Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Порча товара покупателем при транспортировке и отказ от возврата денег

21.11.2025, 16:33
• г. Пермь
Что предпринять в ситуации, когда мой магазин продал бытовую комбинированную плиту, покупатель осмотрел товар, претензий к внешнему виду не имел, прошел в кассу и оплатил товар. Есть видео с камер видеонаблюдения. Продавец взяла паспорт с номером этого изделия, сделала там запись о продаже, прикрепила чек и отдала покупателю. Паспорт он унес с собой. От доставки покупатель отказался, сказав, что заберет сам на следующий день. Продавец надела на плиту транспортную коробку (запись с камер виденаблюдения показывает именно тот бок, который был вследствие транспортировки замят на видео был целый) и написала "продано". На следующий день покупатель забрал плиту вдвоем с мужчиной, а через 3 часа привез обратно, весь бок измятый, вседствие чего деформировалась дверка жарочного шкафа. Обвиняет продавца, что та подменила ему плиту. На изделии и в паспорте есть номер совпадает. Видно, что при транспортировке коленом надавили. Правомерно ли требуют возврата денег за некачественный товар? Их право было проверить товар в день забора перед погрузкой. Они этого не сделали. Покупатель никаких доказательств, что ему был продан именно такой измятый товар, не предоставил. Какие последствия?
Читать ответы (5)
Возврат денег за некачественный товар
Возврат денег за некачественный
Видео с камеры видеонаблюдения
Ответы на вопрос (5):

Товар передан покупателю без повреждений, что подтверждается видеозаписью. По статье 18 Закона о защите прав потребителей покупатель обязан доказать возникновение недостатков до передачи товара. При повреждении после передачи возврат неправомерен. Требование отклоняется со ссылкой на видеофиксацию целостности при осмотре и упаковке товара продавцом.

Спросить

Неправомерно. Откажите в возврате.

Видеозаписи сохраните обязательно

Спросить

Магазин по описанию не виновен и не обязан производить возврат, по ка покупатель не докажет обратного.

Спросить

Здравствуйте, не принимайте товар, его требования незаконны. Видеозапись сохраните.

Спросить

покупатель обязан доказать возникновение недостатков до передачи товара

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России