Возврат денег за некачественный товар и доставку

349₽ VIP

По закону о защите прав потребителей ст.18

www.consultant.ru

вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. Продавец обязан принять такой товар обратно и вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента вашего заявления.

Что касается доставки, то если товар был доставлен с браком или неправильным размером, расходы на доставку также подлежат возврату. Закон предусматривает, что при возврате некачественного товара продавец обязан возместить все ваши расходы, включая услуги доставки. Если продавец отказывается возвращать деньги за доставку, вы можете:

Написать письменную претензию в свободной форме с требованием возврата суммы за доставку.

В случае отказа — обратиться в суд с иском о взыскании как стоимости товара, так и доставки, включая штрафы за нарушение прав потребителя

Здравствуйте, уважаемая Виктория!

Необходимо подать продавцу письменную о расторжении договора купли-продажи плитки и возмещении вам убытков в виде расходов на доставку. Ссылайтесь на ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей и мт 15 ГК РФ. В случае невыполнения требований обращайтесь в суд. Иск при цене до 100000₽ (сумма компенсации морального вреда в цену иска не входит) подается мировому судье, можно по месту вашего жительства.

Поскольку плитка имеет недостатки (плохое качество и несоответствие размеру), вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Это право предусмотрено статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) в случае продажи товара ненадлежащего качества.

По вопросу возврата денег за доставку:

Ситуация с возвратом стоимости доставки зависит от того, как была оформлена услуга доставки:

Если доставка была включена в общую стоимость товара (единый договор купли-продажи с условием доставки): В этом случае, поскольку товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на возврат всей уплаченной суммы, включая стоимость доставки. Это следует из логики защиты прав потребителей, когда договор не был исполнен надлежащим образом.

Если доставка была оформлена как отдельная услуга (отдельный договор на оказание услуг по доставке): В этом случае, если вы отказываетесь от товара ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть вам стоимость товара. Однако, если услуга доставки была фактически оказана (товар доставлен, пусть и ненадлежащего качества), то возврат средств за саму услугу доставки может быть проблематичен, если продавец докажет, что услуга была оказана. Тем не менее, поскольку ненадлежащее качество товара является следствием действий продавца, можно настаивать на полном возврате, включая доставку, как на части убытков, понесенных из-за неисполнения продавцом своих обязательств.

Ваши действия:

Направьте продавцу письменную претензию: В претензии подробно опишите выявленные недостатки плитки (плохое качество, несоответствие размеру). Четко сформулируйте свои требования: возврат полной стоимости плитки и стоимости доставки. Укажите срок для добровольного удовлетворения ваших требований (например, 10 дней с момента получения претензии, как установлено статьей 22 Закона о защите прав потребителей).

Приложите доказательства: К претензии желательно приложить копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор, накладная), а также фото- или видеоматериалы, демонстрирующие недостатки плитки.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования: Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Потребитель может выбрать суд по своему усмотрению: по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства или по месту заключения/исполнения договора.

Ст 13 ФЗ "О защите прав потребителей,,обязывает их это сделать !-начните с претензии им -не удовлетворят -131-132 ГПК РФ иск в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор в помощь!

Когда компания согласна вернуть деньги за плитку, но отказывается возвращать деньги за доставку, рекомендую предпринять следующее:

что вы требуете возврата стоимости доставки, ссылаясь на отказ в предоставлении услуги или нарушение условий договора. Укажите реквизиты заказа, стоимость доставки и причину, по которой вы считаете, что вам должны вернуть деньги.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично в компанию, получив отметку о вручении на вашем экземпляре.

Сохраните копию претензии, квитанцию об отправке заказного письма или отметку о вручении, а также любые другие документы, подтверждающие факт заказа и оплаты доставки. Если компания не реагирует на претензию в установленные сроки (10 дней), вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также привлечь исполнителя услуг к ответственности за нарушение ваших прав (ст. 23.49 КоАП РФ; п. п. 1, 3 ч. 2 ст. 90 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. 41 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).

К исковому заявлению следует приложить, в частности (ст. 132 ГПК РФ): договор об оказании услуг; документы, подтверждающие оплату услуг; досудебную претензию (если обязанность досудебного урегулирования спора установлена законом); ответ на претензию (при наличии).

Виктория, здравствуйте! На Вашей стороне Закон о защите право потребителей

------

Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

------

Продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие до его передачи потребителю. Поскольку доставка является неотъемлемой частью исполнения договора (ст. 702 ГК РФ), отказ возместить её стоимость неправомерен.

Далее иск в суд. Пошлину платить не нужно, расходы на оплату услуг юриста по подготовке документа можно возместить

С уважением!

Здравствуйте Виктория!

Все дело в том, что в Вашем случае функции продавца и доставки разделены между разными организациями. Плитку Вам продает одна организация, а доставляет - транспортная компания, такая как "Делоые линии", ПЭК, СДЭК и др.

При этом у продавца и ТК имеется надлежаще заключенный договор

В этом случае вам надо писать не заявление в свободной форме, а предусмотренную ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" полноценную претензию, в которой сослаться на обязанности продавца по доставке груза, указанной в ч.7 этой статьи

Читайте внимательно!

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов ...осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Т.е., проще говоря, организация продавец обязана забрать у Вас некондицию или если сами им привезете возместить все расходы. Как он это сделает Вас меньше всего должно интересовать.

Смотрите, если услуга была оказана некачественно, потребитель вправе отказаться от услуг и потребовать в течение 10 дней возврата средств.

Если отказ или тишина, прямиком идите в суд в рамках норм ЗЗПП.

Рекомендую все сделать все течение 2х недель с момента приобретения товара или оказания услуг.

При обращении в суд госпошлину платить Вы не обязаны.

Через суд можно взыскать уплаченные средства, неустойку, моральный вред, штраф 50% и судебные расходы.

Обращаться в суд по месту своего проживания.

- см. ст. 13, 15, 18, 29, 31, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 450-453, 782 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Расходы на доставку - это Ваши убытки. Они возникли из-за продажи Вам некачественного товара.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:...

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В ст.15 ГК РФ указано:

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)

Вы можете обратиться к продавцу с претензией о недостатках и указать Ваши требования. Укажите также, что в случае отказа в удовлетворении требований Вы будете требовать неустойку в соответствии со ст.23 Закона, будете обращаться с иском в суд, взыскивать также компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

Смотрите, В вашей ситуации необходимо опираться на Закон РФ "О защите прав потребителей".

Если при приемке товара составлялся акт, где были указаны недостатки (даже если вы подписали его с оговорками), это будет серьезным аргументом в вашу пользу. Если акт не составлялся, желательно составить его сейчас, пригласив независимого эксперта (если это возможно и целесообразно по стоимости) или свидетелей (соседей, друзей). В акте подробно опишите все недостатки.

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право:

- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

- Потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Тот факт, что продавец согласен вернуть деньги за плитку, подтверждает, что он признает ее ненадлежащее качество.

Согласно пункту 5 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей":

"В случае возврата товара ненадлежащего качества потребителем возвращаются уплаченные им за товар деньги. При этом потребителю возмещаются убытки, понесенные им в связи с продажей товара ненадлежащего качества."

Транспортировка товара (доставка) является неотъемлемой частью процесса купли-продажи. Если товар оказался ненадлежащего качества, то расходы на его доставку также являются убытками потребителя, которые подлежат возмещению продавцом. Доставка не была бы произведена, если бы вы получили качественный и подходящий товар.

Составьте письменную претензию в двух экземплярах.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования (в том числе по возврату стоимости доставки) в добровольном порядке, у вас есть право:

- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца (они могут провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений). Однако Роспотребнадзор не взыскивает деньги, а лишь привлекает продавца к административной ответственности.

- Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Бремя доказывания ненадлежащего качества товара лежит на продавце (если гарантийный срок не истек) (пункт 6 статьи 18 Закона). В вашем случае продавец, по сути, признал ненадлежащее качество, согласившись вернуть деньги за плитку.

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора купли-продажи, составляет 3 года (статья 196 Гражданского кодекса РФ).

С уважением.