Два занятия мне не предоставили в нужный день - не предоставили замену отсутствующему педагогу и отменили занятия из-за концерта.

349₽ VIP

Всё в рамках ЗоЗПП - претензия - иск в суд.

Но всё конкретно, договор мы не видим и т.д.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

и далее...

Артем! Можете претендовать.

В силу ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Рекомендую направить исполнителю письменную претензию с требованием вернуть деньги. В случае отказа вернуть деньги - обращайтесь в суд.

Для более детальной консультации и подготовки претензии нужно изучить договор, который Вы заключили со студией. Можете обратиться к любому юристу в личные сообщения (ст. 779 ГК РФ)

Имеете право требовать возврата денег за неиспользованные занятия на основании ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей.

Здравствуйте Артем! Нужно читать договор по услуге, и если им предусмотрено как уважительная причина заболевание, и перенос занятий на другое время. то такое право у вас есть, или наоборот, его у вас нет, так как это не проблемы балетной студии. Могу твёрдо ответить на вопрос

Два занятия мне не предоставили в нужный день - не предоставили замену отсутствующему педагогу и отменили занятия из-за концерта

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Поэтому предъявите претензию к исполнителю услуги, и дайте ему 10 дней на исправление проблемы. а затем в суд. Статью и закон я вам указала. Всего вам хорошего.

Смотрите, если услуга по факту оказана не была, можете направить студии претензию с требованием возврата денег и отказа от услуг.

Срок для ответа на претензию составляет 10 дней.

Скорее всего получите отказ, в таком случае следует обращаться с иском в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину по делам ЗЗПП платить не нужно.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Свои расходы исполнитель должен доказать и предъявить обоснованный расчёт.

Далее суд рассмотрит объяснения сторон и примет своё решение.

Обычно это взыскание средств за неоказанную услугу, неустойка, штраф 50% от присуждённой суммы, компенсация за моральный вред.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 450-453, 782 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ

Вы вправе требовать возврата денежных средств за неиспользованные занятия в балетной студии, если занятия не были оказаны или были оказаны ненадлежащим образом.

Если занятия не были проведены по вине исполнителя (например, не предоставили замену педагогу, отменили занятия из-за концерта без переноса), то такие услуги считаются неоказанными. В этом случае вы имеете право требовать возврата стоимости этих занятий или их переноса на другое время. Это основано на положениях статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и требовать возврата уплаченных средств за неоказанные услуги.

Если занятия пропущены по уважительным причинам с вашей стороны (например, болезнь), то в общем случае услуги считаются оказанными, и возврат за них не предусмотрен, если иное не установлено договором. Однако при наличии справки о болезни и если договором или правилами студии предусмотрена возможность возврата или переноса занятий по уважительным причинам, вы можете требовать возврата или переноса. При отсутствии таких условий возврат за пропущенные по болезни занятия не обязателен, но рекомендуется попытаться договориться с исполнителем.

Важно, что условия договора или правил студии, ограничивающие право потребителя на возврат денежных средств за неоказанные услуги, считаются недействительными, если они ущемляют права потребителя, установленные законом (пункт 1 статьи 16 Закона № 2300-I).

При отказе исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги вы вправе обратиться с претензией, а при необходимости — в суд для защиты своих прав. При этом исполнитель вправе удержать из суммы возврата только фактически понесённые расходы, связанные с оказанием части услуг, если такие расходы подтверждены документально.

Уважаемый Артем, здравствуйте!

---------

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), а также статьей 32 закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов

---------

При этом, если занятия были отменены по инициативе Исполнителя (например, из-за отсутствия педагога или проведения концерта), Вы вправе требовать возврата денежных средств за неоказанные услуги либо предоставления эквивалентных услуг в иное время. В отношении занятий, пропущенных по причине болезни, возврат денежных средств возможен при условии, что это предусмотрено условиями договора или локальными актами студии, а также при наличии подтверждающих документов (например, медицинской справки). Рекомендую направить письменное заявление в адрес студии с требованием возврата денежных средств за неоказанные услуги, ссылаясь на вышеуказанные нормы законодательства.

С уважением, Д.А.Разина

Добрый день, Артем.

1)Да, в вашей ситуации вы имеете право претендовать на возврат денежных средств за неиспользованные занятия в балетной студии.

2)Балетная студия обязана предоставить вам качественные услуги, соответствующие заявленному уровню и программе. Отмена занятий из-за отсутствия педагога и концерта, а также пропуск занятий по болезни – это обстоятельства, влияющие на качество и объем предоставленных услуг согласно ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”

-Вы имеете право отказаться от исполнения договора на оказание услуг (в данном случае, посещение балетной студии) в любое время, уплатив исполнителю (балетной студии) фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору согласно ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”

-отмена занятий по вине студии можно расценивать как оказание услуги ненадлежащего качества. Вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков (предоставления занятий в другое время), соразмерного уменьшения цены оказанной услуги или возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”

3)Заказчик (вы) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю (балетной студии) фактически понесенных им расходов. согласно ст. 782 ГК РФ

4)Балетная студия не обеспечила предоставление услуг в полном объеме по своей вине (отсутствие педагога, концерт). Это является нарушением условий договора. Вы вправе требовать возврата денег за эти занятия, так как услуга не была оказана.

- Факт вашей болезни и невозможности посещения занятий является уважительной причиной для отказа от дальнейшего посещения. Вы имеете право на возврат части предоплаты, за вычетом фактически понесенных студией расходов (если таковые были).

5)Для начла нужно составить претензию подать, пусть письменно вам дадут ответ.

Если реакции нет, то в таком случае все же придется через суд решать вопрос к сожалению.

Здесь имеет значение, чьо написано в договоре. А по закону Вы имеете право требовать перерасчет.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), если исполнитель (в данном случае, балетная студия) нарушил сроки оказания услуги (в вашем случае, перенес или отменил занятия без предоставления замены), вы имеете право по своему выбору:

- Назначить исполнителю новый срок оказания услуги.

- Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

- Потребовать уменьшения цены оказанной услуги.

- Отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Если вы отказались от исполнения договора, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если он докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В вашем случае, отмена занятий из-за отсутствия педагога и концерта не является обстоятельствами непреодолимой силы. Соответственно, вы имеете право требовать возврата денежных средств за эти два занятия.

Составьте письменную претензию на имя руководителя балетной студии. Далее, иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

Добрый день. Артем, в вашем случае возврат денежных средств за два занятия, не предоставленных по вине студии, обязателен, а возврат или перенос занятий, пропущенных по болезни, возможен при наличии подтверждающих документов и в зависимости от условий договора.

Согласно статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат суммы предварительной оплаты за услуги, которые не были оказаны. Если занятия не были проведены по вине исполнителя (отмена занятий из-за концерта, отсутствие замены педагога), то стоимость этих занятий подлежит возврату или перерасчету.

В соответствии с пунктом 4 статьи 453 Гражданского кодекса РФ, если одна из сторон получила исполнение обязательства, а другая сторона не исполнила свое обязательство или предоставила неравноценное исполнение, применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения. Это означает, что за занятия, которые не были проведены, вы вправе требовать возврата денег.

По поводу занятий, пропущенных вами по болезни: согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, услуги подлежат оплате в полном объеме, если невозможность их получения возникла по вине заказчика. Однако при наличии уважительных причин (болезнь) и подтверждающих документов (медицинская справка) целесообразно требовать возврата или переноса занятий, поскольку законодательство и судебная практика склоняются к защите прав потребителей в таких случаях.

Если договором оказания услуг не предусмотрено иное, условие о «сгорании» пропущенных занятий без возврата денег может быть признано ущемляющим права потребителя и, следовательно, недействительным.

При расторжении договора или отказе от части услуг вы вправе требовать возврата суммы, пропорциональной стоимости неоказанных услуг, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов (статья 782 Гражданского кодекса РФ).

Обратитесь к исполнителю с письменным требованием о возврате денежных средств за неоказанные занятия и перерасчете стоимости за пропущенные по болезни занятия с приложением подтверждающих документов (медицинская справка, уведомления об отмене занятий).

Если в добровольном порядке возврат средств не будет произведен, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Необходимо смотреть договор.

Но по общему правилу,Вы имеете право требовать возврата денежных средств за неиспользованные занятия , это основано на положениях статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и требовать возврата уплаченных средств за неоказанные услуги.

Для этого необходимо с Претензией обратиться к исполнителю услуг.В случае отказа, имеете право обратиться в суд.

Здравствуйте.

В целом можно отказаться от договора на основании ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Однако, если Вам не оказали услугу (в том числе, частично), и не вы не договорились о новом сроке исполнения, то можно требовать возврат денег на основании ст.28 Закона:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В данном случае речь идет о двух занятиях, которые Вам не предоставили.

Относительно пропущенных Вами занятий по уважительной причине (по болезни) нужно смотреть условия договора либо условия использования занятий (на сайте, в абонементе или др.способом - исполнитель обязан предоставить такую информацию на основании ст.10 Закона). Поскольку причина у Вас уважительная, то сроки занятий должны были перенести.

Таким образом, Вы вправе требовать возврат денег. При этом, выбрать основание возврата. Если это ст.32 Закона, то исполнитель (если заявит о своих расходах), обязан будет подтвердить их документально. Если на основании ст.28 Закона, то можно выбирать требования. Плюс, тогда еще можно потребовать неустойку и возмещения убытков:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя....

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С уважением.

В соответствии со ст.32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. Вы можете отказаться от занятий, а исполнитель вправе компенсировать свои расходы, удержать оплату за фактически проведенные занятия.

Остальное должен вернуть.

Напишите Претензию в адрес балетной студии с требованиями вернуть деньги за неиспользованные занятия, при отказе в удовлетворении претензии, или молчании, В можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, и просить суд взыскать деньги.

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!