Отказ в заселении при предоплате и отсутствии ответа на претензию

21.11.2025, 13:30

• г. Тула

На официальном сайте парк-отеля было произведено бронирование и полный расчет за путевку с последующим получением чека и листа бронирования на эл.почту. По прошествии суток, по телефону поступил звоном от отеля о том что сумма заказ была занижена по неизвестной им причине. Мне предложили отменить заказ или произвести доплату. Мною была написана претензия о том чтобы во избежание недоразумений мне подтвердили мою бронь. Письмо было отправлено заказным письмом в адрес отеля. Письмо осталось не полученным ответчиком и вернулось обратно. Вопрос: Могут ли мне отказать в заселении в отель по приезду?

Читать ответы (4)

Написать претензию
Могут ли отказать
Заселение в отель

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Грачёв Г.В. 4.9

21.11.2025, 13:31,

г. Краснодар

Договор заключен при оплате на сайте согласно статьям 438, 433 ГК РФ. Отель обязан исполнить обязательства по статье 309 ГК РФ. Отказ в заселении незаконен, возможно взыскание убытков по статье 15 ГК РФ и неустойки по статье 330 ГК РФ.

Спросить

Юрист

Антюхов М. В. 5.0

21.11.2025, 13:33,

г. Мытищи

Если у вас есть подтверждённое бронирование и чек об оплате, отель в общем случае не вправе по своему усмотрению отказать в заселении только из-за того, что он «ошибся» в цене: договор оказания услуг уже заключён, и односторонний отказ исполнителя по бытовому договору в пользу потребителя законом не предусмотрен. Если по приезде вам откажут в заселении или будут требовать доплату сверх оплаченной суммы, вы вправе требовать либо немедленного исполнения обязательств (заселения по первоначальным условиям), либо возврата денег и возмещения убытков, а также компенсации морального вреда; при необходимости можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд о защите прав потребителя.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ в заселении при предоплате и отсутствии ответа на претензию

Тула - онлайн услуги юристов