Привлечь продавца к ответственности, отказ в гарантийном ремонте, порядок действий

698₽ VIP

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, да, подавайте письменную претензию, далее по обстоятельствам в Роспотребнадзор или суд.

Ваши дальнейшие шаги:

Фиксация фактов:

Сохраните всю переписку с сервисной службой и интернет-магазином (электронные письма, сообщения в мессенджерах).

Если есть возможность, зафиксируйте на фото или видео состояние беговой дорожки, а также любые ответы или их отсутствие от сервисной службы.

Направление претензии:

Вам необходимо направить письменную претензию в адрес интернет-магазина. В претензии следует подробно изложить все обстоятельства: дату покупки, дату первого выхода из строя и замены мотора по гарантии, дату повторного выхода из строя, факт игнорирования обращений сервисной службой и отсутствие моторов в наличии.

Четко сформулируйте свои требования. В вашем случае, учитывая повторный выход из строя, вы имеете право потребовать:

Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Это наиболее вероятное требование, так как повторный выход из строя одного и того же узла может свидетельствовать о существенном недостатке товара.

Безвозмездного устранения недостатков товара (если вы готовы к еще одному ремонту, но это маловероятно, учитывая предыдущий опыт).

Соразмерного уменьшения покупной цены.

Замены на аналогичный товар (если вы хотите именно беговую дорожку, но другого производителя или модели).

В претензии сошлитесь на статьи Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые регулируют ваши права в случае обнаружения недостатков в товаре.

Способы направления претензии:

Почтой России: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это будет доказательством того, что продавец получил ваше обращение.

Через электронную почту: Если у магазина есть официальный адрес электронной почты для обращений, направьте претензию туда. Сохраните подтверждение отправки.

Через форму обратной связи на сайте: Если такая форма предусмотрена, используйте ее, но обязательно сохраните подтверждение отправки.

Сроки рассмотрения претензии:

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть требования потребителя и дать на них ответ в течение 10 дней со дня предъявления.

Дальнейшие действия в случае отказа или отсутствия ответа:

Если в течение 10 дней вы не получите удовлетворительного ответа или продавец откажет в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": Предоставляет потребителю право при обнаружении в товаре недостатков предъявлять продавцу требования о замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены, безвозмездном устранении недостатков или возврате уплаченной за товар суммы.

Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": Устанавливает сроки предъявления потребителем требований, связанных с недостатками товара. В случае обнаружения существенного недостатка товара, а также в случае нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": Устанавливает 10-дневный срок для удовлетворения продавцом требований потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы.

Что дальше делать? Какие шаги предпринять? - Для начала составляете претензию, прилагаете все документы, направляете продавцу, если он не реагирует, тогда готовите исковое заявление в суд.

Да, конечно официальная претензия

Здравствуйте, уважаемая, Наталья.

Речь идет о праве потребителя на гарантийный ремонт, которое закреплено, в частности, в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Один из возможных шагов — составление претензии к продавцу в связи с отказом в гарантийном ремонте. В ней нужно указать:

данные продавца (наименование, место нахождения, иную контактную информацию);

ФИО, адрес, телефон заявителя, иную контактную информацию;

наименование товара;

время и место его приобретения;

способ оплаты;

обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения;

требование о проведении гарантийного ремонта.

К претензии рекомендуют приложить копии документов, подтверждающих покупку товара и его оплату.

Если продавец не отвечает на претензию или не ставит отметку о приёме, можно направить её почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если ответ не получен или он неудовлетворительный, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Так же можно обратиться в суд, если продавец нарушил сроки, обозначенные претензией, или необоснованно отказал в удовлетворении требований

Кстати Сервис привлекайте при иске в суд в качестве соответчика за невыполнение первоначального требования ст 20 и 23 п.2 Закона -с них тоже пени ст 23 и штраф ст 13 п6 и ст 15 Закона моральный вред

Пени рассчитываются с соблюдением ст 191 ГК РФ

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Наталья!

---------

В Вашей ситуации, учитывая неоднократные поломки беговой дорожки и отсутствие своевременного исполнения гарантийных обязательств со стороны продавца и сервисной службы, рекомендую следующий порядок действий. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

при обнаружении недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

Согласно ст. 20 Закона, ремонт товара должен быть произведён в разумный срок, установленный соглашением сторон, но не более 45 дней. Нарушение этого срока даёт право потребителю предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона.

-----------

Рекомендую подготовить письменную претензию на имя продавца с изложением сути проблемы, указанием на неоднократные обращения и несоблюдение сроков ремонта, а также с требованием возврата денежных средств или замены товара. К претензии приложите копии всех документов, подтверждающих покупку, гарантийные обязательства и переписку с сервисной службой. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, позволяющим подтвердить факт и дату направления.

----------

В случае отсутствия реакции со стороны продавца в течение 10 дней (ст. 22 Закона), Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В качестве соответчика целесообразно привлечь сервисную организацию за невыполнение первоначального требования (ст. 20, 23 п. 2 Закона).

-------------

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя взыскивается неустойка (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 п. 6 Закона). Кроме того, Вы вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

С уважением, Д.А.Разина

Согласно статье 20 Закона РФ № 2300-I "О защите прав потребителей", производитель обязан устранить недостатки товара в течение гарантийного срока бесплатно. Если товар неоднократно ломается или ремонт занимает длительное время, потребитель имеет право требовать замены товара либо возврата денежных средств.

Соберите все имеющиеся доказательства покупки и обращения в сервис — чеки, акты приема-передачи, письменные подтверждения обращений и жалобы.

Составьте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги. Обязательно отправляйте её заказным письмом с уведомлением о вручении или лично передайте с отметкой о получении. Используйте официальный адрес продавца, указанный в документах купли-продажи.

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя.

Подайте исковое заявление в суд, приложив копии всех документов и доказательств вашей позиции.

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Здравствуйте.

Если моторов нет в наличии, обязаны вернуть деньги. И да - претензию направляйте. В претензии указывайте все обстоятельства дела, ссылайтесь на невыполнение ремонта и возникновение недостатка вновь, на отказ от повторного ремонта в связи с отсутствием запчастей. Указывайте свои требования.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст.22 Закона). Если результата не будет, Вы вправе обратиться с иском в суд. Предъявлять также требования о возмещении убытков, взыскании неустойки (ст.23 Закона), компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

Претензию направляйте почтой на юридический адрес (либо известный адрес) продавца. Отслеживайте по трек номеру.

С уважением.

Здравствуйте, уважаемая Наталья !

В данном случае, зафиксируйте на фото или видео состояние беговой дорожки, а также любые ответы или их отсутствие от сервисной службы.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

В данном случае имеет место существенный недостаток товара (выявляется неоднократно), поэтому в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Предъявляйте продавцу письменную претензию с указанием своих требований. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (если такое будет предъявлено), продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 Закона).

После этого жалуйтесь в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Обращаю Ваше внимание, что в случае подачи иска

1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),

2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),

3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца (исполнителя) от ответственности, лежит на магазине,

4) с недобросовестного продавца (исполнителя) можно взыскать:

- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста

- убытки

- неустойку (пеню) в размере 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗОЗПП)

- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),

- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП)