с описью вложения с обоснованием.

Статьи закона Российской Федерации, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

Статья 14 Закона о защите прав потребителя (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая гарантирует право потребителя на возврат денежных средств в случае отмены услуги;

Статья 32 Закона о защите прав потребителя, которая определяет правила и условия обмена и возврата товаров надлежащего качества;

Статья 450 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), которая устанавливает правила возврата денежных средств в случае отказа потребителя от услуги;

Статьи 158 и 160 Гражданского процессуального кодекса РФ, регулирующие порядок досудебного урегулирования споров между сторонами.

В данной ситуации Вам рекомендуется обратиться к сотрудникам компании tvil и требовать возврата денежных средств на счет карты, которую Вы использовали при бронировании.

Если компания отказывается выполнить данную требование, Вы можете подать досудебную претензию и ссылаться на вышеуказанные статьи законодательства РФ. Если неизвестно ФИО ответственного лица, можно указывать компанию.

Согласно ч. 4 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ) заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

Как разъяснено в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 июня 2021 г. № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» (далее - постановление Пленума № 18), в гражданском судопроизводстве досудебный порядок урегулирования спора является обязательным только в случаях, предусмотренных федеральным законом (часть 4 статьи 3 ГПК РФ).

Иллюстративный перечень споров, по которым федеральными законами установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, отражен в п. 3 постановления Пленума № 18. В этом перечне отсутствует Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

В п.33 постановления Пленума № 18 также содержатся разъяснения следующего характера: Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг.