Как вернуть некачественный матрас?

199₽ VIP

Здравствуйте. Заявление на отказа от услуги. В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно части 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (три 3 процента в день от цены услуги).

Также ваше право требовать компенсацию. В п. 45 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъясняется, что достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд налагает штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.

На основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины. В суде вы госпошлину не платите

Здравствуйте, уважаемая Маргарита!

Поскольку с претензией о возврате денег вы уже обращались. Теперь нужно обращаться к мировому судье по месту своего жительства с иском о взыскании с продавца денег за некачественный товар, неустойки , компенсации морального вреда и штрафа в свою пользу в соответствии со ст 18, 13, 15 Закона РФ о защите е прав потребителей.

Здравствуйте.

В данном случае если предъявляли претензию на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей. то при отказе подаете иск в суд согласно требований ст.131,132 ГПК РФ.И требуете вернуть деньги за матрас, выплатить неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и потребительский штраф 50 процентов.В суде проведена будет экспертиза.ст.79 ГПК РФ.

Здравствуйте, Маргарита! Предъявить претензию на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» с требованием возврата уплаченной за товар суммы денежных средств и возмещения убытков.

Статья 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», про которую Вам тут выше пишут, здесь ни при чем, т.к. в ней речь о работах и услугах, а не о продаже товаров ненадлежащего качества.

Если по претензии требование возврата денежных средств продавец не удовлетворит (при этом должен провести проверку качества и экспертизу в случае спора о причинах недостатка товара), то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Там сможете взыскать гораздо больше.

Добрый вечер, Маргарита.

1)Начнем с начала, если продавец утверждает, что необходимо было 3 недели проветривать, об этом должно быть указано, как минимум в описание, иначе по факту тут нарушение, так как вас не уведомили о данной опции, то есть не донесли критерии, который мог бы повлиять на ваш выбор.

2)подавай претензию, именно претензию, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» с требованием возврата уплаченной за товар суммы денежных средств и возмещения убытков.

3)НО, если реакции не будет, либо будет отказ, то тут к сожалению ничего не сделать, останется только обратиться с исковым заявлением в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

4)Но, лучше провести ранее экспертизу качества данного товара.

Ваша ситуация с возвратом некачественного матраса действительно требует серьезного подхода. Рассмотрим, как действовать в этом случае, с опорой на законодательство о защите прав потребителей.

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

- Статья 18: "Потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества". Если товар имеет существенные недостатки, вы можете вернуть его, даже если продавец не признает его как брак.

- Статья 25: "Потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы". Запах, который вызывает дискомфорт и аллергические реакции, может считаться дефектом товара, если он делает использование товара невозможным или опасным.

Сделайте фотографии матраса, зафиксируйте все ваши действия: создайте заявку на возврат, сохраните все сообщения с продавцом. Также можно получить медицинские заключения о состоянии здоровья, если аллергия сильно выражена.

Направьте им обращение через официальный сайт или приложение с указанием всех ограничений (например, боли в голове и аллергия). Укажите, что товар на самом деле нельзя использовать, т.к. это угрожает вашему здоровью.

Если продавец продолжает отказываться от возврата, подайте официальную письменную претензию (сохраните копию). Укажите в ней:

- Содержимое претензии, включая ссылки на законы.

- Состояние товара.

- Факты нарушения ваших прав.

Если ваши требования не будут выполнены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, указывая на нарушение ваших прав как потребителя.

Если все предыдущие шаги не увенчаются успехом, вы имеете право подать иск в суд на основании ст. 4 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Но суды обычно поддерживают потребителей в делах о некачественных товарах и встаю на их защиту.

Здравствуйте.

Я так понимаю, что Вы заявки через вайлдеберис направляли продавцу? Вы правы, продавец нарушает Закон о защите прав потребителей, Ваши права, умышленно затягивает сроки. А, вообще, Вы приобрели новый товар и, соответственно, он сразу должен быть готов к использованию. А если нет, то продавец обязан предоставить необходимую информацию.

В соответствии со ст.10 Закона:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Но в данном случае это, конечно, недостаток. Такой часто встречается также у мебели и у некоторых видов техники.

Поэтому на адрес продавца (а не через заявку на сайте) Вы можете направить письменную претензию о возврате денег за некачественный товар на основании ст.18 Закона. Продавец обязан принять у Вас товар и провести проверку качества или экспертизу за свой счет:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В претензии Вы также можете ссылаться на отсутствие необходимой информации (она должна быть предоставлена при продаже товара на этикетке, маркировке, в документации к товару, ст.10 Закона).

И у Вас есть право обратиться в суд с иском о взыскании стоимости некачественного товара, возмещении убытков, взыскании неустойки в соответствии со ст.23 Закона (поскольку требования Ваши не были удовлетворены), штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте!

Согласно статье 7 Закона РФ "О защите прав потребителей",

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Наличие стойкого химического запаха, вызывающего недомогания, свидетельствует о несоответствии товара указанным требованиям.

Статья 18 ЗоЗПП предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в случае обнаружения недостатков товара. Ваши симптомы и продолжительное сохранение запаха могут быть расценены как существенные недостатки.

Требования потребителя о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.

Направьте продавцу письменную претензию с изложением ситуации, ссылками на нормы ЗоЗПП и требованием возврата денежных средств. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через функционал личного кабинета на Wildberries, если такая возможность предусмотрена.

В случае игнорирования ваших требований, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии переписки с продавцом и другие подтверждающие документы.

Если досудебные меры не приведут к результату, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя возврата денежных средств, компенсации морального вреда и возмещения убытков.

Смотрите, у Вас есть право отказаться от услуг и вернуть товар.

Потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества.

Направьте претензию продавцу о возврате товара и укажите требование 10 дней для возврата денег.

Направить жалобу в Роспотребнадзор.

Далее обращаться с иском в суд, если выше указанные действия не помогут.

- см. ст. 18, 32 ГПК РФ, 450-453, 782 ГК РФ, ст. 56, 131-132ГПК РФ

Подготовьте письменную претензию. В претензии укажите:

- Даты покупки и обращения.

- Описание проблемы: укажите, что матрас имеет едкий химический запах, который не уходит даже после длительного проветривания, и это приводит к головной боли и аллергии.

- Ссылку на ваше право возврата товара ненадлежащего качества согласно закону РФ о защите прав потребителей, в частности:

- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление информации о необходимых условиях и порядке возврата товара).

- Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (об определении товаров ненадлежащего качества).

- Статья 21 (право потребителя на возврат некачественного товара в течение 14 дней).

Передайте эту претензию: направьте ее через личный кабинет Вайлдберриз или используйте любую доступную форму связи с поддержкой.

По закону продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и предоставить ответ. Если продавец не реагирует или повторно отклоняет вашу заявку, переходите к следующему шагу.

Если вопрос не решается, вы можете потребовать провести экспертизу качества товара. В случае с матрасом это может быть сделано в специализированной лаборатории. Данные результаты могут служить подтверждением вашего требования о возврате.

Если ваши усилия не увенчались успехом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они могут помочь вам защитить ваши права.

- В случае отсутствия решения или отказа в возврате товара, вы можете подать исковое заявление в суд:

- Согласно статьям 131-132 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ), подготовьте иск и укажите, сколько вы требуете вернуть.

- В исковом заявлении можно также указать на компенсацию за неудобства, вызванные использованием некачественного товара.

Уважаемая Маргарита, добрый день!

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на товар надлежащего качества. Если товар имеет недостатки, вы можете требовать его замены, возврата денег или устранения недостатков.

______

Важно! Для подтверждения наличия недостатка (в данном случае, едкого запаха) Вы можете провести независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что матрас не соответствует нормам и может быть опасен для здоровья, это будет весомым доказательством в вашу пользу.

______

Если вы еще не направляли письменную претензию, сделайте это. В претензии укажите, что вы требуете возврата денег и возврата товара в связи с его ненадлежащим качеством. Укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд.

_____

Если продавец продолжает отказываться удовлетворить ваши требования, вы можете подать иск в суд. В иске вы можете требовать:

Расторжения договора купли-продажи.

Возврата уплаченной суммы.

Взыскания штрафа в размере 50% от стоимости товара (согласно ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").

Компенсации морального вреда.

Возмещения судебных расходов.

_____

Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который может провести проверку в отношении продавца.

______

С уважением, Дарья Алексеевна