Как вернуть деньги за неполученный товар на Wildberries?

349₽ VIP

Вам нужно подать досудебную претензию в адрес wildberries если будет отказ по досудебной претензии вы вправе обратиться в суд в соответствии с со статьёй 131 132 ГПК

Доброе утро, вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК, предъявлять нужно торговой площадке и непосредственно Продавцу.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Вам надо Подать досудебную претензию.

Если будет игнор, то иск в суд.

ст.ст. 131-132 ГПК

Доказательство того, что товар не был выкуплен:

Ваша мама отказалась от товара в пункте выдачи. Факт того, что "по программе все чисто" и мама якобы выкупила товар, может быть оспорен. Для доказательства того, что товар не был выкуплен, а был возвращен в пункт выдачи, могут быть полезны следующие действия и документы:

Документы из пункта выдачи: Если при отказе от товара в пункте выдачи выдавался какой-либо документ, подтверждающий возврат, его необходимо сохранить. Это может быть акт возврата, накладная или иной документ.

Переписка с поддержкой Вайлдберриз: Сохраняйте всю переписку с поддержкой маркетплейса, включая обращения, ответы (даже если они формальные) и любые подтверждения статуса возврата. Это может служить косвенным доказательством ваших попыток решить вопрос.

Видеозаписи с камер: Вы упомянули, что записи с камер могут отсутствовать из-за давности. Однако, если есть возможность, стоит попробовать запросить записи с камер видеонаблюдения пункта выдачи за период, когда мама сдавала товар. Даже если записи не сохранились, сам факт запроса и отказ в предоставлении могут быть учтены.

Свидетельские показания: Если в момент возврата товара в пункте выдачи присутствовали другие люди (например, другие клиенты), их показания могут быть полезны.

2. Куда обращаться и как вернуть деньги:

Поскольку поддержка Вайлдберриз не может помочь, а товар "потерялся", необходимо действовать более решительно.

Претензия к Вайлдберриз: В первую очередь, необходимо направить официальную претензию в адрес ООО "Вайлдберриз" (или юридического лица, которое указано в договоре оферты как продавец). В претензии следует подробно описать ситуацию: дата заказа, дата отказа от товара в пункте выдачи, факт утери товара, бездействие поддержки и требование вернуть уплаченные денежные средства. Претензию рекомендуется направлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы иметь доказательство ее получения.

Обращение в Роспотребнадзор: Если Вайлдберриз не отреагирует на претензию в установленный срок (обычно 10 дней для возврата денежных средств по Закону РФ "О защите прав потребителей"), следующим шагом может быть обращение в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо приложить копию претензии и документы, подтверждающие ваши слова.

Обращение в суд: Если претензионный порядок и обращение в Роспотребнадзор не принесут результата, последней инстанцией является обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В суде вам потребуется доказать факт оплаты товара, факт отказа от него в пункте выдачи и факт неполучения денежных средств.

3. Сроки:

Вы указали, что с момента покупки прошло достаточно много времени (с 23 мая). Важно учитывать сроки исковой давности. По требованиям, вытекающим из нарушения прав потребителей, общий срок исковой давности составляет три года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права.

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": "Срок возврата денежных средств потребителю". Устанавливает, что продавец обязан вернуть уплаченную потребителем денежную сумму за товар, от которого потребитель отказался, в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": "Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества". Хотя в вашем случае речь идет об отказе от товара, эта статья устанавливает общие условия возврата товаров надлежащего качества, которые могут быть косвенно применимы к ситуации с пунктом выдачи.

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": "Дистанционный способ продажи товара". Регулирует права потребителей при дистанционной покупке, включая право на отказ от товара.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": "Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества". Хотя товар был надлежащего качества, но был утерян, эта статья может быть применима в части возмещения убытков.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Переход обязанности продавца передать товар покупателю". Определяет момент исполнения обязанности продавца по передаче товара.

Статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Риск случайной гибели или случайного повреждения товара". Определяет переход риска случайной гибели или повреждения товара.

Смотрите, в данном случае оформляется возрат товара продавцу в течение 7 дней с момента его получения.

В любом случае необходимо направить продавцу досудебную претензию с указанием отказа от получения товара и с требованием возврата денег в течение 10 дней.

Претензию агрегатору ВБ также подайте, это вина площадки, из-за чего нельзя оформить возврат.

Если вопрос не решается, обращаться с иском в суд в рамках норм ЗЗПП.

Госпошлину по таким делам платить не нужно.

- см. ст. 26.1, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 450-453 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Для возврата денег за неполученный товар на Wildberries действуйте в следующем порядке. Согласно ст. 497 ГК РФ (договор розничной купли-продажи) и Закону "О защите прав потребителей" ст. 18, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а продавец обязан вернуть деньги. Напишите претензию в Wildberries (ст. 22 Закона "О ЗПП"), требуя возврата средств, приложите доказательства отказа от товара (например, показания свидетелей, скриншоты переписки). Если ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в суд с иском (ст. 17 Закона "О ЗПП"). Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона "О ЗПП") на нарушение прав потребителя. Доказывайте факт отказа от товара любыми доступными способами, включая запрос логов операций в пункте выдачи.

Обращаться можно сразу в суд, так как п. 4 ст.3 ГПК РФ установлено, что заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел.

На основании п.4 ст.26.1 закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

На основании ст.56 ГПК РФ, применяемой при рассмотрении спора в суде, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

С учетом сообщенных вами фактов, вам не потребуется в суде подтверждать факт возврата товара в пункт выдачи, так как у пункта выдачи, действующего от имении ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" нет доказательств передачи этого товара вам, а у вас имеется письменное доказательство оплаты товара.

Поскольку вы использовали предоставленное законом право на отказ от товара, а значит- на отказ от исполнения договора, вам достаточно письменного уведомления об этом.

На основании п.1 и 2 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Уведомление вы вправе вручить лично под расписку, либо направить ценным письмом с описью вложения. В последнем случае копия уведомления будет надежным доказательством для суда на случай спора.

В нём вы сообщите все то, что вам описал вам выше, и поставите продавца перед неизбежностью возврата средств с процентами за их незаконное использование (ст.1102 и 1107 ГК РФ).

При необоснованном уклонении от возврата средств вы вправе обратиться в суд.

На основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как установлено ст.15 того же закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, при необоснованном уклонении от удовлетворения ваших требований вы имеете возможность наказать продавца по полной программе, взыскав с него дополнительные компенсации.

Здравствуйте !

В данном случае, так как нарушения Ваших прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Далее предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Составьте письменную претензию на имя Вайлдберриз (ООО "Вайлдберриз" - реквизиты можно найти на их сайте).

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП):

• Статья 4: Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

• Статья 12: Если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о товаре, он вправе потребовать возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (В вашем случае, неверное оформление возврата - это косвенно непредоставление надлежащей информации о процедуре возврата).

Статья 18: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через их сайт или лично в отделение). Опишите ситуацию, приложите копию претензии и ответ Вайлдберриз (если он был). Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание Вайлдберриз об устранении нарушений. Если Роспотребнадзор не помог, или вы хотите ускорить процесс, подавайте исковое заявление в суд. Иск подается по месту нахождения Вайлдберриз (юридический адрес) или по месту жительства вашей мамы (по выбору истца).

Да, записи с камер обычно хранятся недолго. Однако, если вы обратитесь в Вайлдберриз с официальным запросом (в претензии) о предоставлении записей с камер видеонаблюдения за конкретную дату и время, они могут попытаться их найти (если они еще сохранились). Это маловероятно, но стоит попробовать. Также, можно запросить информацию о том, когда и как долго хранятся записи с камер в конкретном пункте выдачи.

С уважением.