Что делать, если продавец не хочет заменить сломанный смартфон на аналогичный?

Имеете право на это по закону. Если вам отказывают, пишите претензию. Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте,

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вы имеете право на предоставление аналогичного товара на время ремонта. Продавец обязан предоставить подменный товар, обладающий аналогичными характеристиками вашему смартфону. Ваши требования о предоставлении аналогичного смартфона полностью обоснованы.

Если продавец предлагает старый телефон, который не соответствует характеристикам вашего устройства, вы можете:

1. Направить письменную претензию продавцу, указав на нарушение ваших прав и требование предоставить подменный товар аналогичных характеристик. В претензии сослаться на ст. 21 Закона “О защите прав потребителей”.

2. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, подать жалобу в Роспотребнадзор.

3. Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать компенсацию за неудобства и моральный ущерб.

Для составления претензии или обращения в суд лучше всего воспользоваться услугами квалифицированного юриста.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

С уважением,

Гайворонский Александр

Добрый день!

Пишите претензию продавцу, в которой будете ссылаться на ст. 21 Закона "О защите прав потребителя". В ней говорится, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Если претензию не удовлетворяет, то тогда на этих же основаниях можно подавать заявление в суд, к нему обязательно приложите доказательства отправки претензии. Еще можно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, ее можно подать электронно.