Хотела бы узнать, что мне делать и куда жаловаться, если на мое заявление придет отрицательный ответ?

349₽ VIP

Деньги и компенсацию морального вреда можете взыскать в судебном порядке. Также подайте жалобу в Роспотребнадзор. Продажа опасных для здоровья товаров влечет уголовную ответственность по ст 238 УК РФ. Обращаться в Следственный комитет РФ.

Здравствуйте Мария. жаловаться нужно в Роспотребнадзор. но если срок хранения икры не истёк, сложно будет что то доказать. Продукция считается просроченной, если истек период, отведенный для ее потребления. Действия покупателя при обнаружении просроченной продукции продиктованы ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. и ст. 503 ГК РФ:

- можно вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги;

- у потребителя есть право на замену просроченной продукции.

- Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет продавцу сам товар и письменное требование. Отказ продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован. Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя руководителя продающей организации.

В претензионном заявлении необходимо прописать:

- название предприятия, реализовавшего просроченную продукцию;

- наименование товара, который не соответствует заявленным качественным свойствам вследствие окончания срока его годности;

- указать дату совершения покупки с акцентированием внимания на сроках годности, приведенных на упаковке товара;

- основные характеристики продукта (масса, термическое состояние и прочие особенности);

- причину составления этого претензионного заявления (покупка товара с истекшим сроком годности);

- подпись потребителя с расшифровкой и датой подписания документа.

Первый экземпляр претензии отдается представителю продающей стороны, на втором сотрудник торговой точки расписывается и ставит текущую дату. При отказе выполнения законного требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, используя в качестве приложения к исковому заявлению свой экземпляр претензии.

Роспотребнадзор при наличии жалобы на торговую организацию со стороны покупателей может инициировать проведение внеплановой проверки. Целью этих мероприятий будет выявление просроченных товарных групп. Если факты выставления на продажу продукции с истекшими сроками годности будут обнаружены, они фиксируются в акте. На следующем этапе к продавцу будут применяться меры наказания административного или уголовного характера.

Частично взято отсюда: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_14

Здравствуйте Мария

При принятии у вас заявления , должны были принять на экспертизу товар, чтобы установить или опровергнуть порчу икры. Срок ответа на ваше заявление не может превышать 10 дней, поэтому в случае отсутствия ответа в течении 10 дней, можно готовить уже иск по ст.131-132 ГПК РФ в суд к магазину "о расторжении ДКП розничной продажи товара , возврата денег, уплаты штрафа 50% от стоимости икры, пени за каждый день просрочки возврата денег ( 1% от стоимости икры) , компенсации морального вреда и возмещение всех понесенных убытков в том числе судебных со ссылкой на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Госпошлина в суд не платиться.

Если икра так и осталась у вас в холодильнике ,то не стоит беспокоиться. В процессе рассмотрения вашего иска в суде придется заявить о назначении экспертизы согласно ст.79 ГПК РФ на установление продажи вам просроченного товара ( икры) , стоимость за экспертизу взыщите с продавца.

__

С уважением

Добрый день. Сдайте товар на экспертизу.

Законодательство не предусматривает возможности возврата гражданами продовольственных товаров надлежащего качества. Между тем при обнаружении в продовольственном товаре недостатков (скрытых дефектов, загрязненности, несоответствия наименованию и сорту, по которым товар был продан, и пр.) покупатель вправе вернуть его (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В соответствии с законодательством РФ, а именно с Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ) и законом "О защите прав потребителей", покупатель продовольственного товара имеет право на возврат продуктов обратно продавцу. К продовольственным товарам относится вся продукция, которая может быть употреблена в пищу человеком. Возврату всегда подлежат съестные продукты, находящиеся в ненадлежащем качестве. При возврате подобных продовольственных товаров покупатель вправе: поменять их на аналогичные, но уже надлежащего качества; получить деньги обратно; получить часть средств обратно и оставить продукты у себя. С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная. Продовольственный товар любого рода входит в перечень продуктов, неподлежащих обратному возврату с условием, что их качество соответствует норме. Провести обмен товара надлежащего качества и пригодного для приема в пищу можно лишь в некоторых случаях: если магазин или продовольственная база в этом плане относится к своим клиентам с пониманием и позволяет возвращать продукты надлежащего качества обратно; если ненадлежащее качество купленного продукта было доказано покупателем и, уже по закону, он может вернуть его обратно; если ненадлежащее качество купленного продукта не было доказано покупателем, но подтвердилось по результатам официальной экспертизы. В остальных же случаях ни ГК РФ, ни закон "О защите прав потребителей" не позволяют возвращать продовольственный товар надлежащего качества.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года) и Гражданскому кодексу Российской Федерации (ст. 503), вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не отвечает установленным стандартам, а также при наличии признаков недостатка.

Статья 18 Закона гласит, что если у потребителя обнаружены недостатки товара (в вашем случае подозрительное состояние банки с икрой), он имеет право потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков товара.

2. Соответствующее уменьшение покупной цены.

3. Компенсацию убытков.

4. Возврат товара и возврат уплаченной за него суммы.

Обратите внимание, что, согласно вашему описанию, вы не получили товар, соответствующий его качественным характеристикам, что дает вам основания для возврата.

В случае отказа магазина в возврате или обмене, вам следует составить официальную претензию на имя руководителя магазина, в которой укажите:

- Название магазина.

- Наименование товара.

- Дату покупки.

- Причину обращения (покупка товара с подозрительными признаками качества).

- Требование о возврате или обмене.

- Прикрепите копии получения заявления и чека.

Передайте это заявление с отметкой о получении или отправьте его по почте с уведомлением о вручении.

Если ответ магазина вас не устроит, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. К жалобе приложите копии документов (чек, ваша претензия, ответ магазина).

В случае игнорирования ваших требований можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Важно подготовить все необходимые доказательства (чек, фотографии продукции, документы, подтверждающие ваши обращения)

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать возврата денежных средств или замены товара, если товар оказался некачественным. Это предусмотрено статьей 18 Закона, пункт 1 которой гласит:

> Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, если выявлен недостаток товара.

Статья 22 Закона устанавливает срок рассмотрения претензии продавцом — не позднее 10 календарных дней с момента подачи вашего письменного заявления.

Статью 19 Закона, которая позволяет потребителю предъявлять требования относительно недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности продукта.

Если магазин игнорирует ваше заявление или отправляет официальный отказ, следующий шаг — подача жалобы в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор занимается контролем соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей. Подавайте жалобу с приложением копии чека, фотографии упаковки товара и самого заявления магазину.

Для подтверждения своей позиции рекомендуется провести независимую экспертизу качества товара. Экспертиза подтвердит факт несоответствия продукта заявленным характеристикам или стандартам качества. Важно обратиться в аккредитованную лабораторию, имеющую разрешение на проведение исследований пищевых продуктов.

Если экспертиза покажет наличие дефектов, и магазин продолжает отказываться удовлетворить ваши требования, следующим этапом станет обращение в суд с исковым заявлением. Обращаться лучше в мировой суд по месту жительства покупателя либо по адресу нахождения ответчика (магазин), поскольку сумма иска меньше 100 тысяч рублей.

Здесь проблем в том, что товар скоропортящиеся.

И открывать банку не следовало.

По этой причине вправе отказать.

Надо было банку в магазин отнести на экспертизу.

А так сложно будет уже доказать факт нарушение потребительских качеств товара.

Не ясно, что Вы делали с искрой в машине, это никто доказать не сможет.

Здесь вряд ли что можно сделать.

Да и в суд обращаться тоже нет оснований, суд откажет в удовлетворении иска.

Попробуйте в Роспотребнадзор обратиться, может они проведут экспетризу и с помощью них в суд подать затем.

- см. ст. 18 ЗЗПП

Если внешний вид банки показался вам подозрительным, так как присутствовали подтеки, банка открылась без характерного хлопка и вкус икры был отвратительный, то вам необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и отправить икру на экспертизу. Быстрее попробуйте сначала обратиться с экспертизой в сам магазин.

Роспотребнадзор при наличии жалобы на торговую организацию со стороны покупателей может инициировать проведение внеплановой проверки (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей").

Проблема в том, что после вскрытия срок свежести икры очень мал. Это продукт быстро портится. Возможны риски не взыскать компенсацию морального вреда и суммы стоимости икры, так как срок годности закрытой банки ещё не был истёкший.

После экспертизы согласно статье 503 ГК РФ, гражданин, купивший просроченный товар, имеет законное право требовать, как замены испорченной продукции на качественную, так и возврата суммы, потраченной на покупку. Напишите претензию, затем, если магазин добровольно не сделает выплаты, то направьте иск (ст. 131-132 ГПК РФ) о взыскании стоимости икры, компенсации морального вреда, расходов на экспертизу, расходы юриста и пошлины. Все документы сохраняйте. Удачи!

Здравствуйте.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП):

Статья 4: Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару.

Статья 18: В случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 19: Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Дождитесь ответа на заявление: У магазина есть 10 дней (согласно ст. 22 ЗЗПП) на рассмотрение вашего заявления.

Если ответ отрицательный или его нет:

Напишите претензию: Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В претензии подробно изложите все обстоятельства, укажите, что товар некачественный (нет хлопка при открытии, подтеки, вкус), сошлитесь на статьи 4, 18 и 19 ЗЗПП. Потребуйте возврата денежных средств. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении (для фиксации факта отправки и получения) и вручите лично, получив отметку о принятии на вашем экземпляре (дата, подпись, должность принявшего).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку магазина на предмет соблюдения санитарных норм и правил торговли.

Если претензия не удовлетворена, и вы получили заключение экспертизы, обращайтесь в суд.

При сумме иска до 50 000 рублей вы освобождены от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона "О защите прав потребителей").

С уважением.

Здравствуйте, Мария!

В вашей ситуации, несмотря на то, что вы приобрели продукт питания, вы имеете право на возврат или обмен товара, поскольку обнаружили недостатки, а именно: отсутствие характерного хлопка при открытии банки, подтеки и отвратительный вкус. Это указывает на то, что товар ненадлежащего качества.

-----------

Дождитесь ответа на ваше заявление. Лучше: проведите независимую экспертизу товара. Это самый важный шаг. Обратитесь в независимую экспертную организацию, имеющую лицензию на проведение экспертизы пищевых продуктов. Экспертиза должна установить, что икра не соответствует требованиям качества и безопасности.

----------

Составьте претензию в магазин. После получения результатов экспертизы, составьте письменную претензию в адрес магазина, основываясь на заключении эксперта. В претензии укажите:

Обстоятельства покупки товара.

Обнаруженные недостатки.

Требование о возврате денег за товар (или обмене на качественный товар).

Ссылку на результаты экспертизы.

Срок для удовлетворения претензии (обычно 10 дней).

Предупреждение о том, что в случае отказа вы обратитесь в суд.

Приложите копию чека, копию заявления в магазин, копию ответа на заявление (если есть) и копию заключения экспертизы.

----------

Одновременно с направлением претензии в магазин, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе копии тех же документов, что и к претензии. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и, в случае выявления нарушений, привлечет его к административной ответственности.

Важно!

Бремя доказывания лежит на продавце. Это означает, что магазин должен будет доказать, что товар был надлежащего качества на момент продажи, если он захочет оспорить ваши требования.

С уважением!

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Здравствуйте.

Отдайте баночку на экспертизу в Центр гигиены и эпидемиологии. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Скорее всего, контрафакт. Возможно, и документов нет. В Центре проведут анализ и выдадут Вам письменное заключение. Роспотребнадзор обязан провести проверку по Вашей жалобе, поскольку речь идет об угрозе здоровью. Если нарушения подтвердятся, продавец будет привлечен к административной ответственности. Возможна также уголовная ответственность, если будут выявлены более серьезные нарушения.

Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей.

Если ответа не будет, обращайтесь с иском в суд. Вы вправе требовать не только возврат денег и возмещение всех убытков в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, ст.15 ГК РФ, но также неустойку за нарушение сроков рассмотрения претензии (ст.23 Закона), компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте, Мария!

Ваши дальнейшие действия, если на заявление прийдет отрицательный ответ, следующие:

- направляйте жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру;

- если Роспотребнадзор и прокуратура не помогут, то прийдется обращаться с иском в суд (статьи 131-132 ГПК РФ).

Согласно статье 10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1 в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. Срок рассмотрения жалоб прокурором составляет до 30 дней (но может быть продлен до 60 дней).

В соответствии со статьями 2, 12 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ:

граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам;

рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно;

письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!