Как не нарушить закон о защите прав потребителя

199₽ VIP

Здравствуйте

В данном случае, с правовой точки зрения, нет все правильно нужно заключать возмездный договор оказание услуг (ст.779 ГК РФ).

А предъявленная претензия (п.2 ст.132 ГПК РФ) подлежит отклонению.

Поскольку Вы соблюдаете ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и своевременно предоставили потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

А именно правила посещения в соответствии с которыми денежные средства за одно списываются с депозита клиента даже если тот не посетил занятия.

Таким образом, с юридической точки зрения, здесь нет нарушений с Вашей стороны.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Добрый день. Во-первых, действующее законодательство действительно регулирует отношения в сфере оказания услуг. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 32), потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. Здесь ключевым моментом является то, что потребитель может отказаться от услуги, но обязан возместить исполнителю расходы, связанные с её оказанием.

Теперь о вашей системе абонементов. Важно понимать, что абонемент предполагает не фактическое оказание услуги на каждое конкретное занятие, а возможность посещения занятий в рамках определённого срока. То есть клиент платит за доступ к занятиям в течение месяца (или другого периода), а не за каждое конкретное посещение. Эта система легитимна и широко используется, если условия абонемента и порядок списания средств чётко прописаны в договоре и правилах посещения.

Таким образом, если в договоре и правилах посещения чётко указано, что в случае неявки без уважительной причины деньги не возвращаются, то это правомерно. Это будет расцениваться как оплата за возможность воспользоваться услугой, а не за конкретное занятие. Однако важно, чтобы такие условия были сформулированы ясно и понятно для клиента.

Что касается перерасчёта при пропусках по уважительной причине (например, болезни), то это является проявлением лояльности и добросовестного подхода с вашей стороны, что также нужно чётко отразить в договоре.

Теперь по поводу угроз со стороны родителя. Для начала, если договор и правила посещения составлены корректно, а клиенты соглашаются с ними при заключении договора, у Роспотребнадзора или суда не должно быть оснований для претензий. Однако важно, чтобы договор был действительно правильно оформлен и соответствовал требованиям закона. В частности, избегайте включения условий, которые могли бы быть признаны ущемляющими права потребителей (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей"). Например, условие о полном отказе от возврата средств за пропущенные занятия может быть оспорено, если оно будет считаться несправедливым. Но система перерасчёта за пропуски по уважительной причине как раз балансирует интересы сторон.

Что касается типа договора, договор оказания услуг является вполне подходящей формой для ваших целей. В нём должны быть прописаны все важные моменты, включая абонементную систему, порядок списания средств, условия возврата в случае болезни и так далее.

Таким образом, чтобы защититься от подобных претензий, самое главное — это тщательно продумать и грамотно оформить договор, а также правила посещения. Пропишите всё детально и убедитесь, что клиенты осведомлены обо всех условиях до того, как подписывают договор.

Увы. Но клиент вправе отказаться от услуг и вернуть денежные средства на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом не имеет значения, является ли причина пропуска занятий уважительной.

Настоятельно рекомендую прислушаться к клиентке, поскольку в судебном порядке придется вернуть раза в 2-3 больше с учетом судебных издержек, морального вреда и штрафа (ст. 13, 15 ЗОЗПП).

Что касается другого договора, то его название не имеет значение. Услуги - они и есть услуги, поэтому закон о защите прав потребителей будет распространяться на Вашу деятельность.

Вы не нарушаете закон.

На основании ст.429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Закон от 07.02.1992г № 2300-I "О защите прав потребителей" не содержит запрета на заключение договоров c исполнением по требованию, никакого нарушения с вашей стороны не имеется.

Вы будете должны вернуть абонплату только в случае отказа потребителя от исполнения договора пропорционально не истекшему сроку договора на основании ст.32 этого закона (или идентичной по содержанию статье 782 ГК РФ). Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Если отказа не было направлено, списание средств законно.

В суде разберутся, Вы бизнес замутили, ранее надо было думать, а за суд никто не скажет, ЗоЗПП не однозначен

Согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это означает, что если клиент хочет прекратить посещение секции, он должен оплатить услуги, оказанные до момента отказа.

Ваша абонементная система, при которой деньги списываются с депозита даже при непосещении занятий, допустима, но должна быть четко прописана в договоре и правилах посещения. Клиент должен быть осведомлен об этих условиях и согласен с ними.

Возврат денег за пропуски по уважительной причине (болезнь) является проявлением вашей лояльности и добросовестного подхода, что также нужно отразить в договоре.

Важно избегать включения в договор условий, которые могут быть признаны ущемляющими права потребителей (статья 16 Закона "О защите прав потребителей").

Договор оказания услуг является подходящей формой для ваших целей. В нем должны быть прописаны все важные моменты: абонементная система, порядок списания средств, условия возврата в случае болезни и т.д.

Уважаемый Павел, здравствуйте!

1. Убедитесь, что ваш договор оказания услуг физкультурной направленности и правила посещения максимально прозрачны и понятны для родителей.

В договоре должны быть четко прописаны условия абонементной системы, включая:

Порядок и сроки предоставления справок, подтверждающих уважительную причину пропуска.

2. Возможно, стоит пересмотреть формулировки в договоре. Например, можно указать, что абонемент предоставляет право на посещение определенного количества занятий в течение месяца, но не гарантирует возврат средств за пропущенные занятия без уважительной причины. Это может помочь избежать обвинений в неоказании услуг.

3. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей",

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В вашем случае это может означать, что при отказе от абонемента Вы можете удержать часть средств, если сможете доказать, что понесли определенные расходы (например, аренда зала, зарплата тренера и т.д.).

4. Ведите тщательный учет посещаемости занятий. Это поможет вам в случае споров с клиентами доказать, что услуги были предоставлены в полном объеме, но не были использованы по вине клиента.

Вы можете рассмотреть возможность заключения договора на оказание услуг с фиксированной оплатой за месяц, но с гибкими условиями посещения.

Например, предусмотреть возможность переноса занятий на следующий месяц в случае пропусков по уважительной причине, но с ограничением количества переносов.

_____

Ваша задача — найти баланс между защитой своих интересов и соблюдением прав потребителей.

С уважением, Дарья Алексеевна

Смотрите, потребитель в любой момент вправе отказаться от услуг и потребовать возврата средств.

При этом списание средств, даже если не пришло на занятия по любой причине, явно нарушает нормы ЗЗПП.

Это Ваши проблемы по поводу минуса.

Вы обязаны клиенту предоставить расчет своих расходов.

А тут у Вас налицо неосновательное обогащение.

Рекомендую урегулировать вопрос, через суд заплатите еще компенсацию.

- см. ст. 17, 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

В вашем случае ситуация может быть рассмотрена с точки зрения гражданского законодательства Российской Федерации, в частности статьи 781 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), которая регулирует порядок оплаты оказанных услуг. В соответствии с этой статьей, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и порядке, предусмотренные договором.

Что касается вашей конкретной ситуации, то стоит обратить внимание на следующие моменты:

1. Договор оказания услуг физкультурной направленности должен содержать четкие условия относительно оплаты. В вашем случае условие о списании средств за непосещенные занятия должно быть четко прописано в договоре. Важно, чтобы эти условия были прозрачными и понятными для обеих сторон.

2. Если клиент не согласен с условиями договора, он имеет право отказаться от него. Однако, если договор уже заключен и клиент воспользовался услугами, он обязан их оплатить в соответствии с условиями договора.

3. Возможность перерасчета за пропущенные занятия по уважительной причине должна быть предусмотрена договором. Это позволит избежать конфликтов и разногласий между вами и клиентами.

4. Если клиент считает, что его права нарушены, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Однако, в вашем случае, если все условия договора выполнены корректно и соблюдены, шансы на успех в суде или в Роспотребнадзоре снижаются.

Вы можете рассмотреть возможность заключения абонементов на определенное количество занятий, которые можно использовать в течение фиксированного периода времени. Таким образом, клиенты будут знать, сколько занятий они могут пропустить без потери денег.

Здравствуйте.

Если у Вас абонентский договор, то услугу Вы оказываете. Это клиентка ею не воспользовалась.

У Вас та же система, что, например, при оказании услуг по предоставлению домашнего интернета. Услуга предоставляется на постоянной основе, и если клиент в какой то день не выходил в интернет, это не означает, что услуга фактически не была ему оказана. Доступ в интернет был предоставлен

В соответствии со ст.429.3 ГК РФ:

1. Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

2. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

И ВС РФ разъясняет, что неполучение абонентом услуги не означает освобождение его от платежей.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" указано:

33. В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 ГК РФ плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения.

Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору.

Тем более, Вы дополнительно предоставляете подробную информацию о правилах посещения.

При этом, расторгнуть абонентский договор можно в любое время в силу ст.32 Закона о защите прав потребителей. В этом случае потребителю возвращается оплата за минусом понесенных исполнителем (Вами) расходов. Ваши расходы - это уже прошедшие занятия, а если расторгать договор, например, с середины срока, то просто возвращается сумма за оставшийся срок.

Например, заплатил за месяц, посещал три недели, затем решил отказаться от договора. В этом случае оплата за три недели - это Ваши расходы, а за оставшееся время (неделя) часть оплаты (пропорционально не использованному до окончания месяца времени) возвращается клиенту.

Вот, кстати, еще позиция ВС РФ в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.08.2022 N 41-КГ22-23-К4 уже по конкретному делу:

Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен.

Да, и сам Роспотребнадзор ссылается на данную позицию, например, здесь: 13.rospotrebnadzor.ru.

Так что, не нужно никаких других договоров заключать, оставляйте все, как есть. Сейчас очень распространен потребительский экстремизм - поведение потребителей, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях. Это фактически злоупотребление правом (ст.ст.1,10 ГК РФ), и кто кого затаскает по судам, еще вопрос.

С уважением.

Ответ отключен модератором