Неустойка по защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей предусматривает три вида ставок для расчёта неустойки: 0,5%, 1% и 3%. В случае нарушения срока выполнения работ (оказания услуг) применяется ставка 3%.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

В соответствии со ст 29 ЗОЗПП

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Согласно ст. 30 ЗОЗПП Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Соответственно, если вы направили претензию исполнителю и установили разумный срок на исправление недостатков, то после получения претензии и истечения срока устранения считаете неустойку.

Неустойку не считают с даты некачественного выполнения работы (оказания услуги).

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) за нарушение сроков выполнения требований потребителя при некачественной услуге (работе) начисляется с момента, когда исполнитель должен был удовлетворить ваше требование, но не сделал этого.

Как рассчитывается срок:

1. Потребитель предъявляет письменную претензию (например, требует устранить недостатки, переделать работу или вернуть деньги).

Важно:

Срок отсчитывается с даты получения претензии исполнителем (сохраните доказательство вручения: почтовую квитанцию, подпись на втором экземпляре и т.д.).

2. Исполнитель обязан выполнить требование в течение 10 дней (если иной срок не установлен договором, но он не может быть меньше 10 дней — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

3. Если требование не выполнено в установленный срок, неустойка начинает начисляться со следующего дня после истечения этого срока,

т.е. если продавец в 10-дневный срок никак не отреагировал на претензию потребителя, то проценты начисляются с 11-го дня.

А если продавец в установленный срок рассмотрел претензию и направил покупателю письменный отказ, то неустойка начинает «капать» со дня отказа.

Пример:

Вы подали претензию 1 октября 2025 года.

Исполнитель должен был устранить недостатки до 11 октября (10 дней).

Если этого не произошло, неустойка начисляется с 12 октября.