Здравствуйте! Банк списал с меня большую сумму процентов по кредитной карте (2024 год). Хотя я выплатила весь долг. В ответ на мои обращения (2024, 2025 год) отвечают, что был нарушен период для погашения долга. Ответ без подтверждения периода и документов. По моим расчетам период не был нарушен. Никакой информации и уведомлений от банка не было. Документы, договор при выдаче карты мне не дали и не объясняли условия. Выдача карты была очень давно (лет 7-10 назад). Ставка ЦБ была на момент списания 21%, а банк начислил проценты по 45% (20 тыс.). Как решить вопрос с возвратом процентов в свою пользу? По каким статьям подавать претензию на возврат процентов? Какие правила оформления? В какие структуры обращаться до суда? Спасибо.
*Звонок через вотсап, ТГ или я перезвоню.