Страховая компания не даёт сведения по выплатам после дтп

16.05.2024 г Купила машину, через 16 часов попала в ДТП, следовательно машину оформить не успела, страховки нет. Я пострадавшая сторона. Через часа 4 после оформления с ДПС, со мной сама связалась компания "Отдел по урегулированию убытков" и сообщила, что будет помогать мне получить выплату по страховке. 17.05.2024 г я подала им документы. На сегодняшний день 19.06.2024 г выплат нет, сумму выплаты мне не сообщают, оргументируя это тем, что у них нет информации, якобы страховая компания виновника не даёт никакой информации и поэтому они тоже не знают. Сегодня дозвонилась в страховую компанию виновника. Там сказали, что всю информацию и деньги за страховку они скинули ещё 14 июня компании, которая со мной работает. Мне они данные сказать не могут, потому что я подписала документ, что менеджер действует от моего лица, то есть всю информацию нужно опять запрашивать у них. Я опять связываюсь с ними, менеджер твердит, что у неё нет доступа к информации, нужно делать запрос в управление компании. Бухгалтерия компании тоже не может ничего сказать, потому что не имеют права (как они сами твердят). Мне остаётся только ждать сумму, которая придёт на карту, не зная заранее ничего. Когда я сказала, что мне нужны документы по выплатам, опять услышала, что не имеют право мне их предоставить и нужно писать запрос Правомерны ли их действия? И почему я не могу получить информацию по своей аварии?