Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Я являюсь директором ООО занимающегося розничной торговлей женской одежды в Торговых центрах Москвы. С недавнего времени.

25.05.2005, 01:27
• г. Москва

Доброго времени суток! Я являюсь директором ООО занимающегося розничной торговлей женской одежды в Торговых центрах Москвы. С недавнего времени ко мне зачастили покупатели считающие себя очень грамотными в юриспруденции, а именно в законе о правах потребителя и правилах торговли. Первая пришла и сказала, что она принесла мне возврат (брюки) купленные у меня примерно за 3 месяца до этого и имеет право на возврат денег. А вторая принесла через неделю свитер и говорит, мол потеряла чек обязаны принять без чека. А моя бухгалтерия говорит, что без чека не возможно выдать деньги. Обе эти покупательницы ссылаются на закон о правах потребителей и на правила торговли. Я говорю, первой что в течении 14 дней только имеете право на возврат. А второй, что не могу принять без чека. Они угрожают подать на меня жалобу. Но я никогда не отказываю в возврате товара, но с чеком и в течении 14 дней. Прошу разъяснить на какие нормы они ссылаются и что я могу в таком случае сделать, чтобы защитить свои права. Буду очень признательна ответу на электронную почту. С уважением, Светлана.

Читать ответы (0)
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Светлана
28.05.2005, 00:44

Прошу разъяснить на какие нормы они ссылаются и что я могу в таком случае сделать, чтобы защитить свои права.

Я являюсь директором ООО занимающегося розничной торговлей женской одежды в Торговых центрах Москвы. С недавнего времени ко мне зачастили покупатели считающие себя очень грамотными в юриспруденции, а именно в законе о правах потребителя и правилах торговли. Первая пришла и сказала, что она принесла мне возврат (брюки) купленные у меня примерно за 3 месяца до этого и имеет право на возврат денег. А вторая принесла через неделю свитер и говорит, мол потеряла чек обязаны принять без чека. А моя бухгалтерия говорит, что без чека не возможно выдать деньги. Обе эти покупательницы ссылаются на закон о правах потребителей и на правила торговли. Я говорю, первой что в течении 14 дней только имеете право на возврат. А второй, что не могу принять без чека. Они угрожают подать на меня жалобу. Но я никогда не отказываю в возврате товара, но с чеком и в течении 14 дней. Прошу разъяснить на какие нормы они ссылаются и что я могу в таком случае сделать, чтобы защитить свои права. Буду очень признательна ответу на электронную почту. С уважением, Светлана.
Читать ответы (1)
Александр
07.03.2021, 11:55

Потребители без договора с электроснабжающей организацией не подпадают под правила и законы - что нужно знать СНТ?

Есть множество правил, законов, регулирующих отношения потребителя электроэнергии и поставщика э/э. Во всех правилах ссылаются на то что потребитель (физ или юр.)имеет договор с Электроснабжающей организацией. Если этого договора нет, то и потребитель не подпадает под эти правила. Это члены СНТ, у них только устав. Как сформулировать ответ такому потребителю что он не имеет права ссылаться на эти правила.
Читать ответы (5)
Галина
05.07.2004, 13:18

Как разрешить противоречие между Типовыми правилами эксплуатации ККМ и законом о Правах потребителя в отношении

Согласно Типовым правилам эксплуатации ККМ от 30.08.93 4.2. ... Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями чекам только при наличии на чеке подписи директора... А согласно закону о Правах потребителя, покупатель может вернуть товар даже при отсутствии у него чека на покупку. Как разрешить это противоречие? Обязательно ли при возврате денег из кассы кассир должен в отчет приложить чек от покупателя?
Читать ответы (1)
Пётр Петрович
23.10.2019, 08:11

ЗоЗПП обязывает магазин возвращать деньги за некачественный товар даже без чека, но какой формы должен быть чек возврата?

ЗоЗПП разрешает потребителю, возвращая в магазин розничной торговли товар, который по вине магазина оказался ненадлежащего качества, требовать вернуть деньги, даже если у него нет чека. В связи с этим есть вопросы о чеке возврата, который магазин должен вручить потребителю вместе с деньгами. Какой нормативный акт обязывает магазин при возврате денег вручать ещё и чек возврата, для случая, если: 1. У потребителя нет чека; 2. Есть чек. Какой нормативный акт устанавливает форму чека возврата (копия? Ксерокопия?) .
Читать ответы (8)
Светлана
22.12.2016, 12:34

Как покупатель может требовать возврат денег без возврата товара, ссылаясь на закон о защите прав потребителя?

Покупатель может требовать возврат денег, написав заявление о возврате, но не вернув товар. Ссылается на закон о защите прав потребителя "продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения заявления" .
Читать ответы (4)
Наталья Васильевна
15.10.2014, 18:23

Возврат не реализованного сезонного товара и товара для акции

Если в договоре прописан возврат нереализованного сезонного товара и товара предоставленного для акции надлежащего качества, но товар подпадает под группу трикотажные изделия, которые по закону прав потребителей возврату не подлежат. Имеют ли права вернуть торговые сети данный товар, распространяется данный закон на оптовую торговлю.
Читать ответы (1)
Александра
09.01.2015, 19:55

Возможность возврата вещи, выполненной ручной работой, купленной в магазине - правовая сторона вопроса

Подлежит ли возврату вещь, выполненная ручной работой, купленная в магазине? Мне подарили валяные варежки, купленные в магазине товаров ручной работы. Куплена была готовая работа. Мне они не подошли. У меня на руках есть товарный чек. Я пришла в магазин с чеком, чтобы осуществить возврат товара с возмещением денежных средств. Однако продавец отказалась сделать возврат, сказав, что товары ручной работы возврату не подлежат и что это прописано в законе. Права ли она? Если нет, то на какой закон я могу ссылаться при повторном обращении в магазин?
Читать ответы (1)
Жанна
08.11.2013, 22:49

Возврат верхней одежды со скидкой - какие правила действуют и можно ли вернуть товар без дефектов?

По теме: Правила торговли. Имеет ли покупатель право на возврат товара в течение 14 дней (верхняя одежда), если товар был куплен со скидкой. Дефектов на нем нет.
Читать ответы (1)
Ахад
06.11.2015, 21:51

Проблема с телефоном - Отказ в возврате денег - есть ли основания для требования?

Я в некой компании ООО приобрел телефон, не знав что там проблема, телефон новый, после одного дня использования выявилась пооблема в телефоне, то есть часто пропадала сеть. Имеется чек, 14 дней еще не прошло, на чеке написано, что ремонт и обмен товара в течение 14 дней, про возврат денег ничего не написано. Но они отказывают мне в возврате денег говорят что отремонтируют или обменяют. Согласно закону о защите прав потребителей статьей кажется 18 я имею право вернуть свои деньги, это действительно так?
Читать ответы (1)
Светлана
22.12.2016, 12:46

Продавец не выполнил требование о возврате денег за товар - что делать в такой ситуации?

Покупатель написал заявление о возврате товара, товар не вернул. Обратился в суд - выставил пени за неисполнение требования о выплате денег-ссылается на Закон о защите прав потребителей. В Законе сказано, что продавец обязан удовлетворить требование о выплате в течение 10 дней с даты предъявления требований. О том, что выплата происходит после возврата товара продавцу в Законе ничего нет. Продавец вернет деньги за товар который у покупателя и что потом? Какие аргументы надо предъявить в пользу продавца?
Читать ответы (3)