Закон о защите прав потребителя

Да, вас ввели в заблуждение. Вам нужно было сразу же писать претензию о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств. Но можно и сейчас ещё все сделать, не переживайте.

Нужно видеть чек о покупке, акт приёма передачи, документы на руках?

Ответ отключен модератором

Светлана, добрый день.

Согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, если он не соответствует договору. Поскольку вы обращались с претензией в течение 15 дней, это подтверждает ваш статус как потребителя, желающего вернуть бракованный товар.

Акт приема-передачи, составленный продавцом, когда вы обращались с требованием о возврате, не является основанием для отвода ваших прав на возврат денежных средств. Закон о защите прав потребителей защищает вас от обстоятельств, когда продавец пытается навязать вам восстановление товара.

Вы уже написали претензию, это правильный шаг. Убедитесь, что вы получили копию с отметкой (или чек о направлении в почтовом отделении), которая подтверждает, что он был отправлен и получен продавцом.

в случае когда вам откажут в возврате, вы можете обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Укажите все обстоятельства вашего случая и приложите копии имеющихся документов.

Если на вашу претензию и обращение в Роспотребнадзор не будет реакции, следующим шагом будет подача иска в суд. В качестве ответчика будет выступать продавец.

Подготовьте все документы, которые подтвердят вашу позицию: копия договора купли-продажи, акт приема-передачи, ваша претензия, переписка со службой поддержки и пр.

Ваша позиция о том, что вы не хотите забирать отремонтированный ноутбук, вполне законна. Законом предусмотрено, что в случае возврата товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть вам деньги, а не предлагать товар, который вы не желали получать.

Вам не стоит забирать ноутбук, если он попадет в состояние ремонта, тем более что вы заявили о возврате. Это может быть рассмотрено как одобрение ремонта (можно привести ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Плюсы и минусы

Плюсы:

- Вам не нужно принимать ремонт, если вы изначально желаете вернуть деньги.

- Вы находитесь в правовой позиции согласно законодательству.

Минусы:

- Возможные временные задержки в возврате средств до решения суда.

- Продавец может пытаться затянуть процесс, ссылаясь на наличие акта приема-передачи.

Исходя из описанных пунктов, вам следует настойчиво защищать свои права. Подготовьте все документы для суда и не упустите возможность обратиться в Роспотребнадзор, если продавец откажется выполнить ваши требования. Удачи вам в решении вашей ситуации!

Боритесь за свои права, а я вам в этом помогу.

То, что ноут у них сейчас, ничего страшного. Можно подготовить письменную претензию, отразить в ней конкретные обстоятельства , и направить почтой в интернет магазин (но не через личные сообщения , а именно почтой в головной офис). Если руководство умное, не станут тянуть до суда, потеряют больше. К претензии приложить копию чека покупки, объяснить причину поломки, потребовать возврат денег и приложить реквизиты счета для оплаты. Если претензию не удовлетворяют, обращаться в суд

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.