Ремонт по гарантии? Электровелосипеда

199₽ VIP

Добрый день. В вашей ситуации можно опираться на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1). Прежде всего, важно понимать, что рама электровелосипеда, будучи его конструктивным элементом, должна рассматриваться как составная часть товара, на которую также распространяются общие гарантии, если не указано иное. Если в ваших документах, полученных при покупке, не прописан отдельный срок гарантии на раму, то согласно ст. 19 указанного закона, вы вправе рассчитывать на гарантийный срок, установленный на товар в целом.

Если магазин и сервисный центр не предоставляют документы, подтверждающие их заявление о гарантии на раму, это нарушает ваше право на получение полной и достоверной информации о товаре, что предусмотрено ст. 10 того же закона. Отказ в гарантийном ремонте без документального подтверждения срока гарантии неправомерен.

Ваши действия:

Направьте письменную претензию в магазин, где был куплен электровелосипед. В претензии укажите, что вам отказали в гарантийном ремонте рамы, не предоставив документальных оснований для сокращенного срока гарантии. Сошлитесь на отсутствие такой информации в товарной накладной и гарантийных обязательствах. Требуйте устранения недостатка (ремонта) или замены товара на новый, если ремонт невозможен.

Ожидайте письменного ответа от магазина. По закону срок ответа на претензию — 10 дней. Если магазин не даст ответ или откажется выполнить ваши требования, у вас будут основания для обращения в Роспотребнадзор или подачи иска в суд.

Если ситуация не решится в вашу пользу, обратитесь в Роспотребнадзор, так как это нарушение ваших прав как потребителя. Вы также можете подать жалобу через их сайт или лично в отделение.

Рекомендую сохранить все письменные доказательства (переписку, чеки, товарные накладные и т.д.) — это поможет в дальнейшем доказать вашу правоту.

Претензия в рамках ст. 18 ЗоЗПП и иск в суд, иного нет

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

В этой статье сказано: В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором..

Если Вам не предоставляют документы , согласно которым срок гарантии на раму три месяца ,то Вы исходя из указанной нормы статьи 19 имеете право требование по устранению недостатков в течение двух лет

Претензию вам нужно предъявлять магазину , в котором был куплен этот товар Если вашу претензию не удовлетворят в течение 10 дней ,тогда можете подать жалобу в Роспортребнадзор и обратиться в суд

Здравствуйте, уважаемая Алена!

В данном случае можно использовать ч 3 ст 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Согласно этой норме гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Это означает, что срок гарантии рамы равен сроку гарантии на весь велосипед. В период действия гарантии продавец обязан доказывать, что брак не производственный (ст 476 ГК РФ).

Здравствуйте! Отвечу кратко. Подать претензию продавцу на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», т.к. продан товар ненадлежащего качества. Продавец обязан провести проверку качества товара, а потребителя вправе потребовать присутствовать при ее проведении. В случае спора о причинах недостатка товара пункт 5 статьи 18 Закона обязывает продавца провести экспертизу за свой счет, при которой потребитель также вправе присутствовать. Начните с претензии продавцу.

Здравствуйте!

Изначально, для урегулирования данного вопроса, следует обратиться с претензией к продавцу о недостатках товара .

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, в случае спора о причинах недостатка товара пункт 5 статьи 18 Закона обязывает продавца провести экспертизу за свой счет. Таким образом , следует ожидать, что

подтвердит экспертиза .

В случае неудовлетворения вашей претензии, вы оставляете за собой

право обратится роспотребнадзор или с иском в суд.

Добрый день, если срок гарантии не установлен, значит у вас есть 2 года на предъявление требований о гарантийном обслуживании, ст. 19 Закон: РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Кроме того, согласно части 3 этой же статьи Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Вам необходимо написать претензию о том, что на раму гарантийный срок не установлен, следовательно применяются правила ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

В случае неудовлетворения Ваших требований, придется обращаться в суд. Но шансы велики в Вашем случае. Продавец не прав.

- Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

- Вы можете потребовать от магазина, где был приобретен электровелосипед, устранить недостатки за счет продавца или возместить расходы на ремонт.

- Если магазин перенаправляет вас в сервисный центр, вы также можете обратиться непосредственно туда с требованием об устранении недостатков за счет сервисного центра.

- Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей", срок службы (срок годности) товара определяется продавцом (изготовителем) в соответствии с обязательными требованиями.

Если магазин и сервисный центр отказывают в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статья 46 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность обращения в государственные органы для защиты прав потребителей.

Вам необходимо обращаться к продавцу на основании п.1 ст.18 закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В ней указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п.2 ст. 18).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18)

Рама- составная часть велосипеда, поэтому гарантийный срок на ней равен гарантийному сроку на велосипед в целом.

1. Обратитесь в магазин, где был приобретен электровелосипед, и потребуйте предоставить документы, подтверждающие гарантийные сроки на раму. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, и предоставить информацию об установленном законом или изготовителем (исполнителем, продавцом) гарантийном сроке, а также о сроке службы, сроке годности и (или) гарантийном сроке на комплектующие изделия и входящие в комплект товара запасные части.

2. Если магазин отказывается предоставить необходимые документы или ремонтировать велосипед по гарантии, вы можете направить письменную претензию в адрес магазина с требованием выполнить гарантийные обязательства. При этом ссылайтесь на ст. 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют ответственность продавца за недостатки товара и порядок удовлетворения требований потребителя.

3. Если магазин продолжает отказывать в ремонте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя. Согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей продавец может быть привлечен к административной ответственности.

4. Помимо этого, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора купли-продажи, в соответствии со ст. 12, 13 и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, Алена!

В вашей ситуации, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право предъявить требования по устранению недостатков в течение двух лет, если гарантийные сроки на раму не установлены.

Вот что вы можете предпринять:

1) Направьте письменную претензию в юридический адрес магазина, где был приобретен электровелосипед. В претензии укажите, что рама треснула в пределах двух лет с момента покупки, и потребуйте устранения недостатка или замены товара. Приложите копии документов, подтверждающих покупку и гарантийные обязательства.

2) В претензии ссылайтесь на статью 19 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет предъявлять требования в течение двух лет, если гарантийные сроки не установлены.

3) Если магазин отказывается выполнять гарантийные обязательства, потребуйте у них письменный отказ с указанием причин. Это может быть полезно в дальнейшем разбирательстве.

4) Если магазин не удовлетворит вашу претензию в течение 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и обязать магазин выполнить свои обязательства.

5) Если и после обращения в Роспотребнадзор проблема не решится, вы можете подать иск в суд. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов и переписки с магазином и сервисным центром.

Удачи Вам в решении Вопроса!

С уважением, Дарья Алексеевна!

Уточнение: магазин прислал скрин с руководства по эксплуатации(к сожалению, сын его потерял давно), где указан гарантийный срок на раму 2 месяца

Уточнение: магазин прислал скрин с руководства по эксплуатации(к сожалению, сын его потерял давно), где указан гарантийный срок на раму 2 месяца

Уточнение: магазин прислал скрин с руководства по эксплуатации(к сожалению, сын его потерял давно), где указан гарантийный срок на раму 2 месяца

Добрый вечер, Алена.

1)Интересная ситуация, а вас уведомили о сроках гарантии, явно думаю нет...

2)Сейчас нужно начать с подачи претензии именно продавцу, а не в сервисный центр, на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

3)Вы поймите, данный товар продан ненадлежащего качества.А значит, продавец обязан провести проверку качества товара, а потребителя вправе потребовать присутствовать при ее проведении.

4)алгоритм такой, должны подать претензию и предоставить товар, его отправляют на экспертизу, если подтверждается поломка из-за технического брака, то они либо меняют, либо возвращают деньги.

5)если будет отказ, то тогда вам только через суд решать вопрос.

Здравствуйте.

Во-первых, есть еще срок в два года, когда можно предъявить требования. Во-вторых, не обязательно ремонтировать - можно требовать замены или возврат денег. Магазин был не вправе отправлять Вас в сервис, а обязан был принять товар в силу ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Правда, есть один момент. За пределами срока гарантии (если исходить из двух месяцев гарантии на раму) доказывать наличие производственного брака должен потребитель.

Однако, в ст.19 Закона указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности....

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Рама - это составная часть данного изделия. Поэтому требования возможно предъявить в пределах основной гарантии, если этот срок больше.

Вы можете предъявить претензии магазину в письменном виде, указать недостатки и Ваши требования. Поскольку Вам изначально было отказано необоснованно, можно также указать требования о выплате неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

И уже далее, если не будет результата, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и при необходимости с иском в суд.

С уважением.

Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей (далее - ЗОЗПП):

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

В соответствии с ч. 1 ст. 19 ЗОЗПП Вы имеете право:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Закон на Вашей стороне. Направляйте письменную претензию и предъявляйте требования. На удовлетворение Ваших требований у продавца 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

После этого жалуйтесь в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Согласно Закону 2300-1 "О защите прав потребителей" (ст.18 ЗоПП), продавец обязан обеспечить гарантийный срок на товар, который должен быть не менее двух лет для качественных изделий, если иное не предусмотрено обстоятельствами.

Если на раму в документах неоднозначная информация или отсутствует, в этом случае:

- Продавец обязан установить срок гарантии на всю продукцию, включая основные компоненты, такие как рама.

- Если продавец не указал срок гарантии на раму, предполагается, что на неё распространяется общий срок гарантии, то есть два года (ч.1 ст.19 ЗоПП).

Направьте письменное обращение в магазин с требованием о ремонте или обмене товара либо возврате денежных средств. Заверьте факт подачи претензии, путём отметкой в копии.

Так же вы в прави обратиться с жалобой. в Роспотребнадзор в соответствии с ст.42 ЗоПП. Данный орган проведёт проверку и предоставит ответ в течение 30 дней.

Если все вышеперечисленные действия не приводят к результату, вы имеете право подать иск в суд (ст.3 ГПК).

Иски могут быть поданы в суд общей юрисдикции по месту жительства истца (ст.29 ГПК), от госпошлины освобождаетесь (ст.333.19 НК).

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Срок службы (срок годности) товара определяется продавцом (изготовителем) в соответствии с обязательными требованиями.

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

- см. ст. 18, 19, 46 ЗЗПП