Блок на совершение покупок в Rustore

698₽ VIP

Пишите жалобу в Роскомнадзор.

С уважением.

Здравствуйте!

Законом не установлен специальный срок для «комиссии по антифроду» — это внутренняя процедура сервиса; односторонняя приостановка обслуживания допустима только в рамках закона/договора (ст. 310, 421, 426 ГК РФ).

Как потребитель вы вправе требовать устранения недостатков услуги/восстановления доступа в разумный срок; при просрочке — неустойка 3% цены услуги за каждый день (ст. 28 Закона о защите прав потребителей, далее — ЗоЗПП).

Для требований имущественного характера (возврат, штраф, компенсация) общий срок удовлетворения — 10 дней со дня предъявления претензии (ст. 31 ЗоЗПП).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подавать немедленно после нарушения (задержка разбора, необоснованный блок), органы обязаны рассмотреть обращение в срок до 30 дней (ст. 59-ФЗ).

В ФАС целесообразно обращаться при признаках необоснованного отказа в заключении/исполнении публичного договора либо навязывании невыгодных условий и при наличии влияния на рынке (ст. 10 Закона № 135-ФЗ; ст. 426, 428 ГК РФ).

Направьте в адрес RuStore письменную претензию с требованием снять блок и восстановить доступ/оказать услугу, ссылаясь на ст. 28, 31 ЗоЗПП и ст. 310, 426 ГК РФ, установив срок, например 10 календарных дней; при неисполнении — жалоба в РПН/ФАС и иск в суд (включая неустойку, штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП и моральный вред).

Через какое время я вправе обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роспотребнадзор, если комиссия затянула рассмотрение ситуации? - Как таковых сроков не установлено, по этому можете обращаться прямо сейчас.

Законодательством прямо не установлен максимальный срок для принятия решений комиссией по антифроду, поэтому конкретные временные рамки зависят от внутренних процедур самой площадки. Обычно подобные процедуры занимают несколько недель, но четких законодательных ограничений нет.

Если процедура затягивается неоправданно долго, вы вправе защитить свои права.

Жалоба в ФАС: Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите конкуренции» позволяет обращаться в ФАС в случаях злоупотреблений доминирующим положением хозяйствующего субъекта на рынке. Ваш случай может рассматриваться как попытка ограничить конкуренцию путем необоснованного введения временных ограничений. Жалобу можно подавать сразу после истечения разумного срока ожидания решения (обычно это около двух-трех месяцев).

Обращение в Роспотребнадзор: Данный орган занимается защитой прав потребителей и контролирует соблюдение норм законодательства о предоставлении качественных услуг. В вашем случае имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор, если считаете, что ограничение покупки нарушает ваши потребительские права. Срок обращения неограничен, но лучше сделать это оперативно, чтобы зафиксировать факты и привлечь внимание контролирующих органов.

1. Вам оплаченные услуги не были оказаны и поэтому Вы средства вернули .

Сроки, о которых Вы спрашиваете, в районе 30 дней, но точно узнавайте по месту, в законе такие сроки не указаны.

2. Вы уже можете обратиться в УФАС и Роспотребнадзор. прокуратуру , суд - Вас никто не ограничивает.

Ст. 3 ГПК РФ и иные нормы права никто не отменял.

Кривое ПО? Вам так важна данная площадка?

Здравствуйте!

Срок работы их комиссии по антифроду законом не определён, это внутренняя процедура площадки, www.rustore.ru вот их пользовательское соглашение, они могут тянуть сколько угодно. Ждать необязательно, жалобу в Роспотребнадзор и ФАС можно подать прямо сейчас. Эти органы обязаны рассмотреть обращение за 30 дней, в сложных случаях продлят ещё на 30 на основании ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Также направьте письменную претензию в RuStore — по их соглашению ответ должен прийти в течение 30 календарных дней.