Что делать дальше? Нужна помощь.

Здравствуйте, у меня такой вот вопросик, моя мама до 2005 года была гражданкой РФ родилась в краснодарском крае, в 2005 году уехала на Украину вышла замуж там поменяв естественно фамилию при этом и паспорт на украинский пишу подробно, муж её там умер она так и осталась под его фамилией, когда начались боевые действия на Украине она эвакуировалась с харьковской обл к нам в РФ к нам к детям, но при этом на Украине при обстоятельствах было утеряно свидетельство о браке востановить сейчас нет возможности его вообще, в эмиграционной службе мы подали на гражданство мама подала документы паспорт с переводом как сказали, но без свидетельства о браке она меняла фамилию ей почему-то отказывают в гражданстве РФ она считается ж как беженка но живёт у меня у сына, сказали кроме паспорта штампа в нём о браке нужно ещё подтверждение что она на Украине меняла фамилию выходила за муж, а как свидетельства ж нету сгорело а в РФ его не востонавить вот и висит моя мама теперь в воздухе с временной регистрацией до марта месяца и всё,скажите как нам быть что делать дальше? В прокуратуру идти или как быть моей маме теперь? И родилась в России и вернулась сюда и автобиографию писала а в миграционке вот так говорят и что теперь скажите? Я уже думаю или на сайт президента написать как быть нам с мамой?