Вопрос про возврат денег

698₽ VIP

Если клиника отказывается выполнять имплантацию по медицинским показаниям, вы вправе требовать возврата денежных средств за неоказанные услуги согласно статье 782 ГК РФ и статье 32 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Оплаченные и оказанные услуги (временное протезирование) оплате не подлежат. Требуйте письменный отказ от клиники.

Если организация откажется выполнять взятые на себя обязательства, то вы имеете право требовать возврата денежных средств

обязаны вернуть вам деньги за те услуги, которые не были оказаны.

Если клинка сама отказывается устанавливать импланты по мед. причинам, а противопоказания не были известны и не были выявлены до начала лечения, вы вправе требовать возврат стоимости невыполненной части лечения.

Основой для требований является Закон РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 32 данного Закона, потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работ в любое время, уплатив исполнителю часть цены, пропорциональную части выполненной работы до получения извещения о расторжении, и возместив ему расходы, понесенные до этого момента. Ключевой момент здесь — именно отказ исполнителя (клиники) от завершения работ по причине, не зависящей от вашей воли (медицинские противопоказания). Это квалифицируется как односторонний отказ исполнителя от исполнения договора, что также дает вам право требовать возврата денег на основании статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

Однако требовать полной суммы, которую вы заплатили авансом, не получится. Клиника имеет законное право удержать стоимость фактически выполненных и документально подтвержденных работ. Это стоимость консультаций, изготовления и установки временных зубов, всех манипуляций, которые уже были проведены. Неочевидный инсайт заключается в том, что вы можете оспорить размер удерживаемой суммы, если сочтете его необоснованно завышенным. Вы вправе потребовать от клиники детальный отчет о понесенных расходах с расшифровкой стоимости каждой процедуры и материалов. Проверьте, соответствуют ли эти суммы прейскуранту, с которым вы были ознакомлены, и не включены ли в них работы, которые фактически не выполнялись или были выполнены некачественно. Если клиника откажется предоставлять детализацию или вы не согласны с расчетом, вы можете назначить независимую медицинскую экспертизу для оценки объема и стоимости фактически оказанных услуг. Ее стоимость, в случае вашей правоты, будет взыскана с клиники.

Направьте в клинику письменную претензию с требованием расторгнуть договор в связи с отказом исполнителя от его завершения по медицинским показаниям и вернуть часть уплаченной денежной суммы за неоказанные услуги. Приложите копии медицинских заключений, подтверждающих противопоказания. В претензии укажите расчет суммы, которую вы требуете вернуть, исходя из общей суммы оплаты за вычетом стоимости оказанных услуг по вашему расчету или потребуйте от клиники предоставить такой расчет. В случае отказа или неполного удовлетворения претензии вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, где можно также взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требований, компенсацию морального вреда и штраф в вашу пользу за неисполнение требований в добровольном порядке.

Здравствуйте!

Согласно действующему законодательству Российской Федерации (статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей"), если медицинская услуга была неоказана по вине медицинской организации, то потребитель имеет право на возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом медицинская организация должна произвести возврат денег в течение 7 дней со дня получения заявления на возврат.

Владислав, добрый день!

1. При отказе клиники от дальнейшего лечения по медицинским показаниям (противопоказаниям) Вы имеете право на возврат денежных средств за фактически неоказанные услуги. Это регулируется статьей 782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогично исполнитель (клиника) может отказаться от договора, возместив заказчику убытки.​

2. Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Срок возврата денежных средств составляет 10 календарных дней с момента предъявления требования.​

3. Клиника обязана была заранее информировать Вас о возможных противопоказаниях согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Если информация о противопоказаниях не была предоставлена своевременно, это является нарушением прав потребителя.​

4. Отказать не должны в возврате суммы за неоказанные услуги, если откажут направьте клинике письменную претензию с требованием возврата средств за неоказанные услуги (имплантацию). Клиника должна вернуть Вам деньги за те этапы лечения, которые не были выполнены, за вычетом фактически понесенных затрат на временное протезирование.​

Таким образом, при отказе клиники от установки имплантов по медицинским показаниям Вы имеете законное право на возврат денег за неоказанные услуги. Важно документально зафиксировать все обстоятельства и направить претензию в адрес клиники в случае отказа, в дальнейшем при неудовлетворении претензии Вы вправе обращаться с иском в суд.

С уважением, М.А.Чотчаева!

Здравствуйте, уважаемый Владислав!

В соответствии с п. 29 Постановления Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736, при отказе потребителя от получения медицинских услуг после заключения договора договор расторгается. При этом деньги долдны быть возвоащенв, за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Фактически понесённые расходы клиника обязана доказывать и обосновывать документально. В случае невозврата денег нужно обращаться в суд. Если взыскиваемая сумма не превышает 100000₽, то иск нужно подавать мировому судье, более - в районный суд, можно по месту своего жительства.

Если потребитель оплатил полностью имплантацию зубов, но впоследствии имплантация оказалась невозможной по медицинским показаниям, исполнитель (медицинская организация) обязан возвратить потребителю ту часть уплаченных им денежных средств, на которую услуги (работы) по имплантации не были выполнены исполнителем согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".

Удачи.

Владислав, здравствуйте!

Я так понимаю, что Вам уже поставили штифты для установки имплантов, на которые установили косметический зубной мост.

В этом случае, если до сих пор не произошло отторжения, то установка имплантов после образования костных мозолей в десне просто неизбежна

Ваш гайморит (синусит) является относительным противопоказанием, т.е., если активная фаза воспаления отсутствует, то импланты ставить можно

Т.е. , если это так как я предполагаю, то оснований для применения ч.1 ст.29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не усматривается, т.е. если услуга в рамках договора оказана, то деньги считаются освоенными и не возвращаются

Давайте вернемся к этому вопросу через 2-4 месяца в течении которых происходит вживление штифтов

Смотрите, здесь явное нарушение прав потребителей.

Дело в том, что у Вас обнаружили неизлечимое заболевание, от Вас данный случай никак не зависит.

При этом, потребитель имеет право отказаться от услуг и потребовать возврат уплаченных средств.

Так как продолжение лечения в клинике в принципе невозможно, направьте претензию на имя главврача клиники с требованием расторжения договора и возврата денег.

Также направьте жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22 ЗЗПП).

Если отказ или игнорирование, обращайтесь с иском в районный суд по месту своего проживания (ст. 22, 29 ГПК РФ).

Госпошлину при этом платить не нужно (ст. 17 ЗЗПП).

Можете взыскать уплаченные средства, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные издержки.

Но здесь нет речи о возврате 100% средств. Исполнитель также должен обосновать свои расходы. Частично, услуги были оказаны. Далее оказание услуг здесь в принципе невозможно.

см. ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 13, 15, 17, 29, 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, Владислав!

Если клиника отказывается устанавливать импланты по медицинским показаниям, которые не были известны и не выявлены до начала лечения, Вы вправе требовать возврат стоимости невыполненной части лечения.

_____

В соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

_______

Клиника обязана вернуть денежные средства за неоказанные услуги за вычетом подтверждённых документально расходов, связанных с исполнением договора. Если расходы не подтверждены, Вы вправе требовать возврат всей суммы за неоказанные услуги. Ваши требования необходимо оформить в письменной претензии в адрес клиники.

______

При отказе клиники добровольно вернуть деньги Вы можете обратиться в суд, и взыскать не только стоимость неоказанных услуг, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований добровольно.

Всех благ Вам

Как я понял, Вас интересует право на отказ от исполнения договора и требование возмещения убытков, в том числе возврата оплаченных средств.

Это право регулируется, в частности, статьёй 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и частью 1 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае отказа клиники возвращать средства после подачи письменной претензии, можно обратиться в Роспотребнадзор.

К полномочиям ведомства относится контроль за соблюдением прав потребителей.

Также можно обратиться в суд с иском на основании ст. 131,132 ГПК РФ

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы в полном объёме, если услуга оказана ненадлежащего качества или не была предоставлена вовсе.

Однако важно учитывать обстоятельства отказа клиники поставить вам постоянные зубные импланты. Если отказ обоснован медицинским противопоказанием, подтвержденным объективными исследованиями, то ваши шансы вернуть полную сумму будут зависеть от условий договора оказания медицинских услуг.

Обычно договор регулирует порядок возврата денежных средств в ситуациях невозможности завершения лечения по причинам медицинского характера. Если договором предусмотрена компенсация расходов на временное протезирование или частичный возврат средств, то именно этот пункт станет определяющим фактором вашей ситуации.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Следовательно, при отказе клиники от дальнейшего лечения по причине вашего хронического заболевания клиника обязана возвратить денежные средства за минусом стоимости выполненных работ, материалов и произведённых исследований.

Также обратите внимание на пункт 3 статьи 32 вышеуказанного закона, согласно которому исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о выявленных препятствиях для оказания услуги надлежащего качества.

Добрый вечер, Владислав.

1)Стоматологические клиники (в том числе, и стоматологи, и ЛОР-врачи, если дело в них) действительно могут отказать в установке имплантов, если есть хроническое, неизлечимое воспаление в полости носа, которое может повлиять на успех имплантации или вызвать осложнения.

2)Если воспаление хроническое и неизлечимое, это означает, что есть постоянный источник инфекции или воспалительного процесса, который может негативно сказаться на долгосрочном успехе имплантации.

-Постановка временных зубов – это стандартный ход в таких ситуациях. Это позволяет сохранить эстетику и функцию жевания, пока решается основная проблема.

3)Если клиника отказывается от проведения имплантации по медицинским показаниям (то есть, если есть объективные причины, связанные со здоровьем, которые делают процедуру невозможной или крайне рискованной), а лечение было полностью оплачено, то клиника обязана вернуть вам деньги.

-Это основывается на Законе РФ “О защите прав потребителей” (ст. 29, 30), а также на договоре на оказание медицинских услуг, который вы, скорее всего, подписывали. Если услуга (полноценное восстановление зубов с имплантами) не может быть оказана по независящим от вас причинам, и это признается клиникой, она обязана вернуть уплаченные средства.

4)Попросите вашего лечащего стоматолога официально зафиксировать в вашей медицинской карте и выдать вам на руки заключение (или выписку из истории болезни), в котором указано:

-Диагноз хронического неизлечимого воспаления носа.

-Причина, по которой имплантация на данном этапе невозможна или не рекомендуется (связь с воспалением в носу).

-Отказ клиники от проведения имплантации по медицинским показаниям.

5)После получения письменного заключения от стоматолога, напишите заявление на имя руководителя стоматологической клиники.

-Укажите, что в связи с невозможностью оказания услуги (имплантация), вы просите вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

6)Если клиника отказывается вернуть деньги, получите письменный мотивированный отказ.

Но, боюсь. что если будет отказ, то можно жалобу в прокуратуру, в министерство, комитете и департамент здравоохранения и если реакции нет и там, то однозначно в суд только.

ст.29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Здравствуйте.

Если у Вас диагностировано хроническое воспаление в носу, клиника действительно может отказать в установке имплантов по медицинским показаниям.

Это относится к ситуации, когда проведение процедуры связано с повышенным риском и может привести к осложнениям.

Однако, если Вы оплатили лечение полностью, включая имплантацию, клиника не вправе удерживать деньги за услуги, которые фактически не будут оказаны.

Ваши права подтверждаются следующими нормами законодательства.

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, предусмотренный договором.

Если услуга не оказана, исполнитель считается не исполнившим обязательства.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя требовать уменьшения цены услуги и возврата денежных средств, если услуга выполнена не полностью или некачественно.

В данном случае имплантация — это самостоятельная часть лечения. Если она не выполняется по инициативе клиники, Вы вправе требовать возврата стоимости этой части услуги.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

Если клиника сама отказалась от выполнения части работ, обязанность доказывать понесённые расходы лежит на исполнителе. Факт временных зубов не может заменять собой имплантацию и не является основанием удерживать всю сумму.

Кроме того, согласно положениям гражданского законодательства (статья 781 ГК РФ), заказчик обязан оплатить только те услуги, которые фактически были оказаны.

Невыполненная услуга по установке имплантов не подлежит оплате.

Таким образом, если импланты Вам ставить нельзя — клиника должна вернуть их стоимость. Временные зубы — это не равно имплантация. Это просто временная мера, и она не может заменять собой ту дорогостоящую услугу, которую Вы оплатили.

Чтобы всё было честно, Вам нужно сделать несколько простых шагов:

1. Попросить письменное заключение, что именно из-за воспаления Вам не могут поставить импланты.

2. Попросить расчёт: что уже сделали в клинике, сколько это стоит, и какая сумма относится к имплантации.

3. После этого требовать вернуть стоимость того, что они делать не будут.

Если хотите, могу подготовить для Вас правильное заявление в клинику. Это позволит зафиксировать Ваши требования, чтобы потом не было споров.

Здравствуйте, Владислав!

Данная консультация является общей информацией и не заменяет персональной юридической помощи. Для предоставления вам верной консультации любому адвокату сначала нужно ознакомиться с договором, который вы заключили со стоматологической клиникой.

При ответе на вопрос я буду опираться на следующие источники права:

1. Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее - ЗоЗП). Но таковым источником является и Договор, который вы можете прикрепить в личном сообщении.

Попробую вас только сориентировать. Итак,

Договор на оказание услуг (ГК РФ Глава 39 "Возмездное оказание услуг"). Между вами и клиникой заключен договор на оказание медицинских услуг. Его условия являются первоочередным источником ваших прав и обязанностей.

Нарушение сроков исполнения договора (Статья 28 ЗоЗП). Если клиника откажется от установки имплантов, это может быть расценено как отказ от исполнения договора или невозможность исполнения по обстоятельствам, за которые вы не отвечаете.

Право потребителя на отказ от исполнения договора (Статья 32 ЗоЗП). Вы также имеете право отказаться от исполнения договора, если услуга не может быть оказана в полном объеме по независящим от вас причинам.

Расчеты с потребителем при расторжении договора (Статья 31 ЗоЗП). Это ключевая норма для вашего случая. В случае расторжения договора потребителем (или по обстоятельствам, за которые он не отвечает), исполнитель обязан вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную за услугу, за вычетом фактически понесенных расходов.

Действуйте последовательно и обязательно фиксируйте все свои обращения и ответы клиники в письменной форме.

Найдите и изучите договор. Внимательно прочитайте все пункты, особенно те, которые касаются:

Перечня услуг. Что именно входит в "полностью оплаченное лечение"? Указаны ли там конкретно "установка имплантов" или это общая фраза?

Стоимости и порядка оплаты. Есть ли в договоре детализация стоимости каждого этапа (диагностика, временные конструкции, импланты, их установка)?

Основания для расторжения договора и возврата денежных средств. Часто в договорах прописывают штрафные санкции или удерживаемые расходы – будьте к этому готовы.

Акта выполненных работ. Если вы подписывали какие-либо акты после этапов лечения, изучите, за что именно вы расписывались.

Соберите все финансовые документы: чеки, квитанции об оплате, выписки из банка.

Запросите медицинскую документацию. Напишите заявление на имя главного врача с просьбой предоставить вам копию вашей медицинской карты, где должно быть зафиксировано заключение о хроническом воспалении и рекомендация/отказ в установке имплантов. Это ключевое доказательство того, что отказ в продолжении лечения обусловлен медицинскими противопоказаниями, а не вашим желанием.

Шаг 2: Следующий этап - официальное письменное обращение в клинику

Не ограничивайтесь устными разговорами с врачом. Направьте в адрес клиники (лучше с вручением под роспись или заказным письмом с уведомлением) письменную претензию.

В претензии укажите:

Ваши ФИО, данные договора.

Суть проблемы: в ходе лечения были выявлены медицинские противопоказания (хроническое воспаление в носу), которые, по словам лечащего врача, делают невозможным выполнение основной цели лечения – установки имплантов.

Ссылайтесь на ст. 31 и 32 ЗоЗП.

Сформулируйте свое требование: в связи с невозможностью исполнения договора по независящим от вас обстоятельствам, вы требуете расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства (перед тем, как сформулировать данное требование необходимо понимать, будет ли оно действительно обоснованным).

Укажите реквизиты для возврата денег и срок для ответа (обычно 10 дней с момента получения претензии).

Клиника, скорее всего, предложит не полный возврат всей суммы, а сумму за вычетом "фактически понесенных расходов" (ст. 31 ЗоЗП).

Что такое "фактически понесенные расходы"? Это затраты клиники, которые уже нельзя вернуть. Например, стоимость материалов для временных зубов, работа врача и т.д. Ваша задача – оспаривать необоснованно завышенные суммы этих расходов.

Требуйте предоставить детальный расчет этих расходов с обоснованием (калькуляция материалов, стоимость рабочего времени и т.д.). Тем не менее, тут необходимо понимать, когда клиника узнала о препятствии по установке имплантов.

Настаивайте на том, что если установка имплантов была основной и неотъемлемой частью лечения, а она не состоялась по вине клиники (не выявившей противопоказания заранее) или по независящим от вас причинам, то вы вправе рассчитывать на максимально полный возврат.

Обращение в контролирующие органы и суд

Если клиника отказала в возврате денег или предложила явно несправедливую сумму:

Роспотребнадзор. Напишите жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они проводят проверки по фактам нарушения прав потребителей.

Суд. Это наиболее эффективный способ. Подайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя. Такие иски освобождены от уплаты госпошлины. В суде вы сможете потребовать:

Возврата уплаченной суммы; неустойки за каждый день просрочки исполнения требования (ст. 28 ЗоЗП); штрафа в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗП); компенсации морального вреда.