Обязаны вернуть товар или нет?

995₽ VIP

Ну явно на вашей стороне правда. Надо только грамотный ответ на её претензию составить.

С уважением.

Возвратить - обязаны, это ее собственность, не Ваша.

Все описанное - просто конкретные обстоятельства произошедшего, хоть и играют в Вашу пользу.

А влияют или не влияют эти факты на дефект мотора - как раз скажет экспертиза.

Вызывайте потребиллера на свою экспертизу - ст. 18 ЗоЗПП, выставляйте после счёт за её проведение, вот и всё.

Если покупатель не плтребитель- аналогично в рамках ГК РФ

После экспертизы вернете, а если покупатель против экспертизы, сразу вернете

Здравствуйте Александр Вадимович

Вы вправе отказать покупателю по возврату или замене двигателя, если докажете, что товар был приведен в состояние, несоответствующее изначальной комплектации и целостности и это влияет на возможность установления заводского дефекта.

Согласно п.6 ст. 18 Закона О защите прав потребителей, потребитель утрачивает право на предъявление требований в отношении недостатков товара, если они возникли вследствие действий самого потребителя или третьих лиц, например, нарушения правил эксплуатации или самостоятельного ремонта.

Кроме того, п. 1 ст. 476 ГК РФ указывает, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента. В вашем случае, факт разборки двигателя, замены деталей на неоригинальные и отсутствие натяжителя явно указывают на то, что дефект не является заводским. Это можно квалифицировать как нарушение покупателем условий эксплуатации и комплектности, что освобождает продавца от ответственности.

Проведите независимую экспертизу, чтобы установить, является ли дефект заводским или возник из-за вмешательства. Если экспертиза подтвердит отсутствие заводского брака, вы сможете направить покупателю мотивированный отказ с приложением заключения эксперта. В случае суда такие доказательства будут играть ключевую роль. Суд может учесть, что нарушение целостности товара покупателем затруднило или сделало невозможным определение происхождения дефекта, что также отражено в п. 2 ст. 476 ГК РФ.

Вы имеете законное право отказать в возврате, если подтвердите факты нарушения целостности и изменения товара, а также отсутствие заводского брака.

Здравствуйте!

Все правильно Вы сделали. Уведомили покупателя о проведении экспертизы. Если хочет - пусть приезжает .Вы проводите экспертизу и составляете заключение. Указываете в том числе на стороннее вмешательство и разбор двигателя. Если нет заводского дефекта, то об этмом тоже указываете. Покупатель вправе пойти в суд.И уже экспертиза будет проведена там. ст.79 ГПК РФ. что покажет экспертиза - на том и будет основываться решение суда.

Двигатель вернуть Вы обязаны, так как это не Ваша собственность.

Здравствуйте, Александр Вадимович! Да, можете, т.к. производилось вмешательство в двигатель с учетом описанных Вами обстоятельств. А проводимая в рамках пункта 5 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» проверка качества и экспертиза в случае спора о причинах недостатка товара показала, что недостаток мог возникнуть по причинам, не зависящим от продавца и производителя, т.к. мало ли что сторонний сервис после разборки двигателя мог с ним сделать. Если бы потребитель хотел решить вопрос в рамках закона, то не должен был обращаться в сторонний сервис и разбирать двигатель, а зазоры в цилиндрах можно было диагностировать и без разборки двигателя посредством выкручивания свечей зажигания и анализа эндоскопом. Вы же вправе потребовать потребителя экспертизу оплатить:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

- Пункт 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1):

> "Потребитель утрачивает право на предъявление требований в отношении недостатков товара, если они возникли вследствие действий самого потребителя или третьих лиц, в том числе в случае нарушения правил эксплуатации или выполнения самостоятельного ремонта".

Это означает, что если дефекты двигателя возникли из-за несанкционированного вмешательства или неправильной эксплуатации со стороны покупателя, то вы не несете ответственности за их устранение.

- Пункт 1 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ):

> "Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента".

В вашем случае факты разборки двигателя и установки ненадлежащих деталей могут свидетельствовать о том, что выявленный дефект не является заводским, а возник в результате действий самой покупательницы.

Пункт 2 статьи 476 Гражданского кодекса РФ:

> "Продавец не отвечает за недостатки товара, если они возникли по вине покупателя".

Это дает вам основание для отказа по возврату, если экспертиза покажет, что дефекты не связаны с заводским браком.

Проведение экспертизы

- Проведите независимую экспертизу для определения, является ли дефект двигатель заводским. Если экспертиза подтвердит, что двигатель был разобран и отсутствуют его комплектующие, это будет служить целым массивом доказательств вашей правоты.

- В случае, если результаты экспертизы покажут, что дефекты возникли из-за действий покупателя (например, разборка и установка неподходящих деталей), вы сможете оформить мотивированный отказ в возврате детали с указанием на результаты экспертизы.

Возможные последствия

- Если покупатель решит подать в суд, ваши шансы на успешную защиту своих интересов значительно увеличатся, если у вас будут подтвержденные документы (включая заключение эксперта) о плохом состоянии двигателя из-за вмешательства.

- Суд может учесть тот факт, что разборка двигателя и отсутствие оригинальных запчастей затрудняют определение источника дефекта, что также будет служить основанием для отказа в возврате по статье 476 ГК РФ.

Здравствуйте, Александр Вадимович!

В первую Вам необходимо учитывать, что если данный покупатель приобретал двигатель как физическое лицо, не в целях осуществления предпринимательской деятельности, то следует руководствоваться нормами Закона РФ "О защите прав потребителей".

А в соответствии с п. 5 ст. 18 указанного Закона:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

То есть сначала Вы провели проверку качества товара. Иначе говоря, осмотрели внешне, действительно ли данный товар имеет те недостатки, о которых сообщил покупатель (потребитель).

И поскольку определить причины возникновения недостатков товара (производственный брак или неправильная эксплуатация) в данном случае нельзя при проведении простой проверки качества, то Вы, как продавец, обязаны за свой счет провести экспертизу.

Для этого действительно следует пригласить покупателя (поскольку он вправе присутствовать при проведении экспертизы товар).

И вот от результатов экспертизы уже будут зависеть Ваши дальнейшие действия.

Если экспертиза придёт к выводу, что производственного брака нет (недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец), то Вы сообщите об этом покупателю, направив ей соответствующий ответ и копию экспертного заключения, и вправе заявить требование об оплате экспертизы. А сам товар можете при этом удержать в порядке статьи 359 Гражданского кодекса РФ:

1. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.

Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели.

После оплаты клиенткой стоимости экспертизы двигатель должен быть ей возвращен.

Если покупатель не оплачивает стоимость проведения экспертизы, то Вы вправе удовлетворить эти Ваши требования из стоимости удерживаемой вещи (двигателя).

При этом, согласно ст. 360 ГК РФ:

Требования кредитора, удерживающего вещь, удовлетворяются из ее стоимости в объеме и порядке, предусмотренных для удовлетворения требований, обеспеченных залогом.

Если же по результатам экспертизы окажется, что имеется производственный брак, то следует удовлетворить требования потребителя, исходя из заявленных ею требований.

Например, если она заявила в претензии требование о замене товара, то покупателю передаётся новый товара, а прежний двигатель остается у Вас.

Если было заявлено о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных потребителем за товар, то после возврата потребителю денежных средств сам двигатель также остается у Вас.

Клиенту двигатель передается только в том случае, если им было заявлено требование о ремонте (безвозмездном устранении недостатков товара).

Уважаемый Александр Вадимович, здравствуйте! В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в суде.

1. Если двигатель был разобран, отсутствуют детали или установлены неоригинальные запчасти, это может свидетельствовать о вмешательстве в конструкцию товара. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

2. Согласно ст. 359 ГК РФ, вы имеете право удерживать товар до тех пор, пока покупатель не возместит расходы на экспертизу, если будет установлено, что недостатки возникли не по вине продавца.

3. Если покупатель подаст в суд, суд будет оценивать все представленные доказательства, включая результаты экспертизы. Важно, чтобы экспертиза была проведена объективно и с соблюдением всех процедур. Если суд установит, что недостатки возникли не по вине продавца, то требования покупателя могут быть отклонены.

Я Вам рекомендую, провести экспертизу с участием покупателя, зафиксировать все факты, связанные с разборкой двигателя и отсутствием деталей, а также подготовить все доказательства, которые могут подтвердить, что недостатки возникли вследствие вмешательства в конструкцию двигателя после его продажи.

С уважением!

Нет, у вас нет права не возвращать двигатель, так как он является собственностью покупателя.

Замена потребителем в процессе эксплуатации отдельных деталей или узлов двигателя (не следует их называть запчастями) не лишает его права предъявить требования по качеству товара, так как такая причина отказа не предусмотрена законом (ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.476 ГК РФ) и причинно не связана с отказом двигателя.

На основании п.5 ст.18 закона № 2300-1 Продавец (изготовитель), обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поэтому на основании этой нормы вам достаточно проверки качества товара, а экспертиза с участием сторонней организации проводится только в случае спора о причинах возникновения дефекта.

На основании п.6 ст.18 того же закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Добрый день, Алесандр Вадимович.

Начнем с первого Вашего вопроса. После проведения экспертизы и оформления заключения двигатель вы вернуть обязаны, т.к. это собственность клиентки. Она его купила и у нее, наверняка, есть договор купли-продажи, который является правоустанавливающим документом. Статья 454 ГК РФ:

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)

Вы можете не возвращать двигатель только в случае расторжения договора купли-продажи.

Если потребитель заявляет о наличии брака, то вы обязаны принять двигатель, провести проверку качества товара. Пункт 5 Статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если у вас возникает спорная ситуация, то Вы должны провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), но если будет установлено, что недостатки возникли не по вине продавца (изготовителя), то покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Согласно все той же статье 18 ЗОПП

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поэтому, вызывайте покупателя, проводите экспертизу. Если будет обнаружен производственный брак, то тот факт, что двигатель пришел в Вам не в той комплектации – не имеет значения. Потому на производственный брак не влияет факт вскрытия двигателя, его некачественного ремонта и т.п. Брак был еще при производстве, до эксплуатации. А вот если экспертизой будет установлено, что неисправность возникла в результате вскрытия, самостоятельного ремонта, неправильной эксплуатации и т.п., тогда требования покупателя вы можете не удовлетворять.[i][/i]

Потребитель утрачивает право на предъявление требований в отношении недостатков товара, если они возникли вследствие действий самого потребителя или третьих лиц, в том числе в случае нарушения правил эксплуатации или выполнения самостоятельного ремонта.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Продавец не отвечает за недостатки товара, если они возникли по вине покупателя.

При этом имеете право удерживать товар до тех пор, пока покупатель не возместит расходы на экспертизу, если будет установлено, что недостатки возникли не по вине продавца.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 359, 476 ГК РФ

Здравствуйте, Александр Вадимович.

Сложно ответить на Ваш вопрос. Ведь экспертиза еще не проведена. Если будет обнаружен заводской деффект, то придется делать возврат денег или обмен. Что касается комплектности, то рекомендую не медлить и направить претензию покупателю в этой части.

Обращаю внимание, что в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте.

Если брак производственный, не явился следствием нарушения комплектности и целостности товара, то требования вы удовлетворить обязаны независимо от того, разбирали двигатель или нет. В этом весь смысл закона.

В ст.18 Закона о защите прав потребителей указано:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

То есть, если недостаток возник не из-за указанных Вами действий потребителя, то вы несете за это ответственность.

Кроме того, в ст.18 Закона указано:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поскольку в данном случае стоит вопрос именно о причинах возникновения недостатков, то и должна быть проведена экспертиза, поэтому ваше решение о ее проведении верное. И уже по результатам экспертизы нужно будет принять решение. Если подтвердится производственный брак, то нужно удовлетворять требования потребителя.

А что значит - не возвращать двигатель? Вот, если вы будете делать возврат денег по результатам экспертизы, тогда можете этот двигатель не возвращать, поскольку в ст.18 Закона указано:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:...

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же брак не подтвердится, то вы сможете требовать от потребителя возмещения расходов на проведение экспертизы:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С уважением.

В соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть приобретенный некачественный товар.

Продавец должен провести свою независимую экспертизу, по всем предъявляемым требованиям.

Основываясь на ее результатах должен дать ответ покупателю.

Если недостатки вызваны вмешательством, некачественным ремонтом, разукомплектовкой товара после его передачи о чем сообщить покупателю в ответе на претензию.

Совсем просто не возвращать двигатель Продавец не может, либо обмен, либо возврат денег вместо невозвращения.

Далее спор решается в судебном порядке.