Закончившейся гарантийный срок, обнаружен брак!

После окончания гарантии у товара есть срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению. Согласно ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», если срок службы не установлен, он составляет 10 лет с момента передачи товара потребителю.

необходимо обратиться к производителю с претензией. просить о проведении проверки качества и возврата денежных средств за некачественный товар, так как наличие коррозии на двери, которая не находится в мокрой зоне может говорить о производственных недостатках. можно провести свою независимую экспертизу

Здравствуйте. По истечении гарантийного срока, производитель не обязан менять дверь или возвращать денежные средства.

Здравствуйте. Перспектива отсутствует.

Если закончился срок гарантийный Вы можете потребовать устранение недостатков если докажете что причины по которым возникла дефект связанный с неправильным производством

К сожалению, добиться замены или возврата денег за дверь, купленную три года назад, маловероятно. Стандартный срок предъявления претензий по скрытым недостаткам (к которым может относиться коррозия, если она не вызвана механическими повреждениями) обычно составляет 2 года с момента покупки или установки двери, поэтому ваши сроки, скорее всего, истекли.

Здравствуйте! Давайте разберём вашу ситуацию с позиции Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

1. Гарантия и срок службы

По ст. 5 ЗоЗПП производитель обязан устанавливать гарантийный срок или срок службы на товары длительного пользования (двери относятся именно к ним).

Если гарантийный срок установлен (например, 1 или 2 года), требования можно предъявлять только в его пределах.

Если гарантийный срок не указан, действует общий срок — 2 года с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

2. Ваш случай

Дверь куплена 3 года назад.

Даже если гарантия не была установлена, срок предъявления требований по закону (2 года) уже истёк.

Исключение — если производитель установил срок службы (например, 10 лет), то в течение этого времени он отвечает за существенные недостатки товара (ст. 19, п. 5 ЗоЗПП).

👉 Значит, у вас остаётся шанс предъявить требования, только если в документах или паспорте двери указан срок службы (например, 10 лет), и вы докажете, что недостаток возник по вине производителя, а не из-за эксплуатации.

3. Что можно сделать

Проверить договор/паспорт двери:

Есть ли гарантийный срок?

Указан ли срок службы?

Зафиксировать дефект:

Сделать фото и видео, пригласить независимого эксперта (товароведческая или строительная экспертиза).

В акте эксперт укажет, что коррозия — результат плохой обработки металла/покраски, а не вашей эксплуатации.

Направить претензию производителю/продавцу:

С требованием устранить недостатки, заменить дверь или вернуть деньги.

Сослаться на ст. 18, 19, 20 ЗоЗПП.

Если откажут — обращаться в суд:

Приложить экспертизу.

Можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП).

4. Реальность перспектив

Если гарантия была 1–2 года, а срок службы не указан → скорее всего, взыскать не получится.

Если производитель установил срок службы (например, 10 лет) → шансы есть, особенно при заключении экспертизы, что дефект производственный.

✅ Вывод:

Добиться замены двери или возврата денег можно только в том случае, если есть срок службы и доказательство производственного брака. Если ни того, ни другого нет — срок обращения (2 года) уже прошёл.

Хотите, я помогу вам составить грамотную претензию производителю/продавцу с ссылками на статьи закона, чтобы проверить их реакцию?

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!