Я пошла в салон и мне сказали, что это поломка матрицы и надо смартфон отдать на экспертизу.

05.07.2025, 11:20

• г. Тверь

Здравствуйте! Месяц три назад я купила смартфон. Вчера на нем появились какие то полосы. Я пошла в салон и мне сказали, что это поломка матрицы и надо смартфон отдать на экспертизу. Но дело в том, что на время экспертизы они не предоставляют смартфон. Тр есть на время экспертизы я остаюсь без связи от слова совсем! Подскажите пожалуйста, что мне делать в такой ситуации и как правильно составить претензию?

Читать ответы (6)

Отдать на экспертизу

Ответы на вопрос (6):

Юрист

Ярош А.А. 4.9

05.07.2025, 11:24,

г. Астрахань

Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней: анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя; наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы

Спросить

Автор вопроса

Елена

05.07.2025, 11:43,

г. Тверь

А я могу требовать возврат денег или замена телефона, если мне не предоставляют другой телефон на время экспертизы?

Спросить

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

05.07.2025, 11:52,

г. Махачкала

Елена,, никаких образцов и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учётом именно ваших обстоятельств дела, со всеми ссылками на нормы и законы.

Чек о покупке нужно видеть.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

05.07.2025, 12:24,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Обращаться с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указывать свои требования , в том числе о предоставлении подменного товара на период проверки.

С уважением.

Спросить