Не бывает срочных вопросов у пациентов? Как врач обязан реагировать на просьбы о помощи?

199₽ VIP

Обязан выслушать все вопросы на приеме.

В соответствии со ст. 29 ЗОЗПП:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Направляйте письменную претензию и устанавливайте срок для исполнения.

После этого жалуйтесь в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте, уважаемая Марина!

Врач нарушил сюваше право на информацию о состоянии здоровья. Это право закреплено в ст 22 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом.

Вы вправе потребовать с медицинской организации компенсацию морального вреда и уменьшения стоимости посещения врача.

В соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года, пациент имеет следующие права:

1. Право на получение медицинской помощи.

2. Право на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала.

3. Право на выбор врача и медицинской организации.

4. Право на профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях.

5. Право на получение консультаций врачей-специалистов.

6. Право на облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством.

7. Право на защиту сведений, составляющих врачебную тайну.

8. Право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи.

9. И другие права, предусмотренные законодательством.

Врачи обязаны соблюдать принципы этики и деонтологии, проявлять внимательность и чуткость к пациентам, оказывать необходимую помощь и предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента. Важно отметить, что все специалисты должны следовать Кодексу профессиональной этики врача, который закрепляет этические принципы в медицинской деятельности.

В вашем случае, если врач отказался выслушивать ваши вопросы и дал понять, что вы должны обращаться к другим специалистам или в экстренные службы, это противоречит основным принципам оказания медицинской помощи. Врач обязан проявить внимание и уважение к пациенту, выслушать жалобы и предложить возможные пути решения проблемы.

Вы можете предпринять следующие шаги:

1. Обратиться к руководству медицинской организации с жалобой на действия врача.

2. Написать письменный запрос на имя главного врача с просьбой разобраться в ситуации и предоставить объяснения.

3. Обратиться в страховую компанию, которая предоставит вам медицинские услуги, для разъяснений и возможного возмещения ущерба.

4. Рассмотреть возможность написания жалобы в территориальный орган Росздравнадзора.

Здравствуйте уважаемая Марина!

В рассматриваемом случае здесь идёт нарушение ст. 22 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия превышения должностных полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь !

Федеральный закон 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» регулирует права и обязанности пациентов и медицинских работников. В частности, он устанавливает, что пациент имеет право на получение информации о состоянии своего здоровья и требовать разъяснений от медицинских работников (статья 19). Медицинская организация обязана предоставлять пациенту информацию о состоянии его здоровья в доступной форме, включая результаты обследования, диагноз, методы лечения и их последствия (статья 22).

Поведение врача, описанное вами, нарушает эти нормы. Врач обязан был выслушать ваши вопросы и дать исчерпывающие разъяснения в рамках консультации. Если вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской услуги, вы имеете право обратиться с жалобой в администрацию медицинского учреждения или в вышестоящие органы здравоохранения. Также вы можете потребовать возврата части оплаты за некачественную услугу (если это предусмотрено договором или другими нормативными актами).

Да, врач обязан был выслушать ваши вопросы и ответить на них в рамках приема. Это является частью его профессиональных обязанностей.

Согласно Федеральному закону 323 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации":

1. Пациент имеет право на получение информации о своем здоровье и требовать от медицинских работников разъяснений состояния своего здоровья (статья 19).

2. Медицинская организация обязана предоставлять пациенту в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения (статья 22).

Поведение врача, которое вы описали, является некорректным. Она должна была выслушать ваши вопросы и предоставить исчерпывающие разъяснения в пределах данной консультации.

Вы можете обжаловать действия врача в администрацию медицинского учреждения или в вышестоящие органы здравоохранения. Также имеете право на возврат части оплаты за некачественное оказание медицинской услуги (закон 2300-1 "О защите прав потребителей".

Направьте претензию на имя главврача, так как по сути услуга не была оказана.

Также есть основания для обращения в прокуратуру.

Далее через суд можно взыскать убытки и моральный вред.

- см. ст. 29 ЗЗПП, ст. 15, 151, 1064 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ

Уважаемая Марина, добрый день!

Вы вправе требовать надлежащего оказания медицинских услуг. Врач обязан выслушать ваши вопросы и предоставить полную информацию о вашем состоянии здоровья.

Правовое обоснование

1) В соответствии со ст. 22 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ, каждый пациент имеет право на получение полной информации о своем состоянии здоровья, методах лечения, рисках и прогнозах. Врач нарушил ваше право, не предоставив возможность задать вопросы и получить необходимые разъяснения.

2) Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП), вы имеете право требовать:

Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Повторного выполнения услуги.

Действия, которые Вы можете предпринять:

✅Направьте письменную претензию в медицинское учреждение, где был оказан прием. В претензии укажите, что врач не предоставил вам возможность задать вопросы и получить необходимую информацию, что является нарушением ваших прав.

✅Установите срок для ответа и устранения недостатков.

_____

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее оказание медицинских услуг.

Подайте иск в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ, если ваши требования не будут удовлетворены.

_____

С уважением, Дарья Алексеевна