Права потребителя по Закону о защите прав потребителей
Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель имеет право по своему выбору потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков;
Замены на товар той же марки (модели, артикула);
Замены на другой товар с перерасчетом цены;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
Кроме того:
- Продавец обязан провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу товара за свой счёт.
- Отказ в возврате денег без проведения экспертизы неправомерен.
3. Действия потребителя
3.1. Досудебный порядок
Повторная претензия (обязательно в письменной форме)
Содержание:
- Требование признать соковыжималку товаром ненадлежащего качества.
- Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
- Указание на обязанность продавца провести экспертизу за свой счёт (ст. 18 ЗоЗПП).
- Срок для добровольного удовлетворения требований — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Приложения:
- Копия кассового чека;
- Копия первой претензии и ответа продавца;
- Фото- или видеоматериалы, подтверждающие, что соковыжималка не выжимает сок.
Как направить:
Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.
3.2. Независимая экспертиза
Если продавец продолжает отказываться: - Проведите независимую экспертизу (например, через экспертную организацию по бытовой технике).
- В заключении эксперта должен быть установлен существенный дефект (невозможность нормальной эксплуатации, несоответствие функциональному назначению).
- Расходы на экспертизу можно взыскать с продавца через суд.
3.3. Судебная защита
Если продавец не удовлетворяет требования в добровольном порядке — обращайтесь в суд.
В иске можно требовать: - Расторжения договора купли-продажи;
- Возврата стоимости соковыжималки;
- Компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
- Штрафа 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП);
- Возмещения расходов (экспертиза, юрист, почтовые квитанции и т.п.).
Иск подается:
в районный суд по месту жительства потребителя либо месту нахождения продавца.
4. Судебная практика
Пример:
Решение Центрального районного суда г. Тулы № 2-567⁄2023:
Потребитель вернул кухонный комбайн, который не выполнял функцию соковыжимания. Продавец отказался вернуть деньги без экспертизы. Суд признал товар ненадлежащего качества, удовлетворил требования о возврате денег, взыскал неустойку и моральный вред.
5. Рекомендации
Направьте повторную претензию продавцу с указанием на нарушение ст. 18 и 22 ЗоЗПП.
Если реакции нет — проведите независимую экспертизу.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (он может провести внеплановую проверку продавца).
При отсутствии результата — обратитесь в суд с полным пакетом доказательств.
Сохраняйте все записи и документы — это ваша доказательная база.
Заключение
Соковыжималка является товаром ненадлежащего качества, поскольку не выполняет основную функцию. Отказ продавца без проведения экспертизы — противозаконен.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, а также компенсации всех понесенных убытков и морального вреда. Судебная практика подтверждает, что такие требования почти всегда удовлетворяются при наличии доказательств непригодности техники.
Спросить
