Возврат/обмен товара

В договоре указано, что приёмка товара происходит при передаче на складе покупателя, и покупатель обязан проверить товар на наличие внешних повреждений в течение 7 рабочих дней. Если недостатки обнаружены, товар не должен приниматься без штрафных санкций для поставщика (п. 5.2). При этом претензии по качеству товара можно предъявлять в течение гарантийного срока (п. 5.3).

Покупатель не уведомил вас о том, что получил не тот товар, и не отказался от его приемки в срок, а сразу приобрел и установил другой товар. Это затрудняет возврат денежных средств за первый товар, так как он фактически был принят и использован.

Согласно общим правилам возврата товара надлежащего качества, обмен или возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки, пломбы и есть подтверждение оплаты. Если товар был использован или установлен, возврат денежных средств обычно не производится.

В случае обнаружения существенного недостатка товара покупатель вправе потребовать замены или возврата денежных средств, но если товар соответствует договору и не имеет дефектов, оснований для возврата нет

Покупатель мог:

Отказаться от приемки товара (п. 5.2 договора) и потребовать замены.

Потребовать возврата денег в рамках гарантийного срока (п. 5.3 договора), если недостаток обнаружен позже.

Но он самостоятельно купил замену, что:

Может считаться односторонним изменением договора (ст. 310 ГК РФ), если вы не давали согласия.

Осложняет доказывание убытков (ст. 15, 393 ГК РФ), так как покупка аналога - его инициатива.

Варианты решения:

Отказать в возврате.

Основание: Покупатель нарушил п. 5.2 договора (не проверил товар и не сообщил о недостатке). Вы вправе сослаться на просрочку в заявлении претензии (ст. 483 ГК РФ).

Риск: Суд может встать на сторону покупателя, если он докажет, что недостаток был скрытым (например, выявлен только при установке).

Вернуть деньги частично

Расчет суммы возврата:

Если товар не использовался - верните закупочную стоимость (без учета вашей прибыли).

Если товар поврежден или утратил потребительские свойства - удержите стоимость ущерба (ст. 524 ГК РФ).

Обоснование: Покупатель не минимизировал убытки (ст. 404 ГК РФ), купив аналог без вашего согласия.

Обменять товар

Предложите замену на корректный товар, даже если покупатель уже приобрел аналог. Это снизит риск судебного спора.

Укажите, что его расходы на покупку другого товара не подлежат компенсации, так как он действовал без вашего согласия.

Покупатель не выполнил обязательство по проверке товара в установленный срок и не сообщил о несоответствии вовремя. Требуйте соблюдения условий договора и предложите обмен товара. Возврат денежных средств возможен только после обмена товара, и сумма возврата определяется стоимостью возвращаемого товара, а не закупочной ценой.

Правовой анализ на платной основе.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!