Магазин не хочет принимать роликовый резак для бумаги из-за неточности реза

Здравствуйте. В апреле этого года я приобрела оборудование для типографии, в том числе и роликовый резак (работаю дома, как самозанятая). В процессе работы выяснилось, что резак режет криво — со смещением в какую-либо из сторон на несколько мм. Компания, у которой я приобрела резак, направили меня в сервисный центр, где подтвердили что резак режет криво. В настоящее время резак находится в сервисе — я отказалась его забирать. Компания настаивает, что для резаков такого типа нормально погрешность до 3 мм, в чем и убеждает сотрудников сервиса и лично меня, при этом никаких официальных данных по этому поводу я не смогла найти нигде, на их сайте в описании к товару нет такой информации (думаю, логично — иначе никто этот резак не станет приобретать). Наоборот, на сайте производителя написано, что главное преимущество такого резака - высокая точность реза. Компания в письме пишет цитату от поставщика — но при этом не прикрепляет никаких документов, что соответственно, вызывает у меня сомнения в адекватности происходящего. Обращалась уже в досудебную экспертизу. От них пришел такой ответ: "К сожалению данный дефект роликовых резаков не регламентируется нормативной документацией. Данная погрешность, может регламентироваться только Техническими условиями для данного оборудования, которые в свою очередь создается выпускаемыми производителями." Т.е. получается покупатель никак не защищен в этом плане, и даже в суд не имеет смысла обращаться? Резак между прочим не из дешевых - почти 10 тыс. стоил...