Сказали что если провести экспертизу, то на ней будет видно, что телефон вскрывался еще до замены аккумулятора.

Жалобу в Роспотребнадзор пишите

согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, если продавец скрыл факт восстановленного состояния телефона. Для начала направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением (срок рассмотрения - 10 дней по ст. 22 Закона), приложив заключение сервисного центра о китайских пломбах и фото состояния телефона до отправки. Если ответа не последует или будет отказ, подайте жалобу в Яндекс.Маркет с требованием подключения арбитража (они обязаны рассмотреть в течение 30 дней по правилам платформы) и одновременно обратитесь в Роспотребнадзор (срок проверки - 30 дней по ст. 12 ФЗ №294). Параллельно подготовьте иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона), потребовав: 1) возврата полной стоимости телефона; 2) компенсации морального вреда (до 50 000 руб. по судебной практике); 3) штрафа 50% от суммы иска за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 Закона). К иску приложите: скриншоты переписки, фотографии телефона, акт сервисного центра, чеки об оплате, уведомление о вручении претензии. Госпошлина не платится при цене иска до 1 млн руб. (ст. 333.36 НК РФ). Если экспертиза подтвердит, что телефон вскрывался до вашего обращения в сервис, суд почти гарантированно встанет на вашу сторону по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) - это часто ускоряет решение вопроса с продавцом.

Здравствуйте! Претензию оформлять по ЗПП

начните с претензии, а так же жалобу в Роспотребнадзор

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на продавца. Обращение можно подать через интернет на их официальном сайте. Укажите обязательно свой номер телефона, чтобы они могли оперативно связаться. В жалобе также можно указать, что просите представлять свои интересу в суде.

Добрый день, жалоба в роспотребнадзор и готовьте претензию в адрес продавца

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан сообщать покупателю о том, что товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток. Обычно такую информацию указывают в технической документации, на этикетках или другим способом, принятым для отдельных видов товаров.

Направьте жалобу в РПН.

Жалобу в Роспотребнадзор пишите

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.