Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

На кого подавать исковое заявление в деле о защите прав потребителей?

29.07.2025, 23:01
• г. Ульяновск
Кто будет являться Ответчиком: продавец сплит-системы, которая находится на гарантии или исполнитель по монтажу, если, в результате его работ ненадлежащего качества, сплит-система полностью вышла из строя и находится в нерабочем состоянии? Исполнитель был от продавца сплит-системы. То есть, сам продавец, непосредственно, не устанавливал кондиционер. Но сотрудничал с фирмой исполнителя по монтажу своего товара. А мной были подписаны договора, в виде товарного чека с гарантийным талоном от продавца, а также акт выполненных работ, от исполнителя. Но гарантия на саму установку уже прошла.
Читать ответы (16)
Сплит система
Акт выполненных работ
Гарантия на установку
Ответы на вопрос (16):

Ответ отключен модератором

Ответ неверный. Откуда этот неграмотный ответ скопировали?

Выходит, если вы купили телевизор, решили его установить с соседом и уронили, то виноват продавец? Вот вы даёте.

Спросить

Если исполнитель и продавец не совпадают в одном лице и продавец отрицает свою связь с исполнителем, то трудно будет продавца привлечь к ответственности. Подавайте иск к обоим сразу, а далее суд решит, продавец виноват или все же только исполнитель.

Спросить

Вы пишите - " если, в результате его работ ненадлежащего качества, сплит-система полностью вышла из строя и находится в нерабочем состоянии...." А сейчас на чём основано такое утверждение у вас есть заключение профильного специалиста? Суд предложит вам это доказать с помощью экспертизы (дорогущей), так как гарантийный срок на работы по установке истёк. Если на сплит систему срок гарантии не истёк можете попробовать её поменять по гарантии у продавца направив ему претензию и если получите отказ, то только тогда можно будет обратиться в суд. Претензии подавали?

Спросить

Да, претензии подавала. Продавец ответил в претензии, что кондиционер нуждается в тех. обслуживании. А это в гарантию не входит. И также посоветовал обратиться к специалисту из автор. сервис. центра, в нашем городе. Спецы из сервис. центра сделали диагностику. Которая и показала, что внешний блок сплит-системы почти не закреплен. Внутренний блок установлен с уклоном, не по уровню. Отсюда и все проблемы. Составили Акт диагностики. Есть фото и видео материал, из которого даже не специалисту видно, что кронштейны внешнего блока без гаек. И уже наполовину из стены вылезли. Это хорошо видно по фото и видео. Сами специалисты из сервис. центра не являлись ни продавцами, ни исполнителями монтаж. работ. Поэтому они не могут считаться заинтересованными лицами.

Спросить

Если честно то проще нанять лиц с правильно заточенными руками, которые перезакрепят нормально внешний и внутренний блоки. Вы ещё не написали в чёмконкретно выражается нарушение работоспособности . Я лично замечал как у некоторых квартир внешний блок явно не по уровню висит и ничего всё работает. Мне в 2023 году в мае за 12 тысяч рублей прокладывали трассу стандартной длины с заглублением в стену. Но это делали не официально, так как в фирмах от руб 20 тысяч было. В марте 2024 года тот же мастер с напарником смонтировал кондиционер за 6000 рублей (пятый этаж) под окном кухни и ещё подогнал сам кондиционер новый по цене почти как на Озон, ну может на тысячу рублей дороже. Искал его по рекомендациям сам чувак на фирме работает по установке кондиционеров 10 лет и в свободное от работы время халтурит на себя. У вас какой этаж?

Спросить

У меня 4-й, последний этаж. Как объяснили специалисты из сервис. центра, из-за плохого крепления внешнего блока к кронштейнам и стене, создаётся сильная вибрация блока, при включении сплит-системы. Он, реально, очень сильно шатается, даже в нерабочем состоянии. Может упасть. Из-за сильной вибрации разошлись трубки в местах соединений, по которым фреон циркулирует. Из-за этого сама сплит-система, через 1,5 мес. использования, стала хуже охлаждать воздух. Но, незначительно. В начале лета, следующего года, ещё хуже. А потом сплит-система начала работать, как обычный вентилятор, в режиме охлаждения. И вскорости из внутреннего блока вылилось много воды. Электрика во внешнем блоке также не закреплена. Ещё что-то там с вальцовкой. И куча других дефектов. По словам спецов из сервис. центра, сплит-систему мне устанавливали безрукие мошенники, потому что, деньги за это по полной взяли. Но понятия при этом не имеют, как правильно устанавливать кондиционеры. Не смотря на то, что уполномоченные лица.

Спросить

И у меня, на данный момент, нет возможности сделать ремонт и переустановку сплит-системы за свой счёт у толковых специалистов. Так как, я не только пострадавший потребитель, но ещё и инвалид с детства. И, не смотря на то, что и гарантия на саму сплит-систему ещё действует, продавец меня отфутболил. Сервисный центр признал случай не гарантийным. А исполнитель вообще на претензию не ответил. И даже не получил её. Хотя, я отправила претензию на почт. адрес, указанный в выписке с ЕГРИП, заказ. письмом с уведомлением о вручении.

Спросить

Суд дело не скорое и непредсказуемое. Имейте это ввиду.

Спросить

Заявляйте в качестве соответчиков обоих. А там уже экспертиза покажет, насколько виноваты были исполнители.

Спросить

Ответчиком в данном случае может быть только монтажник, смотрите его гарантийные обязательства, гарантийные обязательства продавца соблюдены.

Спросить

Алла, в тексте вопроса недостаточно исходных данных, в частности на каком основании сделан вывод, что вина в существенном недостатке лежит на организации, производившей монтаж. Вы направляли претензию Продавцу и он провёл экспертизу качества товара? Или пришёл по гарантии мастер от Продавца и устно сказал, что виноваты монтажники?

По общему правилу, в отношении товаров на которые установлены гарантийные сроки, в пределах гарантийного срока бремя доказывания, что недостаток товара возник не по вине Продавца, лежит на Продавце. Так что при отсутствии экспертизы качества, установившей, что вина лежит на Исполнителе, иск предъявляется к Продавцу товара.

Но! У Вас одновременно два договора: купли-продажи и подряда (монтаж кондиционера). По договору подряда специальный срок исковой давности (п. 3 ст. 725 ГК РФ). Поэтому проверьте сроки (с даты Акты выполненных работ), чтобы оценить перспективы иска.

Спросить

Исполнитель был от продавца. Я его не выбирала. Меня просто поставили перед фактом. Но выяснилось, что они разные юр. лица. Диагностика проводилась спец. автор. сервис. центра. Ими же и составлен акт диагностики. А также фото и видео материал дефектов. Исполнитель на претензию не ответил. Продавец ответил и порекомендовал в ней провести тех. обслуживание сплит-системе, которая не входит в гарант. случай, а также обратиться к специалистам из сервис. центра. Тех. обслуживание я не проводила, так как кондиционер проработал чуть больше мес. нормально, с момента установки. Далее я его не использовала. Тем более что, причины оказались в неправильном монтаже.

Спросить

Исполнитель был от продавца. Я его не выбирала.
- стандартная практика

Поскольку у Вас на руках Акт диагностики авторизованного сервисного центра, подтверждающий вину Исполнителя, ответчик - Исполнитель. Но не забудьте проверить срок исковой давности!

Спросить

Добрый день!

Решать в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Спросить

Если исполнитель и продавец не совпадают в одном лице и продавец отрицает свою связь с исполнителем, то трудно будет продавца привлечь к ответственности. Подавайте иск к обоим сразу, а далее суд решит, продавец виноват или все же только исполнитель.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Ульяновск - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги