Претензия к грумеру о якобы травмировании собаки спустя месяц после стрижки

Добрый день! Моя жена грумер, осуществляет деятельность по уходу и стрижке собак на профессиональной основе. Спустя месяц одной из стрижек на вотсап администратора салона поступило обращение от одной из хозяек. Если кратко, то она обвиняла мою жену в том, что та якобы повредила ухо собаке и спустя месяц половина уха отвалилась, требуется операция. Никаких претензий не предъявлялось, кроме досады, что "вот если бы грумер не скрыла факт травмирования, то нам бы не пришлось сейчас везти собаку на операцию". Администрация салона просмотрела камеры видеонаблюдения - запись со стрижки той собаки и пришла к выводу: факта травмирования собаки не было. Собака пострадала вне салона. У салона есть подписанный хозяйкой акт о проделанной работе после стрижки и осмотра собаки. Правильно ли я понимаю, что на данном этапе мы недобросовестной клиентке груминг-салона ничего предъявить не можем? Ведь это обращение не вышло в публичное поле (например, как клеветнический отзыв)? Правильно ли я понимаю, что всё что можно сейчас предпринять это: 1) объяснить клиентке, что моя жена профессионально исполнила свои обязанности, а собака пострадала вне салона; 2) рекомендовать прекратить обвинять мою жену в том, что она не совершала; 3) предостеречь от попыток травли и и клеветы и сообщить о наличии проекта иска о защите чести и достоинства в случае, если недобросовестная клиентка не оставит попытки прекратить обвинять мою жену в травмировании собаки?