Можно ли попросить Ростелеком пересчитать платеж за неиспользованные дни из-за поломки сети?

В моем поселке только одна компания с недавнего времени предоставляет сетевой интернет. Мы решили к ним подключится и вот уже два года являемся пользователями Ростелеком. За всё время трижды случилось, что на роутере высвечивался значок красного восклицательного знака, что означает проблемы с оптоволокном, нужно вызвать мастера. Первый раз мастер приехал на следующтй день и быстро устранил проблему, второй раз проблема разрешилась сама собой, а вот третий раз проблема не может решится уже две недели из-за банальной невозможности встретить мастера в его рабочее время, потому что мы сами работаем. 19 августа значок загорелся, я написала в поддержку и мне назначили встречу с мастером аж 2 сентября после 14 часов. То есть две недели без интернета минимум. Я попросила, чтобы мастер приехал, как можно раньше, потому что смогу его принять в любое время, так как в отпуске. Мастер не приехал, а позвонил только 3 сентября и сказал, что раньше не мог. Может приехать только в рабочие дни до пяти часов, парадокс в том, что у меня аналогичный рабочий график и встретить я их не могу никак. Сегодня, 10 сентября мы всё-таки встретимся наконец-то. Надеюсь, неполадка будет устранена и доступ в интернет будет восстановлен. Получается, без интернета я три недели, платить нужно, но мне не нравится, что я плачу за то, чем пользоваться не могу не по моей причине. Скажите, могу ли я потребовать перерасчёт за неиспользованное время пользование интернетом не по моей вине?