Возврат денег за сварочный аппарат с дефектом

Здравствуйте

Пишите претензию продавцу, если ваши требования не будут удовлетворены - обращайтесь в суд.

Вы имеете право на возврат денег или замену товара ненадлежащего качества, если недостаток сохраняется после ремонта (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Так как аппарат дважды сдавался в сервис и дефект не устранён, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы и не обязаны забирать товар (ст. 18 п. 1, ст. 20, 22 ЗоЗПП).

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи письменного требования; нарушение этого срока даёт право на неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Рекомендуется направить продавцу претензию заказным письмом с требованием возврата денег и указанием на повторное наличие дефекта, приложив акты сервисов и квитанции.

При отказе — обращайтесь в суд, требуя сумму покупки, неустойку, штраф 50% за отказ в добровольном удовлетворении требований и компенсацию морального вреда (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

Чтобы вернуть деньги за сварочный аппарат с дефектом, вы можете предпринять следующие шаги:

Повторно чётко сформулировать претензию продавцу. Укажите:

свои контактные данные;

дату покупки и модель сварочного аппарата;

описание дефекта (что аппарат не держит дугу);

информацию о предыдущих обращениях в сервисный центр и результатах проверок;

требование о возврате уплаченной суммы;

срок для удовлетворения требования (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» — в течение 10 дней).

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один передать продавцу, на втором попросить поставить отметку о принятии документа с датой и подписью. Инициировать независимую экспертизу. Поскольку сервисный центр магазина не выявил дефектов, а вы уверены в наличии неисправности, можно провести независимую экспертизу за свой счёт. Экспертиза поможет документально подтвердить наличие дефекта. При этом важно: выбрать аккредитованную экспертную организацию; заранее сообщить продавцу о намерении провести экспертизу; сформулировать конкретные вопросы для эксперта (например, «Какова причина нестабильности дуги?», «Есть ли производственные дефекты?»). В случае подтверждения дефекта предъявить продавцу повторную претензию с заключением экспертизы. В претензии дополнительно указать требование о компенсации расходов на проведение экспертизы. Обратиться в Роспотребнадзор. Если продавец продолжает игнорировать ваши требования или не согласен с выводами независимой экспертизы, можно подать жалобу в Управление Роспотребнадзора. Они проведут проверку и помогут защитить ваши права как потребителя. Подать исковое заявление в суд. Если все досудебные меры не привели к решению проблемы, можно обратиться в суд. В иске можно потребовать: возврата уплаченной за товар суммы; компенсации расходов на экспертизу; неустойки за просрочку удовлетворения требования (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки); компенсации морального вреда. Собрать необходимые документы для суда: копию претензии и доказательства её отправки/вручения продавцу; заключение независимой экспертизы; копии документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон); иные доказательства (например, переписку с продавцом, записи телефонных разговоров). Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат денег за товар с недостатками. Учитывая, что дефект не устранён после двух обращений в сервисный центр, ваши шансы на успешное разрешение спора высоки.

Обращайтесь в суд с требованием об отказе от товара в связи с существенным недостатком и возврате уплаченной суммы.

На основании п.1 ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара указанные требования подлежат удовлетворению в случаях обнаружения существенного недостатка товара либо при нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара.

В преамбуле закона указано, что существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.