Нарушение прав потребителей и Роспотребнадзор

349₽ VIP

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Нет платных услуг в Роспотребнадзоре по составлению иска. Жалобу пишите в прокуратуру.

Согласно статье 10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1 в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. Срок рассмотрения жалоб прокурором составляет до 30 дней (но может быть продлен до 60 дней).

Здравствуйте.

Согласно статье 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если продавец не исполнил обязанность по передаче товара, покупатель вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Также покупатель может потребовать полного возмещения убытков, которые были причинены из-за нарушения срока передачи товара.

Чтобы защитить свои права, можно предпринять следующие шаги:

Направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В претензии нужно предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели и указать, что в случае невыполнения этого требования требуется расторжение договора купли-продажи мебели, возврат денег и выплата неустойки.

Обратиться в суд.

Ксения, здравствуйте!

Роспотребнадзор не оказывает платных услуг по составлению исковых заявлений или представительству в суде для граждан. Его функции — это надзор и защита прав неопределенного круга потребителей. То, что описали вам, больше похоже на действия частной юридической фирмы, которая могла представиться под видом госоргана, либо на крайне неквалифицированную консультацию сотрудника на месте.

Поскольку вы находитесь в другом городе, основная работа ляжет на вас по подготовке документов, а мама сможет их подписать и подать.

1. Обязательно напишите официальную претензию в адрес ИП. В ней укажите Данные ИП (если есть договор, они там есть). Ваше требование о расторжении договора купли-продажи и вернуть уплаченную за мебель сумму. Ссылку на ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" если продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Дайте срок 10 дней для возврата денег. Предупредите, что в случае неисполнения требований, вы обратитесь в суд.

Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес ИП. Сохраните почтовую квитанцию и опись! Это доказательство соблюдения досудебного порядка.

2. После истечения 10 дней с момента получения претензии ИП, смело обращайтесь в суд по месту жительства вашей мамы (истца) — это ее право по закону о защите прав потребителей. С потребителей, чьи интересы связаны с нарушением их прав, госпошлина не взимается (п. 3 ст. 17 Закона "О защите прав потребителей"). В исковом заявлении требуйте расторжение договора. Взыскание уплаченной суммы. Взыскание неустойки (пени) за каждый день просрочки исполнения требования о возврате денег (ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей"). Рассчитывается от суммы предоплаты. Взыскание штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (ст. 13 Закона "О защите прав потребителей"). Компенсацию морального вреда (на усмотрение суда, но можно заявить, ссылаясь на пережитый стресс).

Смотрите, довольно прикольная у Вас история.

Если есть запись разговора с органом Роспотребнадзора, где прямо говорится о том, что они готовы оказать содействие при обращении в суд, но услуга платная - вам следует с доказательствами обращаться в прокуратуру, а лучше в СУ СК РФ.

РПН это госогран и фактически вымогает у Вас деньги (ст. 163 УК РФ), хотя по закону они работаюб бесплатно и оказывают помощь гражданам.

Здесь ряд нарушений в таком случае: коррупция, злоупотребление полномочиями, самоуправство .....

РПН обязан рассмотреть обращение гражданина и не может отказать, если лицо просит оказать ему содействие в защите его прав и интересов в судебном порядке.

Роспотребнадзор как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей может быть привлечен судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В гражданском процессе Роспотребнадзор дает заключение по делу, не подменяя истца или ответчика как сторон гражданского судопроизводства (ст. 38 ГПК РФ), и признается лицом, участвующим в деле (ст. 34 ГПК РФ).

Это позволяет ему в полной мере реализовывать соответствующие права, установленные положениями ст. 35 ГПК РФ, в том числе в части обжалования решения и определений суда.

Порядок участия Управления Роспотребнадзора в судебном заседании в указанных целях регулируется ст.189 ГПК РФ, в соответствии с которой после исследования всех доказательств суд предоставляет слово для дачи заключения уполномоченному представителю государственного органа, участвующему в процессе (если имеется его очное участие).

Заключение по делу в целях защиты прав потребителей может быть дано как в устной, так и в письменной форме.

До принятия решения судом первой инстанции (ч. 1 ст. 47 ГПК РФ) Роспотребнадзор может вступать в дело для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей как по своей инициативе, так и по инициативе лиц, в нем участвующих (как правило, в связи с поступлением соответствующего обращения (ходатайства) потребителя, который при этом может быть как истцом, так и ответчиком по делу).

Также, ст.47 ГПК РФ не предусматривает оснований для отказа со стороны суда в рассмотрении (удовлетворении) заявленного ходатайства лица, участвующего в деле (в качестве которого, как правило, выступает заинтересованный пострадавший потребитель), о привлечении Управления Роспотребнадзора как государственного органа, наделенного законом соответствующими полномочиями, для указанной цели.

В этой связи любого рода отказ в привлечении Управления Роспотребнадзора для дачи заключения по делу будет свидетельствовать о воспрепятствовании реализации уполномоченным органом государственной власти возложенной на него функции по защите в судебной инстанции нарушенных гражданских прав, что, в том числе, может рассматриваться как неправильное применение норм процессуального права, приведшее к неправильному разрешению дела (ч.1 ст.330, п.4 ч.1 ст.362, ч.1 ст.364 ГПК РФ).

- см. ст. 17, 40 ЗЗПП, ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 11 ФЗ "О СК РФ"

33.rospotrebnadzor.ru

=Моя мама (человек в возрасте) звонила в Роспотребнадзор, на что ей сказали, что составление иска от них - услуга платная 10 т. р. или сами в суд. = 100% Ваша мамам попала на мошенников которые просто прикрываются именем Роспотребналзор.

=Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» - ст 40 и 46 -Роспотребнадзор делает это бесплатно и сам участвует на стороне потребителя и представляет интересы в суде.

=имеются признаки ст 159 УК РФ и подавайте заявление в полицию в соответствии со ст 141 УПК РФ

Здравствуйте!

Попросите маму выдать Вам доверенность на представителя ее интересов, обратитесь в прокуратуру с жалобой на бездействие Роспотребнадзора. И попросите проверить законность действий руководителей предприятия, а также выступить в деле.

Пишите исковое заявление о возврате денежных средств, взыскивайте проценты за пользование чужими денежными средствами. И, конечно, компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, уважаемая Ксения!

Роспотребнадзор вправе подавать иски в защиту прав потребителей на основании ст 46 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»(ст. 40, 46) и ст 4, ст 46 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Согласно ст. 46 Закона №2300-1, Роспотребнадзор может обращаться в суд:

- в защиту прав отдельных потребителей (на основании их заявления;

- в защиту законных интересов неопределённого круга потребителей; 

- с требованиями о признании действий изготовителя, исполнителя, продавца или импортёра противоправными и о прекращении этих действий; 

- в случаях неоднократного или грубого нарушения прав потребителей — о ликвидации хозяйствующего субъекта.  Поводом для подачи иска в защиту отдельного потребителя является его письменное заявление с просьбой о защите прав в судебном порядке (ч. 1 ст. 46 ГПК РФ).

Поэтому вашей маме нужно не просто устно попросить составить иск и подать его в суд. Для этого нужно письменное заявление. На письменное заявление Роспотребнадзор не сможет потребовать деньги за составление иска, тк это незаконно.

Ответ отключен модератором

Ксения, здравствуйте! Тут по сути нет особых сложностей. Рекомендую на подобное написать очень подробную жалобу на имя старшего пристава отдела ФССП. И в течение 10 дней обязаны разобраться. Закон четко дает вам такое право:

Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "Об исполнительном производстве"

Статья 126. Срок рассмотрения жалобы, поданной в порядке подчиненности

1. Жалоба, поданная в порядке подчиненности, должна быть рассмотрена должностным лицом службы судебных приставов, правомочным рассматривать указанную жалобу, в течение десяти дней со дня ее поступления.

ВТОРОЕ ! Не поможет Вам никакой Роспотребнадзор, поверьте! Жалобу нужно подавать уже в прокуратуру, если старший пристав даст отказ! И в течение 30 дней Вам обязаны дать профессиональный ответ. Ну никак по-другому!. Поймите юристов правильно - мы не законодатели, а правоприменители. Вот норма закона:

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 03.02.2025) "О прокуратуре Российской Федерации"

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

По-иному вопрос просто не решить! Желаю Вам удачи и просто отличного дня!

Добрый день, Ксения.

1)Честно сказать, вы сейчас удивили, с каких пор Роспотребнадзор берет средства за защиту так скажем прав граждан..

2)Одной из ключевых функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей!!!

3) Если вам сказали, что составление иска – это платная услуга (10 000 руб.), то это прямое нарушение функций и полномочий Роспотребнадзора, срочно жалобу в прокуратуру...

4)Но, вообще, вы должны не звонить, а официально подать им жалобу, все как есть расписать, дождаться от них ответа...

5)Но, перед этим, нужно письменно претензию к ИП, что бы все же было доп аргумент в Роспотребнадзор

6)Если реакции не будет, а ее может не быть к сожалению, вашей маме нужно обращаться самой в суд, это будет куда быстрее...

По искам о защите прав потребителей, если сумма иска не превышает 1 млн. руб., потребители освобождаются от уплаты госпошлины (ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

ст. 10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1, 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

Здравствуйте, Ксения!

Ситуация, в которую попала Ваша мама, к сожалению, довольно типична. Отвечу по сути Ваших вопросов.

Информация о платной услуге по составлению иска от Роспотребнадзора является неверной. Роспотребнадзор не оказывает таких услуг за плату. В соответствии со статьей 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор уполномочен рассматривать обращения потребителей и при выявлении нарушения прав потребителей принимать меры по их защите.

Более того, статья 46 этого же закона прямо предусматривает, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (каким и является Роспотребнадзор) вправе участвовать в судебном разбирательстве по иску потребителя для дачи заключения по делу в целях защиты его прав. Эта деятельность осуществляется бесплатно.

В данной ситуации Вам необходимо действовать по двум направлениям.

1) Первое — это подача официальной жалобы на действия (бездействие) сотрудников Роспотребнадзора, которые ввели Вашу маму в заблуждение, в Прокуратуру. Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов, в том числе и Роспотребнадзором.

2) Второе — подготовка и подача искового заявления в суд. Поскольку счета ИП арестованы и есть риск его банкротства, тянуть с этим нельзя. Иск подается по месту нахождения продавца (ИП) или по месту жительства Вашей мамы. Требования — взыскание уплаченной суммы, неустойки за просрочку передачи товара и компенсация морального вреда (ст. 23.1, 28 Закона «О защите прав потребителей»). Все эти требования освобождены от уплаты государственной пошлины.

Роспотребнадзор Вы можете подключить уже в рамках судебного процесса, направив в суд ходатайство о его привлечении для дачи заключения.

Всех благ Вам!

Здравствуйте.

Центры гигиены и эпидемиологии оказывают услуги. Видимо, Вы звонили туда или Вас туда перенаправили. Сам Роспотребнадзор - гос.орган. Они могут участвовать в судебном процессе, если их привлечь в качестве специалистов или в защиту неопределенного круга лиц (или отдельных потребителей).

Если привлекать в качестве специалистов, то лучше после проведения проверки. То есть, подать жалобу о нарушении прав потребителей. Правда, рискуете получить отписку со ссылкой на мораторий проверок. Можно и без жалобы, тогда нужно заявлять об этом в суде. Но, в данной ситуации суд, скорее всего откажет в привлечении, поскольку речь не идет о качестве и специальные познания не требуются. В Вашем случае - это невыполнение обязательств по договору, нарушение сроков поставки.

В соответствии со ст.40 Закона о защите прав потребителей:

7. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

На этом основании Вы можете попробовать обратиться в Роспотребнадзор письменно. Но Вам могут отказать, поскольку это не обязанность, а право гос.органа - выступить в суде в защиту потребителя. Опять таки - речь не идет о качестве товара.

Также в ст.40 Закона указано:

8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.

То есть, это уже в рамках судебного процесса.

Если Вы сами будете обращаться с иском в суд, то сделать это можно и по своему месту жительства, ст.17 Закона о защите прав потребителей:

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

В иске ссылайтесь на нарушение сроков доставки товара, неисполнение обязательств, просите взыскать денежные средства за товар, неустойку за нарушение сроков доставки в соответствии со ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

ИП отвечает по долгам сам всем своим имуществом, поскольку является физическим лицом (ст.24 ГК РФ). Поэтому уйти от ответственности тем же способом, как это делают организации, у него не получится.

Когда получите решение суда, нужно будет также запросить исполнительный лист, затем направить документы приставам. Либо просить суд о направлении исполнительного листа приставам.

В ст.428 ГПК РФ указано:

1. Исполнительный лист выдается судом взыскателю после вступления судебного постановления в законную силу, за исключением случаев немедленного исполнения, если исполнительный лист выдается немедленно после принятия судебного постановления. Исполнительный лист выдается по заявлению взыскателя и по его ходатайству направляется для исполнения непосредственно судом.

С уважением.

может быть уточните, не понимаю, доставка в течение 60 раб дней после внесения предоплаты - это понятно, но не могу понять - в случае задержки, то 60 календарных дней, что уменьшает срок, относительно рабочих 60 дней. не могу понять логику.

подскажите, если я в требовании (претензии) пишу о возврате уплаченной суммы, то при оплате картой я должна указать реквизиты для перевода?