Нарушение прав потребителя при покупке авиабилетов через Ozon

349₽ VIP

Вы любите развлекаться? В данном случае нет рекомендую, если лететь надо - доплатите и всё.

Но если очень хотите потратить массу времени в судах - Ваше право!

Решать только Вам! Выиграть можете и 20 000, но не факт...

ЗоЗПП в помощь со ст. 10...

Здравствуйте!

Вы приобрели авиабилеты через онлайн-сервис Ozon Travel, который действует как агент, заключая договор на оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов от имени авиакомпании (в данном случае – ПАО «Аэрофлот»). Таким образом, у вас имеются два договорных отношения:

- Договор на оказание услуг по бронированию с ООО «Интернет Трэвел» (Ozon Travel), регулируемый главой 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) и Законом о защите прав потребителей.

- Договор воздушной перевозки с авиакомпанией «Аэрофлот», регулируемый главой 40 ГК РФ и ВЗК РФ.

Ответственность за аннулирование бронирования и отказ в возврате денежных средств может быть возложена как на агента (Ozon Travel), так и на перевозчика («Аэрофлот»), в зависимости от того, чьи действия привели к нарушению Ваших прав.

Вы указали, что обратились за отменой билетов по состоянию здоровья, что может быть квалифицировано как вынужденный отказ от перевозки. Согласно ст. 108 ВЗК РФ, пассажир имеет право на возврат провозной платы в случае вынужденного отказа от перевозки, в том числе по причине болезни пассажира. Пункт 227 ФАП-82 уточняет, что вынужденный отказ возможен при наличии документального подтверждения уважительной причины (например, медицинской справки). Однако Вы отметили, что сотрудник Ozon Travel не сообщил Вам о необходимости предоставления таких документов и аннулировал бронь до разъяснения порядка возврата.

Это обстоятельство является ключевым, поскольку согласно ст. 103 ВЗК РФ перевозчик или его агент (в данном случае Ozon Travel) обязаны информировать пассажира об условиях возврата провозной платы до заключения договора перевозки. Кроме того, статья 12 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков.

В Вашем случае сотрудник Ozon Travel не только не предоставил информацию о необходимости медицинских документов, но и аннулировал бронь до разъяснения порядка действий, что может быть расценено как нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей (обязанность предоставления полной информации об услуге).

Вы сообщили, что после аннулирования брони обратились в чат поддержки с просьбой остановить процесс, и сотрудник заверил, что «все в порядке», не сообщив об актуальном статусе билета. Это может быть квалифицировано как введение в заблуждение относительно статуса услуги, что противоречит статье 14.7 КоАП РФ, устанавливающей ответственность за обман потребителей. Кроме того, согласно ст. 14 Закона о защите прав потребителей, вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Отказ Ozon Travel восстановить бронь без уважительных причин также может быть оспорен.

Поскольку Вы уже направили претензию в Ozon Travel, ждите что ответят, но исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если Ozon Travel не удовлетворит Ваши требования (возврат полной стоимости билетов или восстановление брони без доплаты), Вы вправе обратиться в суд.

Здравствуйте.

В вашем случае отказ от возврата средств за авиабилет после аннулирования бронирования может быть законным, если тариф билета является невозвратным. В таких ситуациях авиакомпания не обязана возвращать деньги при добровольном отказе пассажира от перелета.

Если вы предоставите медицинскую справку, подтверждающую уважительную причину отмены поездки, вы можете претендовать на возврат средств. В этом случае рекомендуется обратиться в авиакомпанию с соответствующим заявлением и документами.​

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ при вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам.

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82,

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении авиабилета.

Оформление возврата денежных средств за авиабилет осуществляется, как правило, непосредственно в офисе продаж компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт, на котором был приобретен билет (сайт авиакомпании или компании-посредника).

В заявлении указывается способ возврата денежных средств, уплаченных за авиабилет (например, на банковскую карту или электронный кошелек). Как правило, этот способ совпадает со способом оплаты авиабилета.

Если ваши попытки урегулировать вопрос с Ozon не увенчались успехом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

Кроме того, вы имеете право подать иск в суд для защиты своих интересов.

Если сумма иска составляет 6 000 рублей, расходы на суд могут быть несопоставимы с суммой иска. Рекомендую оценить целесообразность судебного разбирательства, учитывая возможные затраты и шансы на успех.

Надеюсь мой ответ был для Вас полезен!