Отсутствие ответа в претензии по существу вопроса

199₽ VIP

Продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму (ст.ст. 18, 25 Закона о защите прав потребителей). Поэтому Ваши требования о возврате текущей стоимости противоречат закону. А продавец все делает тактически и юридически правильно.

Если Вы с этим не согласны, то вправе обратиться с иском в суд (ст. 131-132 ГПК РФ)

Не нужно ждать ответа продавца. Если в установленный в претензии срок продавец не вернул деньги, обращайтесь в суд с иском о взыскании денег. Разница между ценой на момент покупки и на момент возврата - это ваш убыток. Он подлежит также возмещению на основании ст 15 ГК РФ.

А Вы реквизиты своего счета указали? Или укажите, или в суд иск подавайте, чего тянуть - ст. 131, 132 ГПК РФ и нормы ЗоЗПП

В данном случае рекомендую Вам составить иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Здравствуйте!

В данном случае, с правовой точки зрения нужно ничего не ждать, а предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), либо стоимость товара на момент возврата, а атке возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Добрый день!

Фактически продавец таким образом подстраховывает себя от штрафа, применяемого при не удовлетворении добровольно требований потребителя.

Смотрите:. Пункт 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает «…за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

Таким образом, следуя буквальному толкованию указанной нормы, «потребительский» штраф подлежит взысканию в размере, который определяется исходя из общей суммы удовлетворенных судом требований потребителя.

Но и у вас нет возможности обратиться в суд, так как при предъявлении иска продавец может заявить, что был готов исполнить ваше требование до суда и ответ на претензию будет этому подтверждением.

Не соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является основанием к возврату иска.

ГПК РФ Статья 135. Возвращение искового заявления

1. Судья возвращает исковое заявление в случае, если:

1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров;

Самое правильное сейчас предложить Ответчику перечислить сумму возврата по реквизитам, установив срок возврата , и в случае перечисления денежной суммы не в полном объеме , заявленном в претензии , у вас появится право обратиться в суд, указав, что претензия была удовлетворена фактически частично и требуя взыскать недополученную сумму в судебном порядке.

Таким образом у вас будет возможность взыскать и убытки и штраф, и моральный вред им судебные издержки и почтовые расходы.

Удачи Вам!

Прежде всего, проверьте, есть ли у ответчика обязательство по возврату товара на момент его покупки или на момент обращения с требованием о возврате. В зависимости от типа товара и условий договора купли-продажи, сумма возврата может рассчитываться по-разному.

Если ответчик намеренно игнорирует ваше требование о возврате определенной суммы, напишите ему дополнительное письмо, в котором четко укажите свое требование и разъясните причины, почему вы настаиваете на конкретной сумме. В письме опишите ситуацию подробно и укажите срок, в течение которого ожидаете ответа.

Попробуйте связаться с ответчиком лично или по телефону и обсудить сложившуюся ситуацию. Возможно, разговор лицом к лицу позволит быстрее прийти к соглашению.

Если предыдущие попытки не дали результатов, составьте официальное письмо, в котором вновь укажите свое требование и аргументируйте его ссылками на соответствующие законы и положения.

Если ответчик продолжает игнорировать ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, которые занимаются защитой прав потребителей. Предоставьте копии всех переписок и объясните суть проблемы.

Как крайняя мера, вы можете подать иск в суд. В иске подробно опишите все обстоятельства дела и укажите требования о возврате конкретной суммы. В ходе судебного процесса суд определит, какая сумма подлежит возврату.

ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Действительно, в соответствии со ст.24 Закона о защите прав потребителей:

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Дождитесь возврата денег. Если продавец выплатит Вам первоначальную стоимость по чеку, это будет означать, что он отказался от удовлетворения требования о выплате разницы. Вы сможете взыскать разницу на момент вынесения решения суда.

Суды считают эту разницу убытком. Ссылаясь на п.31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указывают:

...положения п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей направлены на защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести аналогичный товар и в том случае, если к моменту удовлетворения требований потребителя цена на такой товар увеличилась

Смотрите, например, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 августа 2019 г. N 4-КГ19-31.

Или Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13 июня 2023 г. N 88-КГ23-4-К8:

Приведенные выше нормы права и разъяснения Пленума Верховного Суда РФ направлены на защиту интересов потребителя, имеют целью предоставить ему возможность приобрести аналогичный товар, не переплачивая, если за тот период, пока потребитель требовал восстановления своих прав, цена на товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, увеличилась.

С уважением.

Здравствуйте! Не важно, что он игнорирует требование о перерасчете покупной цены (ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей») и не отвечает на претензию, важно то, что он не выполняет действий, указанных в претензии, не удовлетворяет требований потребителя о компенсации разницы в цене. Так что в случае если и далее продолжает так себя вести, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте. Предполагаю, что Вы возвращаете товар ненадлежащего качества, так?

Тогда изучите статью 24 Закона "О защите прав потребителей".

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В том случае , если Вам вернут лишь сумму на момент покупки, то оставшуюся разницу (дельту) целесообразно взыскивать в судебном порядке!

Есть очень интересный ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3. Потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара.

Д. обратился в суд с иском к производителю о взыскании разницы в стоимости мотоцикла, а также стоимости дополнительного оборудования к нему, неустойки в связи с отказом в такой выплате, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. В обоснование требований истец ссылался на то, что приобретенный им мотоцикл поврежден вследствие его возгорания, причиной которого послужил заводской брак - неисправность проводки, что подтверждено вступившим в законную силу решением суда, согласно которому с ответчика в пользу истца уже взысканы уплаченные по договору купли-продажи мотоцикла денежные средства, а также неустойка, компенсация морального вреда и штраф.

Определением суда по данному делу назначена судебная экспертиза, по результатам которой определена стоимость нового мотоцикла этой же модели, а также стоимость установленного истцом на мотоцикл дополнительного оборудования.

Удовлетворяя исковые требования частично, суд первой инстанции взыскал в пользу истца стоимость дополнительного оборудования и стоимость нового мотоцикла за вычетом ранее взысканной цены мотоцикла, уплаченной истцом при его покупке.

Отменяя решение суда первой инстанции и принимая новое решение об отказе в иске, суд апелляционной инстанции указал на то, что в принятом ранее решении суда вопрос о существенности недостатков мотоцикла не разрешен.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, признавая апелляционное определение вынесенным с нарушением норм материального и процессуального права и направляя дело на новое апелляционное рассмотрение, руководствовалась п. 1 ст. 4, абзацем седьмым п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 61, ч. 2 ст. 209 ГПК РФ, а также разъяснением, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17.

Согласно абзацу седьмому п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В силу п. 4 ст. 24 этого же закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В п. 31 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пп. 2, 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При определении причиненных потребителю убытков суду следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если законом или договором не предусмотрено иное.

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Таким образом, положения п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей направлены на защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести аналогичный товар и в том случае, если к моменту удовлетворения требований потребителя цена на такой товар увеличилась.

Поскольку предыдущим решением суда в пользу истца взыскана только денежная сумма, уплаченная им при покупке некачественного мотоцикла, то он вправе требовать взыскания ему разницы между этой суммой и ценой нового мотоцикла на момент разрешения спора.

(Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 августа 2019 г. N 4-КГ19-31)

Направьте повторную претензию в адрес ответчика, в которой четко укажите ссылку на ваше предыдущее требование о возврате товара по текущей цене на момент возврата в соответствии с ч.4 ст.24 ЗоПП. Далее в суд (ст.3 ГПК, ст.13, ст.15, ст.19 ЗоПП)