Имеет ли гостиница право изменить условия бронирования (т.е.цены) после заезда жильца?

1047₽ VIP

Изменение стоимости бронирования недопустимо, нарушает ст 10 Закона РФ о защите прав потребителей. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Исполнителя привлекут к административной ответственности по ч 1 ст 14.8 КоАП РФ. Вы сможете взыскать с исполнителя услуги компенсацию морального вреда. Причем от оплаты госпошлины за рассмотрение судом иска освобождены.

Здравствуйте уважаемый Сергей!

В данном конкретном Вашем случае нет, гостиница не праве изменить условия бронирования (т.е.цены) после заезда жильца, в одностороннем порядке

В целом гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором (п. 12 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» утвержденных постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853).

Предварительно вам следует незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь!

ст 10 и 12 и 16 ФЗ ,,О защите прав потребителей .. Вам в помощь и ст 307 и 309 ГК РФ тоже .=отелю претензию -жалоба в Роспотребнадзор.

При иске в суд суд взыщет и моральный вред и штраф ст 13 п 6 Закона и судебные расходы -98 и 100 ГПК РФ

Ответ отключен модератором

Сергей, это вполне допустимо, вы же заранее оформили бронь. а здесь вам предложили номер на время ранее запланированного. На моё мнение. нет никаких нарушений. не согласны. не нужно было вселяться. см. Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) С изменениями и дополнениями от: 1 апреля 2021 г., 20 марта, 27 декабря 2024 г. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Не нужно было производить оплату. тем самым вы и подтвердили согласие на новые условия. Всего вам хорошего.

Ответ отключен модератором

Одностороннее повышение цены без уведомления и согласия потребителя неправомерно.

Бронирование действительно с момента получения вами уведомления с категорией номера, ценой и условиями (п.16 Правил предоставления гостиничных услуг, Постановление Правительства №1853).

Изменение существенных условий (включая цену) возможно только по соглашению сторон (ст.450 ГК РФ).

Требуйте услуги по первоначальной цене или возврата аванса и возмещения убытков; можете отказаться от оплаты повышенной суммы.

При отказе гостиницы направьте претензию, затем обращайтесь в суд (ст.782 ГК РФ об отказе от исполнения договора и возмещении расходов).

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Чтобы разобраться в ситуации и защитить свои права, можно предъявить претензию в письменном виде, желательно с данными, подтверждающими изначально согласованную цену (например, скриншотами, записями экрана, свидетельскими показаниями).

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Смотрите, здесь налицо грубое нарушение прав потребителей.

Исполнитель обязан был предоставить всю информацию об услуге.

Чего сделано не было.

Более того, в одностороннем порядке были изменены условия.

Что ставит Вас в невыгодное положение.

Таким образом, здесь можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Также можно выйти с иском в суд для взыскания компенсации

Вы вправе отказаться от услуг и вернуть деньги + компенсацию взыскать.

Можете вернуть свои излишне оплаченные 20 тыс. в любом случае и моральный вред.

- см. ст. 10, 13, 15, 17, 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Не имеет. Гостиничные услуги оказываются на основании гостиничного договора. При этом договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования (пункт 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 27.12.2024). Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных самим кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В данном случае право исполнителя (гостиницы) на одностороннее изменение договора гостиничных услуг законодательством не предусматривается, форс-мажорных обстоятельств не усматривается, поэтому действия гостиницы незаконны. Обращайтесь с заявлением в территориальное управление Роспотребнадзора, при необходимости - в Ваш районный суд с иском о защите прав потребителей. Такие дела.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Сергей!

Гостиница не имеет права изменять условия ранее заключенного договора в одностороннем порядке, в том числе увеличивать стоимость проживания без Вашего согласия.

Согласно пункту 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 27.12.2024), договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным с момента получения потребителем подтверждения бронирования, в котором фиксируются все существенные условия, включая цену. В соответствии с пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, если иное не предусмотрено законом или договором

_____

Законодательство не предусматривает право гостиницы изменять цену услуги из-за изменения дат пребывания, если это не согласовано с потребителем и не отражено в новых документах, направленных заранее. В Вашем случае действия гостиницы являются неправомерными. Рекомендую обратиться с письменным заявлением в территориальное управление Роспотребнадзора, а при необходимости — в районный суд с иском о защите прав потребителей.

Пошлину платить не надо.

С уважением.

Согласно пункту 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 27.12.2024), договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным с момента получения потребителем подтверждения бронирования, в котором фиксируются все существенные условия, включая цену. В соответствии с пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, если иное не предусмотрено законом или договором

Напишите претензионное письмо в администрацию гостиницы с подробным описанием ситуации и приложением копий документов, подтверждающих предварительное бронирование и внесение предоплаты.

Если гостиница откажется решать вопрос мирным путём, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших потребительских прав.

При необходимости составьте исковое заявление в суд, сославшись на нарушение пунктов закона о защите прав потребителей.

Нет, не имеет. Так, как Вас должны были предупредить о изменении стоимости перед тем, как Вы заедите в номер. Гостиница не праве изменить условия бронирования (т.е.цены) после заезда жильца, в одностороннем порядке. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Вам необходимо направить досудебную претензию.

В другом случае, Вы также вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба,убытков и расходов, компенсации морального вреда, в судебном порядке.

Согласно, закону о защите прав потребителей.