Как решить проблему с повреждением кольца в ломбарде - отсутствие ответственности и отказ предоставить информацию

Суть вопроса в следующем. Недавно мой муж закладывал в ломбард два кольца. Мое и свое. Срочно нуджны были несколько тысяч на пару дней. Кольца были в нормальном состоянии, в этот ломбард обращались уже не единожды. И я и мой муж у ниъх есть в базе. При принятии изделий, девушка (что сидела в ломбарде по ту сторону стекла) усердно проверяла одно из колец, хотя оно уже было у них в ломбарде. Муж сделал ей замечание, что кольца мол дорогие и они уже были тут. Что не нуджно их сильно пилить и портить. На что она заявила, что не верит, что это белое золото. Но кольца все же приняла и дала за них 5 тысяч рублей. Через 4 дня мы вместе пришли забирать изделия, и я не узнала свое кольцо обручальное, так усердно она его проверяла, что все напыление из белого золота превратилось в желтое, от реагента цвет золота, там гед оно еще было хоть немного похоже на белое пошли темные разводы, кольцо изуроддовано и ремонту не подлежит. Скажите как мне поступить? На вопросы девушка отвечала нахально, никакой и нформации о директоре и адреса главного офиса, куда я могу писать притензию и обращаться не дала. ПОзвонила какому то Диме и отшила нас, сказав, что мы можем смело идти в суд, так как Юридически они правы. И еще пригрозила, что полицию вызовет. Это ведь беспредел! Неужели так просто все и заклнчится?