Возврат стоимости онлайн-курса

Пишите претензию, ссылайтесь на нормы ЗоЗПП, не удовлетворят - иск в суд можете подать при желании - но не обязательно его выиграете.

Что такое онлайн курсы с точки зрения права

Любые курсы предполагают обучение чему-либо в той или иной форме, получение новых навыков в какой-либо области и повышение уровня своих собственных знаний. Иными словами — это определённая деятельность, направленная на развитие умений и способностей человека. Следовательно, такие курсы являются именно услугой, так как характеризуются получением (удовлетворением) нематериальных потребностей её потребителя.

Это означает, что к онлайн курсам применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части оказания услуг.

Давайте рассмотрим случаи, когда потребитель может отказаться от услуги по обучению онлайн и вернуть уплаченные за такой курс деньги.

Если вы просто передумали

Как гласит закон: от любой услуги её потребитель может отказаться, когда пожелает и без объяснения исполнителю причин. Например, личный мотив — просто передумали или времени нет — не важно.

Если гражданин оплатил услугу, но ещё не приступил к обучению, то он имеет право требовать всю оплаченную за курс сумму денег.

Если же обучение началось и часть курса уже пройдена, то гражданин, в случае отказа, вправе рассчитывать на возврат средств только за ту часть курса, которая ещё не пройдена.

Об этом гласит статья 32 Закона 2300-1-ФЗ.

Если курсы некачественные

Вот здесь уже сложнее. Если курсы действительно окажутся некачественными, то в соответствии со статьёй 29 Закона потребитель также вправе требовать возврата ему всей уплаченной суммы денег за обучение. Однако тот факт, что услуга оказана с существенными недостатками нужно будет доказать в суде, так как исполнитель добровольно в этом ни за что не признается.

О том, что недостатки онлайн курса являются действительно значимыми может свидетельствовать следующее:

замена или изменение программы курса;

несоответствие программы курса фактическим занятиям;

состав лекторов иной, нежели заявлен исполнителем или низкая квалификация преподавателей;

частое изменение графика обучения;

отсутствие или пропуск каких-либо учебных занятий;

замена онлайн лекций и вебинаров печатными материалами;

отсутствие домашних заданий, ровно как и результатов их проверки;

плохая информативность курса и прочее.

Яркий пример подобного дела рассмотрен в Определении Верховного Суда РФ по делу № 4-КГ24-57-К1.

Если недостатки и есть, но они не столь существенны, то потребитель может потребовать снижения стоимости курса обучения.

Опять же, вероятнее всего это придётся доказывать в судебном порядке.

Исходя из личной практики разрешения подобных спорных ситуаций, скажу:

когда вы решили отказаться от курса — это одно.

Если же у вас есть претензии к качеству курса — совсем другое. Прежде чем ввязываться в судебные тяжбы (довольно хлопотные и затратные) здесь необходимо чётко понимать разницу между реальным наличием недостатков обучающего курса и вашими завышенными ожиданиями.

Добрый день, Мария.

Вы имеете право направить претензию, прекратить выплаты, а также потребовать возврата денежных средств. Возврату подлежат денежные средства, за исключением тех которые были внесены за курс который уже закончился

Мария, 1. Можете написать претензию из-за нарушения условий договора-оферты и не выплачивать оставшуюся часть долга. 2. Можете требовать возврата полной стоимости обучения в судебном порядке

Да, можете написать претензию , подробно изложить суть неисполнения, несвоевременного исполнения обязательств по Договору исполнителем, почему считаете, что образовательные услуги надлежит считать оказанными не в полном объеме, с нарушениями условий Договора, в любом случае вступайте в переписку , если не будете оплачивать, то возможен выход в суд со стороны исполнителя, а там уже и будут рассмотрены Ваши претензии.

Напишите претензию и потребуйте уменьшения стоимости услуг на 4 и 5 платежи. ПРодумайте стратегию - какие именно услуги были оказаны некачественно. Если вы продолжили обучение до самого конца, то расторгнуть договор уже нельзя.

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?